天哪~這個「老年服務專席」真不錯

奶奶年紀大了，對於現代的智能手機一竅不通，還停留在老人機的階段。加之，腿腳不是特別好，想去營業廳辦個業務，特別費勁。連查詢個話費餘額，自己都搞不定。以前的10086想辦個業務，要一步一步根據提示操作很多次，奶奶按著按著就迷糊了。

但2021年新年伊始，移動熱線為老年用戶配備了專職的客戶代表耐心解答疑難，寬頻、上網、基礎業務等10餘類常見問題都涵蓋在內，不用按鍵選擇可直接撥通，功能實在是太強大了吧！ 65周歲以上的老年機主撥打北京移動客服熱線10086時，系統會自動識別身份讓他們直通「老年服務專席」，由專業的客戶代表引導或幫助老人完成業務辦理，同時還將持續跟蹤老年客戶諮詢的難點、焦點問題，優化服務流程。真是要多貼心有多貼心啊！

為給老年用戶提供更為周全、貼心的便利服務，北京移動還在全部營業廳設立愛心專席，建立老年人優先服務流程；同時在部分營業廳設立愛心座椅、配置無障礙通道。

目前，老年人進入營業廳後將有專人引導並提供「面對面」溫馨服務，通過主動服務耐心溝通，滿足老年客戶業務需求，減少老年客戶在廳內的等候及業務辦理時長。

以後無論奶奶是通過10086熱線辦理業務，還是去線下營業廳現場辦理，都能享受到更周全、更直接、更便利、更貼心的服務，讓我們家裡人踏實放心了很多。

聽說，除了北京之外，目前中國移動在青海、內蒙等多地已推出老年服務專席，他們會儘快將這項服務覆蓋至全國各地，更好的服務老年用戶。