4月份，余女士在網上買了一部二手華為手機，她說用了沒多久手機就出故障了，返修後寄回來，用了一周又壞了。
余女士：「我在用的時候，它突然間就黑屏了，一直是屏閃，但是點不亮的，我當時在外面，在處理文件的時候出現這個問題，確實是很麻煩的事情，聯繫他們客服，他們客服就說讓我寄回來。」
余女士當時拍了視頻，不太看得出手機有屏閃，她說當時手機的按鍵全失靈了，寄給商家維修，對方說是重啟下就好了，又寄回給她，結果沒用多久又出現問題了。
余女士：「就一周時間，手機指紋解鎖解不了，兩天之後就開始電池充不進去電，這不就抓瞎了。」
現在，這部華為手機因為電量耗盡、自動關機了，購物頁面商品標題寫著「99新」，詳情頁有個手機檢測報告，結果是「輕微使用痕迹，電量耗損正常，各項功能正常」，整機評估是「成色95新」。
網店客服回復，成色是指手機機身外觀新舊劃痕的標準，跟電池以及使用時間、激活時間無關，還表示手機是原裝的。
余女士說，她對成色、有無維修沒有硬性要求，只希望手機買來可以正常使用，不影響工作。
余女士：「不說遠的，就說上周那個標我就沒投到，因為投標前一天，我的手機就崩了，崩了就什麼都沒有了，我的標書就投不出去，我現在的話，你要麼就給我換一個正常的。」
這家店是京東旗下二手交易平台「拍拍」的第三方店鋪，手機保修180天。余女士說，現在商家的意思還是讓她寄回去維修，但她對手機質量有疑問，也不想再折騰了。網店沒有留聯繫電話，記者通過余女士的賬號留了言，客服回了一個帶問號的表情。
京東商城熱線客服：「客戶這個訂單商品，是由賣家這邊自己發貨的，但是賣家跟我們合作的時候，我們對於商品肯定是有個相應的抽檢和一些情況的。」
余女士說，她希望平台介入，幫忙協商退款，但先前都沒有結果。
京東商城熱線客服：「客戶這邊是有聯繫我們反饋這樣一個事情，所以我們這邊去跟商家再進行一個溝通，但是目前商家還沒有給到一個回復，所以說我們這邊目前還沒有辦法給到一個確切結果，所以這個事情我們會催促處理的。」
客服表示會儘快給余女士一個答覆。後來，余女士反饋，商家後來同意退貨退款，提出了折舊損失，京東平台答應承擔這部分費用。
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