清明將至，又到一年追思時。近年來，隨著「互聯網+殯葬」的深度融合，雲祭掃作為一種綠色、便捷的祭祀新方式，逐漸被越來越多的市民接受。然而，面對網路上五花八門的雲祭掃平台，普通公眾往往感到茫然，究竟哪些平台權威可靠？使用時又該注意哪些風險？為此，新京報記者專訪了中國殯葬協會互聯網+工作委員會副主任、中國殯葬服務網總經理張玲，為市民提供了一份清晰的「避坑指南」。
中國殯葬協會互聯網+工作委員會副主任、中國殯葬服務網總經理張玲。受訪者供圖
到2030年，雲祭掃用戶或將超1億人
「當前雲祭掃生態可以用『快速發展、多元並存、亟待規範』來概括。」張玲在接受新京報記者採訪時表示，從最初簡單的網頁祭掃，到如今的vr祭掃、ai紀念、直播代祭等多種形式，雲祭掃平台在技術上不斷迭代，用戶認知度也顯著提高，特別是疫情期間實現了爆髮式增長。
「到2030年，雲祭掃用戶可能超1億人，成為清明等重要祭祀時段的主流選擇之一，不過，傳統實地祭掃仍將保持重要地位。」張玲表示。
值得一提的是，首都文明辦依託「文明北京」微信公眾號，推出了「寄情在雲上 追思在心間」線上雲祭掃活動，為市民提供了一個便捷、溫情的雲端追思平台。
據相關負責人介紹，緊扣首都生態文明建設要求，北京大力推廣低碳環保、簡約莊重的祭掃方式，全力打造綠色清明、無煙清明。倡導鮮花祭掃、植樹寄情、清掃墓碑、絲帶追思等無煙祭掃形式，讓清明追思更清新、更溫情。並且，鼓勵市民通過書寫家書、誦讀祭文等方式緬懷故人，讓情感表達更有溫度、更具內涵。
警惕雲祭掃亂象，這些「坑」要避一避
在服務供給多元化的同時，一些問題也逐漸暴露。雖然國家已發布行業標準《網路祭祀要求》，但對新出現的商業模式和技術應用，監管仍存在一定滯後性，導致服務質量參差不齊。張玲坦言，雲祭掃生態正處於從「野蠻生長」向「規範發展」過渡的關鍵階段。
公眾在面對眾多平台時感到「茫然」，並非沒有緣由。張玲向記者列舉了一些當前雲祭掃存在的主要亂象，一些平台在免費註冊後，高級功能收費提示不明顯，形成「隱形收費」；部分會員服務默認開啟自動續費，取消流程卻異常複雜；虛擬物品價格虛高，一束虛擬鮮花標價數十元；更有平台通過情感話術誘導用戶大額充值等。
面對魚龍混雜的市場，公眾如何判斷一個雲祭掃平台是否權威、正規？張玲表示，判斷雲祭掃平台是否靠譜，可以從三個維度來判定。
首先，看主辦單位資質，優先選擇政府或國有平台，各地民政部門官網、部分省份的「一網通辦」平台均接入了官方祭祀服務，各地殯儀館、公墓自建的平台也相對可靠。
其次，可根據備案許可情況來判斷，正規平台必須具有工信部icp備案，如果涉及在線支付，還應具備支付業務許可證，公眾可在平台官網底部查詢相關備案信息。
再次，正規平台會明碼標價，用戶協議完整，隱私政策健全，並設有有效的投訴舉報通道。
雲祭掃，快速發展中亟待規範
張玲透露，為引導行業健康發展，中國殯葬協會正在建立一套初步的標準和監督機制。她介紹，協會已於2025年牽頭制定了行業標準《網路祭祀要求》，並將推動會員單位簽署《雲祭掃服務自律公約》。
在質量監督方面，協會將對會員單位的雲祭掃平台實行備案登記制度，每年進行技術檢測和內容審核，同時建立用戶評價體系和投訴處理機制。對於違規平台，協會將進行公示並建議監管部門處理，形成「黑名單」制度。
結合多年從業經驗，張玲特別提醒公眾，在使用雲祭掃服務時，如果遇到消費糾紛或隱私泄露問題，公眾可首先通過平台官方客服渠道投訴；如問題未解決，可向中國殯葬協會或地方殯葬協會舉報；涉及價格問題可撥打12315向市場監管部門投訴，信息泄露問題可向網信部門舉報；必要時可收集證據，向人民法院提起訴訟。
「當前，人工智慧等領域的快速發展，為雲祭掃提供了更多的技術支撐，可通過vr等技術還原墓園實景，包括季節變化、天氣效果、開發『數字故鄉』功能，還原逝者生活過的場景、引入空間音頻，營造肅穆氛圍。」張玲表示，未來的雲祭掃平台不應只是一項技術工具，而應該成為一個有溫度的情感空間、有深度的文化載體、有廣度的社會連接器。雲祭掃的發展道路還很長，需要政府、行業、企業、公眾共同努力，真正實現「科技賦能情感，數字傳承記憶」。
新京報記者 耿子葉
編輯 張磊 校對 李立軍
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