「AI數智員工」如何助力政務智能化？

新華社深圳2月23日電（記者白瑜）深圳福田區70名「ai數智員工」上崗的消息近日引發熱議。公文處理效率提升90%、執法文書秒級生成、民生訴求分撥準確率提升25%……這是技術的突破，也推動了政務服務向高效、精準、智能化方向發展。

「ai數智員工」是融合人工智慧技術與本地知識庫建設的創新實踐。新華社發

深圳福田區的「ai數智員工」並非傳統意義上的「機器人」，而是人工智慧技術與本地知識庫建設深度融合的創新實踐。從公文處理到民生服務，從應急管理到招商引資，福田區首批上線的70名「ai數智員工」覆蓋政務服務全鏈條，滿足240個業務場景使用。這些「ai數智員工」通過精準解析政務場景，構建了「需求—訓練—場景應用—迭代」的閉環生態體系。

公文處理方面，「ai數智員工」格式修正準確率超過95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內。執法文書生成助手可將執法筆錄秒級轉化為文書初稿，過去需數小時的人工整理流程被壓縮為即時響應。此外，民生訴求分撥準確率從70%躍升至95%，個性化定製生成時間從5天壓縮至分鐘級。這些變化不僅減少了人力成本，也讓政務工作更加精準高效。

「ai數智員工」是融合人工智慧技術與本地知識庫建設的創新實踐。新華社發

深圳市政務服務和數據管理局副局長王耀文表示，希望通過以deepseek為代表的大模型應用實現政務智能化轉型，一是創新政府服務模式，優化營商環境，提升公眾滿意度；二是優化政府工作流程，提升政府管理的效率和工作質量；三是以人工智慧賦能產業發展，營造良好的創新生態。

專家認為，通過「人機協同、數智驅動」的新型工作模式，有助於實現從「替代人力」到「激活人力」的價值躍遷。ai不是「崗位威脅」，而是重塑競爭力的槓桿。