這兩天
「眼球缺失盲人辦卡被要求眨眼刷臉」
引發廣泛關注
無法睜眼怎麼眨眼驗證？
一起來看到底咋回事↓
「辦卡要刷臉，可我沒法眨眼」
今年5月初，80周歲的管先生在保姆的陪同下，來到江蘇省揚州市江都區的某運營商營業廳，準備辦理一張手機卡。
管先生原本以為，憑藉身份證就能順利辦卡，可沒想到，在人臉識別環節卻卡了殼。「辦卡需要刷臉，可我沒辦法眨眼，根本辦不了。」管先生無奈地說。
由於無法完成刷臉驗證，他只能讓女婿趕到營業廳，以女婿的名義辦理了一張手機卡，再轉交給自己使用。
△ 管先生的殘疾證上明確標註為「視力殘疾人」。
管先生介紹，自己出生僅8個月時眼部就出現異常，後來眼球缺失，雙眼無法睜開，從此成了盲人。事發當天，他雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾的狀況肉眼可見。
△ 管先生身份證照片同樣雙眼緊閉。
營業廳「相關規定」受質疑
對於營業廳以「無法通過人臉識別」為由不能辦卡的做法，管先生和其女婿提出疑問：明明本人持有效身份證件到了現場，工作人員肉眼也能確認「人證相符」，為何非要依賴軟體識別不可？
工作人員稱，人臉識別是必要程序，旨在防止新開手機卡被他人盜用。關於像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗證通道，工作人員表示並不清楚。
在涉事營業廳附近，另一家營業廳工作人員表示，辦理手機卡需要當事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。
許多網友也表示，科技進步，但還是要以人為本↓
遭遇「強制刷臉」怎麼辦？
其實，除盲人外，人臉燒傷患者、腦癱、面癱、阿爾茨海默病患者、唐氏綜合征患者等，都是在「刷臉」過程中面臨困難的群體。
值得關注的是，2025年6月1日，《人臉識別技術應用安全管理辦法》將正式施行。
第十條明確規定：
實現相同目的或者達到同等業務要求，存在其他非人臉識別技術方式的，不得將人臉識別技術作為唯一驗證方式。若個人不同意通過人臉信息進行身份驗證，應當為其提供其他合理且便捷的身份驗證方式。國家對應用人臉識別技術驗證個人身份另有規定的，從其規定。
該《辦法》第五條還規定：
處理殘疾人、老年人人臉信息時，必須符合無障礙環境建設相關規定，並遵循最小必要原則。
科技應該帶來便利
不應該成為障礙
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、中國老年學和老年醫學學會理事陳音江表示，科技應該為人們生活帶來便利，而不應該成為障礙。
除了司法層面的建設，運營商在面對特殊人群時，還可以考慮開闢綠色通道等方式。
針對無法完成刷臉驗證的特殊群體，運營商可以探索其他身份驗證方式，如指紋驗證、聲紋驗證或人工審核等。
同時，運營商還應加強員工培訓，提升員工對特殊群體的服務意識和能力，確保他們能夠友好、專業地為特殊群體提供服務。
來源：央視新聞綜合自央廣網、網友評論等
