姚先生反映，前幾天他躺在床上玩華為摺疊屏手機，昏昏沉沉沒拿穩，手機掉下來砸到了鼻子，鼻子沒事，手機有事。
姚先生：「躺在床上，以這麼一個角度，大概這麼一個姿勢，開始刷手機，現在手機也沉，昏昏沉沉一下沒拿穩，這樣就掉下來，砸到這個地方。（鼻子上？）鼻子上，鼻子附近這個地方，然後掉到了床上。」
姚先生說，他當時並沒有在意，第二天用手機時才發現多了一個凹坑。他仔細回憶了這幾天使用手機的情況，保護殼是一直戴著的，除了這次砸到鼻子，沒有其它磕碰。
姚先生：「（您此前也聯繫過客服，他們怎麼回復您的？）他說是人為的，拒保。受力之後產生這個，我覺得也有可能，但是你不可能說，一萬塊的手機，你說連這樣碰都碰不起。我本身是個數碼愛好者，摺疊屏手機也不下兩三個了，華為前代的Mate XS，三星的fold1、fold3，都有涉獵過，但是像這樣的摺疊屏手機，沒碰到過。」
姚先生表示，自己對客服的回復不滿意，不想用這部摺疊屏手機了。他花了9000多塊錢，又買了一部新手機，還沒來得及拆開。
姚先生：「他現在告訴我這個坑不影響使用，這塊屏幕質量沒有問題，那他是不是能給我保證，這個坑以後不會發生任何包括屏幕出現光斑，或者豎線等等一系列後續問題，如果說華為官方今天能出具類似的保證書，蓋公章類似的保證書，可以，我馬上把新手機退掉。」
記者陪同姚先生找到了杭州惠興路上的華為官方授權服務中心，這是一家以售後業務為主的門店。孫店長表示，他無法接受採訪，只能留下記者的聯繫方式，由專人回復。在現場，姚先生把手機交給工作人員檢查，並說明了事情的緣由。最終雙方決定，把手機留在店裡做進一步檢查，華為門店提供了一部備用手機給姚先生使用。
姚先生：「作為一部新款手機，他吃不消斷定怎麼樣，但是按照我剛才觀察下來，後面幾個維修的工程師，其實應該能夠下判斷。但是對於我的訴求呢，他應該是做不到的。我可以承擔一定的費用，因為他這個屏幕維修，整個屏幕維修費用高達5089元。我覺得華為這麼大的廠，不應該磕一下就出一個坑，我剛才給他舉了個例子，我說平常發微信語音的時候，我們要按住屏幕的，難道我按一下戳一個坑，那我手機沒法用了。」
截至發稿，記者沒有收到華為方面的回復。之後，姚先生反饋，華為方面給他更換了一塊價值2700元的特惠屏幕，他承擔了1000元費用，舊屏幕交給了門店，對於這個解決方案，他其實不太滿意，但不想折騰，就同意了。
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