電商與ChatGPT會有何化學反應?或從這些方面改變行業

2023年03月21日20:18:21 科技 2843

財聯社|新消費日報3月21日訊(研究員 梁又勻 記者 李丹昱)chatgpt應用端多點開花,引得多個行業下注。

近日,多家廠商表示電商平台將是chatgpt落地的絕佳場景,電商板塊隨即掀漲停潮。

截至今日收盤,凱淳股份20cm漲停,青木股份漲18.12%,光雲科技、華凱易佰漲超10%,獅頭股份、返利科技、若羽臣、中央商場、生意寶、吉宏股份漲停。

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記者採訪發現,chatgpt在跨境電商領域已經引起廣泛關注,除巨星科技等上市公司積極接入外,亞馬遜等平台賣家已經開始使用chatgpt進行文案輸出、輔助客服、聯絡kol等

▌chatgpt先在跨境電商領域落地?

新消費日報記者了解到,目前,已有許多電商相關企業開始接入chatgpt,提升運營效率。跨境電商saas服務商shopify率先集成chatgpt;此後吉宏股份在1月接入chatgpt的api介面。

3月17日,吉宏股份曾在回答投資者提問中表示,公司已在2023年1月接入chatgpt的api介面,目前使用chatgpt的跨境電商業務包括:人工智慧選品、圖文和視頻廣告素材製作/廣告語智能輸出、廣告智能投放、智能客服回復等方面。

對於接入chatgpt成果頗為自信的吉宏股份,還進一步披露了更多輔助運營細節。例如,基於chatgpt得到的新的廣告文案7w+,處理圖像素材2w+;通過chatgpt對商品標籤體系數據進行訓練和豐富,現已累計幫助公司上新品1w+;在客服業務中,chatgpt已經累計接手客戶閑聊與安撫對話10w+,累計節省客服1000人次工時等。

財通證券分析師測算稱,考慮到2021年吉宏股份行政及運營人員人均薪酬約5萬元,則每優化200人的人力投入,年均節省利潤超1000萬元(2021年公司運營人員數1002人)。

chatgpt在跨境電商營銷服務商身上的快速的應用,讓不少觀察人士看到了該項技術最快的受益方向。而這一領域的落地速度,似乎比近期炒作火熱的遊戲應用領域還要快。

返利科技也在3月20日表示,公司與openai的介面已經升級至chatgpt 4.0版本,同時已推出電商導購app「如意」。這款app基於chatgpt人工智慧技術,採用ai聊天對話模式為用戶提供導購服務。

巨星科技則透露,公司在美團隊已主動接入chatgpt進行客服溝通和社媒溝通,目前取得了一定成效,相信2023年公司跨境電商業務將取得更大的進展。

與此同時,還有若羽臣、凱淳股份、跨境通、聯絡互動也通過不同的平台展現了自己對於新一代ai技術,尤其是chatgpt的關注。

▌chatgpt能否取代運營、客服角色

chatgpt在跨境電商玩家之間迅速起量的關鍵在於節省運營成本

跨境電商服務商王先生對新消費日報記者表示:「目前亞馬遜等平台的產品介紹、宣傳故事等都需要專業人員翻譯、代寫,chatgpt可以減少這一成本支出,但目前英文文本生成還會有些生硬。」

目前,chatgpt在跨境電商平台的主要應用包括:文案優化和校正、近義/互補產品/長尾關鍵詞拓展、客服問題回答模板、站外紅人聯繫標題及郵件、製作品牌名稱slogan,以及核心賣點、面試模擬/彙報模板等。

但從使用體驗來看,賣家認為中文提問仍略顯生硬,英語提問、英語輸出更為流暢。王先生介紹,基於chatgpt的亞馬遜平台插件已經有多個公司在運營,合規性待考,但實際上節省了大量人力分析成本

近日,openai宣布開放api(應用程序介面),允許第三方開發者通過api將chatgpt集成至他們的應用程序和服務中。開放api後,將大大降低開發人員將chatgpt集成到自家應用和服務的門檻。

據平台賣家介紹,目前涉及亞馬遜平台chatgpt插件的產品包括賣家精靈、鯨麥等,主要功能集中在評論分析。「插件可以快速提取關鍵詞、優缺點等信息,平台暫時還未監測到。

未來,chatgpt還有望應用到跨境電商財務報表等產品中,但也需要持續關注數據安全問題。

除跨境電商平台外,新消費日報記者了解到,服務直播內容的蟬媽媽也接入了chatgpt。蟬媽媽技術總監楊思敏對新消費日報記者表示,用戶一直有直播話術生成的需求,公司也在不斷優化技術方案。「自從openai發布之後,我們嘗試把openai的能力應用在這個場景中,取得了不錯的效果,於是就形成了這個產品。」

除了接入chatgpt,國內也有不少企業選擇接入文心一言。

攜程、中青旅等國內企業向記者表示,均已接入百度文心一言。具體應用上,攜程方面表示,將在旅行智能規劃、旅行內容滲透等多個領域展開深化合作,為用戶打造在線旅遊服務場景人工智慧解決方案。

▌chatgpt全面應用能否成為必然?

不過,一擁而上的市場關注熱情、多家公司宣布業務方向調整也引來了監管的注意。

3月21日,吉宏股份收到深交所關注函,要求詳細說明公司主營業務與chatgpt技術之間的關係、公司已投入資金金額,下一步擬投入研發資源的具體內容及金額。並同時說明公司在互動易上的回復是否存在誤導性陳述,是否存在配合市場炒作、「蹭熱點」的行為。

不論上述公司是否屬於「蹭熱度」,基於ai的電商運營工作輔助已成為未來行業內必然的發展趨勢。

若羽臣曾在近期的投資者調研中坦言,隨著競爭加劇、需求提升,需要電商代運營公司從以往單一能力向全渠道、全鏈路、全領域的綜合服務能力轉變。如果公司沒有能力和技術積累,規模體量將無法提升,只是單純以來人力資源的堆積來應對市場的變化,會快速抬升人力成本,最終盈利能力大幅下降,直至退出市場。

2022年各大上市電商公司業績預告也顯示,儘管電商渠道在國外消費者市場中的滲透率持續提升,但受困於全球經濟發展難題、以美國為代表的成熟消費者需求下降等因素,大部分企業均出現了不同程度的利潤下滑、盈轉虧以及虧損擴大情況。

在這一背景下,電商公司內部降本增效願望也比其他任何行業更為迫切,ai客服、產品文案、宣傳文案乃至利用aigc生成ai模特,都成為了業內流行的新嘗試

民生證券研報顯示,在chatgpt進入中國之後,將賦能於跨境電商服務商以及電商代運營企業,有利於提升公司的日常經營效率、增強消費者的購物體驗以及加強企業和客戶間的合作。

(財聯社研究員 梁又勻 記者 李丹昱)

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