今日的315晚會曝光了騷擾電話產業鏈，AI外呼機器人成騷擾電話幫凶。
一年多來，互聯網上出現了很多所謂「外呼」業務的廣告，這些外呼公司的核心業務，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱「電銷」。這些外呼公司打著「高效觸達用戶」「精準拓客」等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。
根據這些「外呼」網站上的聯繫方式，315晚會記者前往多地進行調查。眼下，使用所謂人工智慧機器人撥打營銷電話已經成為行業主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音製作而成，讓接聽用戶難辨真偽。在一家名為智優擎的網路科技有限公司里，負責人田經理打開了一套給客戶測試運行中的系統後台，一家口腔醫院的智能機器人的話術呈現在電腦屏幕上，每句話都設有相應的觸發關鍵詞，一旦消費者說了相關的語句，智能機器人會轉到對應的回復內容。他表示，「AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當於無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話。」根據《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經消費者同意撥打這類營銷電話，都屬於違法行為。
有一種虛擬運營商，業內統稱為「虛商」，虛擬運營商同樣發售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數字開頭，被業內稱為「小號」。記者了解到，這些從事外呼業務的公司，都是從虛擬運營商購買的「小號」，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。利用獲客軟體偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條，就這樣快速形成。
