京東外賣回應系統故障:目前已全面恢復,公布賠付措施

2025年05月14日18:20:16 科技 4601

親愛的京東外賣用戶及合作夥伴:

今日午間,因京東外賣618活動訂單量暴漲,導致系統出現短暫故障,目前已全面恢復。為表達我們的歉意,感謝大家的包容和支持,系統故障期間,訂單送達超時20分鐘的用戶,京東外賣將予以免單;針對訂單送達超時不到20分鐘的用戶,贈送1張25-20的金券;針對訂單超時20分鐘未送達最終取消訂單的用戶,贈送1張25-20的金券。

同時,凡是因系統故障導致商家已出餐無法銷售的,京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統原因導致騎手已接單但無法正常配送的,應得配送收入,京東將全額支付給騎手。平台將在24小時內賠付完畢,確保騎手不會因系統問題擔責,商戶利益不受影響。

我們深知每一份訂單都是對京東外賣的信任,我們將持續優化服務與體驗,不負大家的期待。

京東外賣

2025年5月14日

京東外賣回應系統故障:目前已全面恢復,公布賠付措施 - 天天要聞

來源:@京東外賣

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