近日，謝先生向澎湃公眾互動平台「服務湃」（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，今年5月，他13歲的兒子小風（化名）在快手平台累計向一名遊戲主播打賞7萬餘元，家人發現後即刻聯繫了平台要求退款，卻被告知，因其使用蘋果手機進行充值，蘋果公司收取了其中30%的開發者費用，因此快手只能退還70%。
接到投訴後，澎湃新聞先後致電北京快手科技有限公司及蘋果（中國）有限公司，一名工作人員表示將對謝先生的情況進行上報，但截至發稿時尚未作出回應。蘋果客服表示不存在退30%的可能，建議找快手平台全額退款。
謝先生認為，小風的充值金額均是由快手平台收取，不應以第三方平台從中收取相關費用而拒絕全額退款。目前雙方尚未達成一致。
男孩為拜師，10天打賞遊戲主播7萬餘元
據謝先生介紹，5月24日，他13歲的兒子小風用家長閑置的手機登錄快手平台時，刷到一名叫「馮瑞」的遊戲主播，該主播在直播間為另一名叫「趙騰騰」的主播收徒，馮瑞自稱是趙騰騰大徒弟，並表示想要成為趙騰騰徒弟，需要刷禮物成為守護級別即可。
「孩子在快手上查詢後發現，成為守護需要300元左右，於是開始充值刷禮物直到成為守護。」謝先生說，小風成為守護後，主播馮瑞在直播間表示刷的禮物還不夠，趙騰騰沒有同意收他為徒，並回關小風快手賬號私聊。
據謝先生提供的聊天記錄顯示，馮瑞在私信中要求小風準備好「跑車」可以加微信，並承諾會錄屏給趙騰騰，小風打賞跑車後，馮瑞又表示加不了趙騰騰微信，理由是自己剛才忘記錄屏，只能先加他的微信。
主播馮瑞在私信中要求小風打賞跑車。
聊天記錄中，小風多次催問馮瑞能否成為趙騰騰徒弟，但均被以等級不夠為由拒絕。此後，馮瑞只要準備直播就開始私信小風，要求打賞，並表示可以先讓小風成為自己的徒弟。
謝先生說：「孩子使用的閑置蘋果手機綁定了他媽媽的銀行卡，加上他知道手機的支付密碼，所以家人並沒有第一時間發現小風為主播打賞一事。」在馮瑞收小風為徒期間，他始終以趙騰騰收徒為誘餌，引導小風反覆在直播間打賞。在小風打賞到限額後，馮瑞又給小風發送網頁版充值鏈接，甚至告訴小風可以微信轉賬給他，他來幫忙充值。
主播馮瑞在微信中誘導小風打賞，並發送了充值鏈接。
據謝先生提供的消費記錄顯示，從5月24日到6月3日，小風累計打賞金額高達73541元，6月3日，小風僅一個中午就充值打賞了4.5萬元。
蘋果公司兩度拒絕退款，平台稱可退70%
6月3日，謝先生家人在使用銀行卡轉賬時發現錢被轉走，詢問後才知道兒子小風將錢打賞給了遊戲主播。謝先生報警後，民警建議先行聯繫平台退款，快手官方給出了退款步驟，並在相關文件中指出，因《蘋果開發者協議》中明確規定「為開發者保留70%的銷售收入」，因此有30%是需要聯繫蘋果官方進行返還。
6月3日-6月5日，謝先生按照平台給出的蘋果系統申請退款步驟，向蘋果公司申請退款，但兩次均遭到蘋果公司拒絕。6月6日，謝先生聯繫平台客服，按要求填寫相關資料，被告知因蘋果公司收取了30%的開發者費用，快手只能退還70%。謝先生認為，小風的充值金額均是由快手平台收取，孩子並未與蘋果公司直接進行交易，發生退款糾紛應當由快手平台全額退款，再由快手平台聯繫蘋果公司退還30%開發者費用，「這是兩家平台之間的事，與消費者無關」。
謝先生的退款申請被拒。受訪者供圖
接到謝先生投訴後，澎湃新聞先後致電北京快手科技有限公司及蘋果（中國）有限公司，一名工作人員表示將對謝先生的情況進行上報，但截至發稿時尚未作出回應。蘋果公司工作人員則表示：「蘋果退款只存在全額退款與拒絕退款兩種情況，不存在蘋果退30%、平台退70%的可能，能否全額退款的判定標準並未公開給內部人員，一旦2次退款失敗後便會關閉該筆訂單的退款通道，因此建議找平台全額退款。」
對此，陝西恆達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，根據《民法典》規定，8周歲以上未成年人實施的非純獲利益的民事法律行為，需法定代理人同意或追認。13歲孩子未經家長同意的大額打賞，家長有權要求撤銷，快手作為服務提供方，應直接處理退款。蘋果與快手的商業合作關係，屬於內部約定，該約定僅約束合作雙方，不能以此為由將退款責任轉嫁給消費者。用戶與快手的服務合同關係獨立於蘋果的支付服務，快手不能以「蘋果收取30%費用」為由拒絕全額退款，這是將商業合作成本轉嫁給用戶，不符合《消費者權益保護法》中「經營者不得利用格式條款減輕自身責任」的規定。因此，快手平台理應給謝先生全額退款。
來源：澎湃新聞 編輯：丁豐林
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