亞馬遜賬號申訴的步驟有哪些？怎麼寫申訴信

越來越多的商家選擇在亞馬遜跨境電商平台上開店，對於亞馬遜用戶來講，要在平台上購物一定要註冊賬號才可以購買商品，那麼亞馬遜賬號申訴的步驟有哪些?

亞馬遜申訴步驟：

  1、賣家登陸賣家帳戶，並點擊Performance Notifications;

  2、找到賣家權利被撤銷的消息，並點擊「申訴」;

  3、點擊「決定申訴」按鈕;

  4、在文件欄填寫具體行動方案;

  5、點擊「提交申訴」，之後賣家將申訴發送到Seller Performance。

  賣家可以參考下面的模板：

  1、在郵件闡明來意，說明情況

  2、闡述導致ODR過高被封號的原因：比如說產品破損、物流問題、售後問題、公司管理等。

  3、行動計劃，客戶未收到貨的情況下給客戶退款，重新發一個，儘可能讓客戶滿意，同時保留與客戶交流記錄和重發的物流截圖。如果收到的貨物破損或者錯誤，改用FBA，並對產品的包裝進行進一步改進，加強對於產品的質量監控。加強公司管理，完善相關工作流程，加強對於員工的監督管理等。

  寫申訴信的技巧：

  (1)保持專業，不要評論亞馬遜的流程、亞馬遜團隊處理事情緩慢，也不要表達你對賬號被解凍的負面情緒;

  (2)保持簡單，並呈現事實，主要關注政策問題而非績效指標;

  (3)使用項目符號或數字代替段落來表達你知道問題出現的原因在哪裡，以及你為糾正錯誤所採取的步驟;

  (4)包括一個簡短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對發生的事情以及你已經解決的問題的總體把握;

  (5)不要包含有關賬號審核流程或亞馬遜的無關信息或評論，專註於展示你已經解決相關信息;

  (6)如果你收到政策警告，請不要責怪買家。投訴背後總是有合理的，賣家要了解並進行推進;

  (7)確保「行動計劃」包含所有導致賬號凍結因素的具體處理方法。

以上就是亞馬遜賣家申述自己賬號的全部內容，更多資訊歡迎關注我們，每日跨境電商資訊實時更新！