德國國情
• 德國在戰略上位於歐洲的中心，是歐盟世界最強大的經濟體。地理上德國位於中西歐，人口約8300萬，為歐盟中人口最多的國家
• 德國目前GDP總值排名全球第四（僅次於美國，中國，日本），人均GDP接近5萬美元，人均每月可支配收入摺合1.43萬元人民幣（美國約1.55萬元，中國約3000元），
• 因其穩健的經濟政策，良好的經濟基礎，使德國居民擁有較高採購和消費能力、具有良好的物流等基礎設施的人口稠密的國家，這些為跨境電商賣家提供了巨大機會。
• 德國是歐洲第三大電子商務市場，僅次於英國及法國，占歐洲電子商務總量的25%，它對商家的吸引力源於它提供出色的送貨物流；
• 互聯網覆蓋率為83%，在線消費者高達5200萬，是歐洲網民數量最多的國家；
• 德國的移動端電商普及率高於歐洲平均水平。這得益於廣泛的智能手機普及率，達到 78.8%。在 18-34 歲的人群中，這個數字要高得多，為 98%。
消費者特徵
德國網購群體的年齡段分布
25-34歲是最常網購的年齡段，該群體中的大多數在 2020 年最後三個月網購超過6次，這些年齡組在網上的花費也最多，其中 11%的 25-34 歲購物者消費超過1000 歐元，這是高於歐盟平均水平。35 至 44 歲的人也經常在線購物，49% 的人在 2020 年的後 幾個月網購做了六次或更多。在線購物的頻率隨著年齡 的增長而下降，但五分之一的 65 至 74 歲的老年在線購 物者每月至少在線購物兩次。
老年群體正在推動德國在線購物增長
• 疫情影響下，電商的增長主要來自於 60 歲以上人口開始使用網購。
• 在年輕消費者購買時尚品類的同時，老年群體的購買轉向了更多的興趣愛好，如DIY、花園和寵物等。
• 增長最快的銷售類別是食品、電子產品、計算機軟硬體和配件以及珠寶。
德國購物文化
• 強大的國內品牌意味著德國跨境銷售額低於歐洲平均水平
• 35% 的購物者進行跨境購物，而歐洲則為 46.3%。這可能是由於國內品牌 Otto 和 Zalando 的長期知名度和規模，這兩個平台都提供各種品牌和產品。
• 當購物者確實從國際網站購買時，他們傾向於選擇中國（第一）、英國（第二）和美國（第三）商家
透明度和可信度對德國人來說至關重要
德國的消費者傾向於在購物決策是了解這筆交易的所有細節，透明，易讀的信息對他們的交易決策來說只管重要，這些信息包括：
1. 條款和條件，隱私保護等法律條款2. 送貨時效及物流費用3. 商品詳情4. 退貨退款政策這些信息的透明度及完整度極大決定了德國用戶的購買決策。
另外，產品評論在德國很受歡迎，一半的在線購物者表示，他們購物時會查看其他客戶的產品評論，並覺得對自己很有幫助。
•德國是世界上退貨率最高的國家之一，其中時尚零售高達 32%，電子產品約為 5-10%；
• 平均而言，每八分之一的網上購物（12%）都會被退貨。德國的大多數退貨來自14-29 歲的消費者。
•德國女性也以高於平均水平的 15% 退貨率而穩定。相比之下，男性的退貨率為9%。
• 在此情況詳細的產品信息和多種客戶服務（例如Livechat）真的很有幫助。信息越多，客戶就越能評估產品是否滿足他們的需求。
• 對於服裝或相關產品，您可以利用 360度的圖片、特寫和視頻以更強的光線傳達物品，從而降低退貨風險。
德國人對及時送貨和收拾送貨要求很高
• 德國擁有歐洲最強大的物流基建• 德國把即時送貨認為是他們下單的最重要原因• 德國人越來越不介意等待，但一定要守時• 這份調查也說明德國人對價格並非最為看重
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