AI 電商的基礎仍然是電商。
文丨祝穎麗
編輯丨管藝雯
在新的管理團隊領導下，「AI」 正成為整個阿里的關鍵詞。
AI 貫穿了阿里各業務的發展，在國內外電商業務上，《晚點 LatePost》獨家獲悉，淘天集團剛剛梳理完其 AI 業務，從約 20 個團隊收攏為 4 個，同時對內發布了淘天自己的大模型產品 「圖靈」；國際數字商業集團的 AI 團隊目前已超過百人。
今年 9 月，阿里新任 CEO 吳泳銘在內部全員信中將 「AI 驅動」 確立為集團的兩大戰略重心之一；11 月，其上任後的第一次財報電話會，「AI」 也成為了他在本季度描述阿里戰略和各業務的最重要關鍵詞。
在阿里，雲智能集團已經發布大模型 「通義千問」 並推出了四款開源大語言模型，夸克也發布了自研大模型，應用於通用搜索、醫療健康、教育學習、職場辦公等場景，釘釘上線 AI 魔法棒，推出 17 項產品的開放測試。因為強 AI 驅動的屬性，釘釘和夸克還被列為阿里的戰略級創新業務。
如今，阿里最核心的兩大電商業務 —— 淘天集團和國際數字商業集團也都圍繞 AI 建立了完整的團隊。
11 月末，拼多多市值超過阿里之際，馬雲在內網發聲，將未來定義為剛剛開始的 「AI 電商時代」，但 「AI」 和電商的結合早就不是新事。
一位阿里員工分享了他對 AI 可能給電商帶來的三方面變化的觀點：運用 AI 讓中小商家能擁有建制公司的能力；人工運營成本大幅下降，生產力大幅提升，商家聚焦在創意領域；消費者能更精準地匹配和描述其個性化需求。
阿里國際商業集團：百人 AI 團隊，1/3 在訓練模型
阿里國際商業集團的腳步稍快一些。今年 4 月，跨境業務行業負責人張凱夫帶隊成立 AI Business，目前該業務團隊已有超過 100 人，這在國內是一支規模不小的 AI 團隊。
《晚點 LatePost》獲悉，AI Business 團隊中，模型訓練人員在 1/3 左右，其他人員負責模型推理應用和基建以及具體產品的開發運營。
演算法團隊主攻三個方向：多語言的電商大模型訓練，對話模型和下游任務，圖像生成能力。
AI Business 的 AI 服務已應用在阿里國際內部的 AliExpress（速賣通）、Trendyol、Daraz 等業務，主要包括商品信息本地化、圖像設計、客服機器人、客服翻譯等場景。
11 月，基於自研的 LLM 模型，AI Business 團隊正式對外發布具備翻譯、營銷、本地化內容、設計等一系列功能的 AI 產品 「Aidge」，除了支持阿里國際各業務，還將介面開放給了獨立軟體服務商（ISV）和 SaaS 服務商，以供他們在此基礎上開發出更符合商家需求的產品。
在 AI Business 的 「Aidge」 產品發布前，阿里國際旗下各業務部門的技術團隊已經自主做了一些應用的嘗試和探索。
比如今年 8 月，國際批發業務阿里國際站率先發布一款商家側的 AI 應用，包含生意助手和 OKKI AI 兩大服務，幫助商家智能發布和管理商品，更高效地生成圖片和視頻，還可以提供實時翻譯、數據分析等功能。11 月，優化後的商品獲得的海外詢盤量比之前增加了 15%。
Lazada 技術團隊也在內部探索其廣告和搜索的 AI 產品，今年 5 月，Lazada 在東南亞推出面向消費者的 AI 聊天機器人 LazzieChat，回答消費者的購物查詢並向其推薦商品。7 月，Lazada 內部推出 AI 營銷助理和廣告 ROI 預測的產品供運營員工使用。
