最近網上對「AI外呼」的討論非常多,許多人將其等同於「騷擾電話」、「電銷機器」,前天我們從法規上說明了,「大廠做的AI外呼不是騷擾電話」,依然有用戶跟我們掰扯說AI外呼就是換了馬甲的電銷,今天我們再從技術上、功能上來看看AI外呼到底是不是電銷。
我們認為,大家對「AI外呼」的誤解如此之深,有一個重要原因,那就是,很多小公司「掛羊頭賣狗肉」。
我們隨機在網上找了幾家提供AI外呼的服務商,點進頁面才發現,許多公司只是在傳統電銷的基礎上將真人接線員換成了語音。
我們對此表示懷疑,這哪能交「AI外呼」呢?
從技術層面,AI外呼本質上算是「人工智慧」的運用,其中至少包含三大AI技術:
·語音識別ASR技術
·語義理解NLU技術
·語言合成TTS技術
這是普通的電銷不具備的。
另外,我們和京東科技做AI外呼,初衷是將AI外呼作為整套營銷自動化系統的一個觸點,去打通京東平台上的5億二方數據與品牌自身沉澱的一方數據,然後為品牌引流以便於後期的精細化運營。
因此,在AI外呼策略上,我們更傾向服務於營銷自動化的整體目標,做更有策略的外呼,而不單單只是一個「電銷機器」。
同時,還有人認為AI外呼「一聽假」,不智能,妥妥的「人工智障」!
事實真是這樣嗎?
AI外呼都是人工「智障」?
網友對人工「智障」的吐槽也愈演愈烈,說白了,就是許多打著「智能」旗號的產品它並不好用,不能解決實際問題。
就拿AI外呼來說,單看宣傳頁,話術其實都差不多,一但試用就會發現差別,最主要的感受就是:
「一聽就是機器人」
「交流不下去,感覺不能理解我的意思」
「反應太慢了」
這個時候,我們和京東科技的技術優勢就體現出來了:
作為業內首個大規模商用情感機器人,我們與京東到家的 AI外呼,不僅能做到語氣、口吻、音色上的高度模擬,連呼吸聲、停頓聲都模擬得很自然,對客戶而言,不會「一聽假」,能降低首句掛斷率。
同時,反應速度上,1秒鐘可以理解客戶8秒鐘的語音語義,不會出現卡頓、「反應不過來」的情況。
最最重要的是,能支持10輪以上對話,也就是,可以跟客戶一來一回問答十次以上,這應該是目前市面上AI外呼很難做到的了,你不得不承認,大廠研發的智能化水平,確實有優勢。
親身試用,根本聽不出來是機器人接線員。
因此不要再說AI外呼是人工「智障」了,那是沒遇到合適的產品。
以上就是我們對最近大火的「AI外呼」就是換了馬甲的「電銷」嗎?的分享,希望大家能摒棄對AI外呼的偏見,理性看待它的利與弊。
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