受訪者供圖
姚女士提供的訂單顯示，她6月16日在Apple產品京東自營旗艦店購買了一台128G的星光色Apple iPhone13，實付款5399元。收到貨後申請退款，6月19日下午1時許京東快遞安排上門取件。6月20日下午，收攬任務多次分配給數名不同的快遞員，6月21日上午8時顯示京東快遞已收取快件，6月25日上午10時許，京東備件庫售後交接拆包，已收貨。
寄件人稱催了京東客服半個多月，對方多次稱不會丟
「我一起退貨的其他東西，錢已經退給我了，但手機的退款卻一直沒有到賬。」姚女士說，她從6月22日開始聯繫京東客服，詢問為何一直沒有處理，客服稱會抓緊處理審核。6月23日，姚女士聯繫客服，客服稱已經取件成功，預計在6月26日到達京東售後部，姚女士提出貨物一直停在站點，擔心丟了。對此，客服稱不會的，就是大促過後快遞比較慢，讓姚女士諒解。
6月23日晚11時許，姚女士再次諮詢，客服稱將跟進站點儘快安排寄回，丟件了物流會負責的。
6月25日，姚女士再次詢問退貨進程，客服稱，當天上午10時許已經收到貨了。
6月26日，退貨還未處理。姚女士再次聯繫客服，客服稱售後6月25日交接成功，退貨預計3-7天完成。
6月28日中午，客服仍說馬上催促，一般7天內完成退款。當晚11時40分，姚女士再次催問，客服回復稱，售後收到的東西不是手機，已經提報，找物流核實情況，核實後退回售後，才能給姚女士退款。
「我很生氣，我一直在問，每天越等越心慌，我催了多次才說丟了。」姚女士提出要一個說法。
京東客服：疑似面單貼錯，收到的是洗衣機槽清洗劑
6月30日，京東專員回復稱，商品站點已退回，疑似面單貼錯，明確告知姚女士手機還在，退回後會第一時間檢測處理退款。7月1日，客服稱，收到洗衣機槽清洗劑，賬實不符，會聯繫站點處理。7月5日，姚女士提出要投訴上門取貨的快遞員和站點，客服稱，售後仍在處理。
7月7日上午11時許，記者聯繫到京東數碼品類客服，詢問姚女士手機丟失無法退款一事，工作人員稱該問題已反映給相關人員處理，會在當日中午12時之前給姚女士回復。隨後，記者聯繫到處理此事的專員，她說，目前正在核實處理當中，7月8日晚7時之前會給回復。
「對於退貨寄件的客戶，我們快遞員上門時一般都會核對所寄物品是否正確。」京東工作人員稱，姚女士的貨物寄回後，目前顯示為洗衣機槽清洗劑不是手機，「有結果一定會回復客戶的。」
華商全媒體記者：佘欣#頭條幫忙#
有困難上今日頭條西安頻道找【頭條幫忙】，華商全媒體記者會第一時間跟進。
【版權聲明】本文首發在【今日頭條】,著作權歸【華商報】所有，今日頭條已獲得首發期內的信息網路傳播獨家授權，任何第三方未經授權，不得轉載。
兩種渠道可提供新聞線索：1、華商報新聞熱線：029-88880000。2、華商報小程序：進入微信小程序搜索華商報，點擊「爆料」即可發送線索或求助信息。