張凱夫在接受播客自媒體《亂翻書》的採訪時，總結了目前 AI 在電商領域的幾個已經被驗證的成果：
- 電商營銷上的應用，大模型提升了營銷效率，讓廣告個性化得以更進一步，比如可以幫助商家批量發送個性化的廣告郵件；
- 大模型的語言理解和生成能力，有效解決跨境賣家在不同國家經營上遇到的翻譯、內容本地化的問題；
- 圖片的生成能力，解決了商家找不到好設計師的問題。
淘天集團：4 個 AI 團隊，內部發布大模型 「圖靈」
淘天集團今年 5 月經歷了架構重組，新管理團隊亮相時，「科技驅動」 成為新的三大戰略之一。
但在當時，電商的業務場景如何與 AI 能力結合，並沒有明確策略。淘天內部對 AI 的討論主要是將其作為幫助中小商家提高效率的工具之一，比如當時中小商家負責人汪海曾提到會為商家免費提供包括圖片和視頻製作、詳情頁生成等有 AIGC 能力的工具產品等。
戰略指引下，淘天集團多個團隊自發在 AI 業務上探索，《晚點 LatePost》了解到，淘天一度有約 20 個團隊在做 AI 相關業務，但這也導致出現了重複造輪子、同質化嚴重的問題。
直到 11 月末，阿里集團 CTO 吳澤明（花名：范禹）盤點和梳理後，才將這些團隊整合為 4 個團隊，分別負責阿里媽媽、C 端消費者、B 端商家，以及行業特色應用。除了 B 端商家的團隊相對成熟外，另外三個團隊都抽調了更多員工以擴充力量。
淘天集團內諸如 1688 等相對獨立的子業務，也開始大力招募自己的 AI 團隊，以支持前台業務發展。1688 是淘天集團人效比最高的團隊之一，有接近該業務的阿里人士告訴《晚點 LatePost》，1688 每個員工能撐起的年收入約在 1000 萬，人效比幾乎接近拼多多。過往他們在招聘規模上也會考慮人效比，這一要求目前在 AI 人才的招聘上開始放鬆。
AI 的重要性在淘天集團正自上而下地貫徹。有員工稱，雖然目前尚未列入考核指標，但現在所有的產品和技術人員都會被要求思考業務和 AI 結合的可行性，有的團隊計划下個季度也開始做一些產品嘗試。
淘天集團如今已經訓練出了自己的大模型產品 「圖靈」，但據知情人士稱，該大模型產品不會對外發布，對內主要應用於兩個業務，一是搜索、廣告、推薦，二是逛逛的內容化。
此外，淘天集團還在籌建新的大模型研究團隊，計劃以技術名義形成一個大團隊，與集團內幾個應用場景探索的 AI 業務團隊，共用底層顯卡、演算法工程。
目前，淘天集團在 AI 上已經有諸多應用。營銷場景上，阿里媽媽推出的萬相台無界版可以幫商家分析數據，識別目標用戶，智能生成廣告內容等；內容生產是另一個被驗證的能力，比如 「萬相實驗室」 可以幫商家為同一個產品匹配更多模特和場景，批量產出商品圖；C 端產品淘寶問問在雙 11 期間第一次亮相，主要功能是幫用戶挑選商品、規劃旅行等。
AI 能力在電商場景里的應用並非剛開始，淘寶 「千人千面」 的演算法模型本質就是 AI。只不過，基於自然語言的交互，還可以生成圖片、視頻等內容的大模型 AI 帶來了更大的想像空間。
移動互聯網時代的產品從來不是將網頁上的東西直接搬到手機上，AI 時代會有什麼新的產品和應用形態目前還難以想像。
「長期來看，AI 對電商的變革會非常巨大，但在當下，所謂 『AI 電商』 的基礎應該仍然是電商，AI 作為技術更多是幫助它提效。」 一位阿里電商的 AI 人士稱。
在更遠的未來到來之前，競爭可能仍然是阿里電商最為緊迫的事情。
題圖來源：《人工智慧 A.I. Artificial Intelligence》
