第一建聞｜「新物業」與碧桂園服務的新戰略

2020年12月01日19:12:05 科技 1683

八仙過海，各顯神通，物業管理行業正在加速蝶變。近日，碧桂園服務在廣州舉辦了品牌煥新發布會，打響了「新物業」品牌。當天，碧桂園服務正式發布「國際領先的新物業服務集團」的企業願景，圍繞「新物業」，秉承以人為本的理念，更深入挖掘客戶需求，通過新科技、新生態、新服務，持續開創新價值，最終實現「服務成就美好生活」的品牌使命。

碧桂園服務執行董事兼總裁李長江解讀「新物業」的初心：以客戶為中心

以客戶為中心「四新」布局開創新價值

發布會上，碧桂園服務執行董事兼總裁李長江圍繞「四新」，對「新物業」展開了詳細解讀。

「新科技」強調人性科技，讓「科技」惠及業主，提供個性化服務。不止積極響應需求，更要主動預判需求。在新科技的人才結構、研發部署上，目前碧桂園服務有超過4500人團隊參與研發，近三年合計投入5.9億元科研經費。

「新服務」圍繞碧桂園服務縱橫發展策略展開，即以人為本，縱橫發展；深耕住宅，拓展城市。從服務業主的社區，到服務業主的家；從服務一個社區，到服務一整座城市。碧桂園服務以住宅物業服務為根基，縱向深耕全周期社區生活服務，以基礎物業服務和社區課堂、家政、養老、健康服務等增值服務與業主實現全齡社區生活場景的強連接；以住宅物業服務為根基，橫向拓展城市等多業態服務。提供學校、醫院、商辦、機場車站、景觀公園、文體會館等全業態物業不同場景專屬的服務解決方案。

「新生態」是通過聯合各行業的優秀合作夥伴，構建一個「以客戶需求為導向」的服務生態，形成共生共享共創的合作模式。未來，碧桂園服務不止是一家物業服務公司，更是一個物業服務生態聯合體，為業主精選質優價美的生活好物，提供一種美好生活方式。截至目前已連接超1000個商家，全年超20萬人次通過社區團購買到自己心儀的產品；還有家裝服務，我們與超600個家裝建材品牌商結成戰盟，為近10萬戶業主打造美好家居生活。

「新價值」即滿足客戶不斷成長的需求。客戶需求不斷成長，聆聽需求和價值創造永不止步。碧桂園服務通過400團隊，365天不間斷抽樣調查，全年調研人次近200萬，「天天」了解業主真實聲音，打造「天天滿意度」；成立客戶體驗研究院，成立上百個客戶體驗提升小組，探索客戶不斷成長的需求，優化服務方案、創新服務設計。

碧桂園服務「新物業」，秉承以人為本的理念，深入挖掘客戶需求，通過新科技、新生態、新服務，持續為客戶帶來新價值——為人們提供全程無憂的服務，提升生活品質，促進資產增值，推動社會人文素質進步。這是對新價值的高度概括，也是碧桂園服務的品牌願景。新時代下，碧桂園服務對品牌進行全面煥新，將基於「新物業」實現「服務成就美好生活」的品牌使命。

從初心到「出新」開啟「新物業」時代

從1.0物業管理時代重視對「物」的管理，到2.0物業服務時代開始關注業主需求，再到3.0物業資本時代迎來上市潮，物企越來越重視市場化的能力，如今物業服務正在邁向全新4.0的價值服務時代。但隨著行業的發展、時代的變遷，物業的本質始終未變。

李長江認為，物業的本質是滿足人對建築空間的需求，不是對於冷冰冰的建築空間的服務，而是基於人對建築空間的需求產生的服務。新的時代，物業服務的內容、對象、方式和業務邊界，都在不斷延伸，不變的是一切以客戶為中心，為客戶創造更多的價值。

這從碧桂園服務的業務中可以驗證。當前，碧桂園服務已經覆蓋住宅、商業、寫字樓、產業園、學校、公園及公建等多種業態，主要收入來自物業管理服務、社區增值服務、非業主增值服務以及「三供一業」業務。今年上半年，碧桂園服務實現營業收入同比增長78.4%至62.7億元，其中物業管理服務收入為40.0億元，同比增長57.3%，佔總收入比重為63.8%；社區增值服務收入約為6.03億元，同比增長96.2%，佔總收入比重的9.6%，同比增加0.9個百分點；非業主增值服務收入6.74億元，同比增長13.2%，佔總收入比重約為10.8%。科技浪潮下，物業管理行業在變，物業服務企業在變，服務手段和場景也在加速迭代，但不變的永遠是以客戶為中心。

碧桂園服務深知這一點，為順應時代和行業的發展要求，響應客戶需求以賦予客戶更多元的價值，碧桂園服務把對於新時代物業服務行業的理解，匯聚成一個新的名詞——「新物業」，樹立全新企業願景「國際領先的新物業服務集團」，圍繞新科技、新服務、新生態、新價值「四新」，對物業服務邊界和內涵進行再定義。

以人為本，科技賦能，服務客戶，科技的力量將改變物業行業的未來。碧桂園服務發布了全新品牌logo「智慧樹」及品牌色「智慧藍」：更具科技人文氣質的「智慧樹」形象，寓意著碧桂園服務以客戶為中心，運用智慧科技連接人群，向上引領突破服務邊界，生生不息、開創價值；富有科技內涵的「智慧藍」，寓意碧桂園服務將人性與科技結合，融入服務之中。