3月15日晚，央視曝光了ai技術被濫用進行批量營銷騷擾電話的產業鏈，侵犯公民隱私與生活安寧。該現象背後，涉及虛擬運營商違規提供「小號」、企業非法獲取個人信息等問題。晚會點名上海智優擎網路科技等企業，隨後工信部迅速行動，責令關停涉事線路並全面核查。
央視記者調查發現，ai外呼機器人已成為騷擾電話的主要來源。這些機器人通過真人錄音合成語音，能根據用戶回應自動切換話術，幾乎達到「以假亂真」的效果，大大提高了電話接聽率。其效率驚人，一台機器人日均撥打上千通電話，全年成本僅約1萬元，遠超人工客服的效率。智優擎公司是該行業的典型代表，為教育培訓、金融貸款等行業客戶定製ai外呼系統，後台預設話術庫，實時分析用戶回應並觸發對應推銷內容，實現了「高效」的騷擾營銷。
天眼查app顯示，上海智優擎網路科技有限公司成立於2021年9月，法定代表人為張秀芳，註冊資本100萬元，經營範圍包括互聯網銷售、專業設計服務、平面設計等，由田航、劉文濤共同持股。參保人數信息顯示，該公司2023年參保人數為2人。
央視「3·15」晚會曝光後，有媒體記者探訪了涉事的上海智優擎網路科技有限公司辦公地，發現該公司僅有一間60平方米的辦公室且大門緊鎖，平時僅3名員工且常不在場。物業表示，催繳水電費都困難。當晚，嘉定區市場監督管理局嘗試聯繫企業負責人無果，只短暫聯繫到其家屬。目前，市場監督管理局正在進一步調查中。
值得注意的是，我國《民法典》明確規定，未經許可通過電話、簡訊侵擾他人安寧屬違法。天眼查數據顯示，我國現存超65萬家電信企業，廣東、江蘇、安徽數量最多，其中1.52%曾涉法律訴訟，16.22%曾經營異常，0.7%曾受行政處罰。更隱蔽的是「小號」產業鏈，外呼公司利用虛擬運營商提供的無須實名手機號，結合非法個人信息，形成騷擾電話產業鏈。虛擬運營商對實名制要求的漠視，為騷擾電話提供了保護。
面對這一問題，工信部迅速響應，連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規主體進行調查處置，責令基礎電信運營商立即關停涉事線路、對涉個人數據信息有關情況進行核查，督促互聯網平台企業全面清理違法智能外呼軟體銷售推廣信息。同時，工信部將強化對電信運營商、虛擬運營商及呼叫中心企業的監管，嚴打非法獲取個人信息、規避實名制等行為，並協同相關部門打擊網路黑灰產。
業內人士指出，ai技術的濫用暴露出監管滯後於科技發展的現實，無論是真人還是ai撥打營銷電話，未經用戶同意均屬違法。此次整治行動不僅要「堵」住技術漏洞，更要「疏」通個人信息保護機制，從源頭遏制騷擾電話的滋生。當ai成為侵擾生活的工具，如何平衡商業效率與公民權益，將成為數字化時代持續面臨的考驗。
主持人｜潘亮
來源｜羊城晚報•羊城派綜合央視新聞、工信官微等
