「一覺醒來發現滴滴給了我個天價訂單。」
近日，一名上海網友在滴滴出行小程序中發現自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的計程車出行單子，而整個行程只有2公里左右7分鐘。
該網友隨即聯繫了滴滴出行在線客服，對方查詢後證實，行程訂單在2017年10月22日下午3點10分結束，但表示「這是一口價，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的。」對此，該網友表示不認可，不會支付這筆費用。
12日，該網友把這段經歷發到網上，引來網友熱議。有網友表示，「一共7分鐘的路1400元？客服還不去反饋，還說就是？」也有網友推測，可能是司機輸入14元時誤輸入成1414元。也有網友提醒，滴滴出行最好不要開通自動支付，要不費用有問題都發現不了。
12日晚8點40分，@滴滴出行 官方微博發文回應此事：
5月11日，用戶反饋「一覺醒來突然收到滴滴天價訂單」，平台客服未能及時處理好相關問題，我們對此非常慚愧，並向用戶真誠致歉。
乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預估里程1.588km ，金額應為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態。
經核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。非常抱歉，客服已再次聯繫乘客，並已修改訂單金額。
滴滴會持續完善和改進相關產品能力。目前，當計程車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時，平台會進行攔截並提醒司機核對車費。此外，開通免密支付的用戶也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認並支付。
此外，滴滴「車費衛士」覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時，「車費衛士」會分級啟動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。
再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題，幫助滴滴更好改進用戶體驗。
新民晚報（xmwb1929）綜合@滴滴出行、上游新聞
編輯：唐夢葭
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