6月21日晚,@manner官微 發布聲明,內容如下:
感謝大家的監督,對公司近日發生咖啡師夥伴與顧客衝突事件,manner深表歉意。
了解到相關情況後,公司高度重視,第一時間向顧客致歉,也對當事咖啡師夥伴進行了安撫。
本次事件違反了manner服務的初衷,我們會認真吸取教訓。公司管理層深刻意識到自身的不足,我們會重新審視自身,積極整改和調整:
第一, 加強對公司全體員工的培訓與教育,提升職業素養和服務意識;
第二, 優化門店運營安排,儘可能減少顧客等待時間,提升顧客服務滿意度;
第三, 加強對咖啡師夥伴的日常關心,暢通咖啡師夥伴關懷通道,提升咖啡師夥伴的工作舒適度,關注咖啡師夥伴健康。
manner會以此為戒,堅決杜絕此類事件再次發生。manner珍視大家提出的建議,再次感謝大家的監督。
瀟湘晨報綜合
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