只有說英文才有人工客服？山姆回應

7月18日，有網友發帖稱在山姆會員商店APP，聯繫人工客服諮詢自提蛋糕問題，「一直顯示人工客服繁忙，且沒有直達人工客服的界面」，但是該網友用英文講完需求後，立刻進入了排隊界面且迅速召喚了客服。

7月19日，記者根據網友的發帖內容，在線諮詢山姆會員商店APP人工客服，在發送「人工客服」「售後服務」的字眼後，客服界面均顯示服務繁忙，當記者發送如「I need some help」 「I want to know if I don』t pick up the cake myself,can I prepare any materials?」的英文後便進入了排隊界面且接通了人工客服。

山姆會員商店客服告訴瀟湘晨報記者，「中文諮詢人數過多，英文那邊諮詢人數不是那麼多，所以中文這邊會顯示繁忙。」記者追問是否該APP人工客服分中英文兩批，客服表示肯定。隨後客服表示，「具體以專業的處理時效和系統提示為準。」

近日，山姆會員商店因選品問題登上了熱搜榜，引發熱議。不少網友吐槽山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高、性價比高的商品。取而代之的是似乎哪裡都能買到的大眾產品，如好麗友派、溜溜梅等。一邊是高復購「平價尖貨」悄然下架；另一邊是新品上架即遭吐槽，山姆被一大批會員質疑「質量滑坡」。隨後，山姆會員商店緊急下架了爭議商品。

對於這種選品策略的變化，不少會員表示，山姆與普通超市相比越來越同質化。

「我們支付會員費，就是相信山姆能幫我們過濾掉有爭議的品牌。」在社交媒體上可以看到，消費者對山姆選品團隊的信任度正在動搖。

經過此事件，不少網友表示很失望，想退會員卡。

（羊城晚報•羊城派綜合自瀟湘晨報、新京報微信公眾號、紅網等）

編輯：梁澤銘

來源：羊城晚報•羊城派綜合