遇到這種事，你會忍著嗎？
1
顧客真生氣了，公開發圈吐槽某水果店老闆。
也不怪顧客生氣，爛水果也賣給人家。店家線上發廣告，說特價草莓100元一盒。
這位顧客買了一盒，等同城派送到位一看，好嘛，多半都已經爛了。
一開始也沒生那麼大氣，就以為店家忙，沒注意這個情況。
顧客陳述事實，當然是希望給一個合理的解釋，同時做出妥當的處理。
沒想到店家先不耐煩了，說這是特價水果，那肯定不會太新鮮呀！
還說顧客就是貪便宜，不貪便宜能買特價的嗎？
話里話外意思很明確：你樂意買，售出概不負責。
顧客一氣之下把店家的行為公開到朋友圈。
拍了個視頻，挨個草莓轉轉給大家看看，上面長斑的，帶毛的，軟爛的，好的少之又少。
實際上100塊錢就買了四分之一的正常草莓。
單說賣特價水果，流失點水分也行，蔫點就蔫點吧！
看顧客發的，都已經爛成那樣了，根本沒法吃，到手只能直接扔。誰買到這樣的水果都想找店家要個說法。
很多店家都開通了線上銷售，打廣告會把產品圖片通通開美顏，或者在網上找優質圖片吸引顧客。
實際上圖片和實物完全不符。
經商貴在誠信，騙人就過分了。
換位思考一下，你騙顧客一次，下次顧客還能來嗎？
你騙一個顧客，早晚會被大家知道，那將有多少個顧客再不光臨？
所以糊弄顧客就等於糊弄自己。大家贊同不？
2
我家北面有家水果店，老闆特會做生意。
首先是嚴格把關，營業前先檢查哪些水果不新鮮，把爛掉的水果及時清理掉，保證質量。
其次，如果她進了一批水果不理想，會跟顧客說明，不會以次充好，也不會魚龍混雜，摻假售賣。
還有，賣水果先稱重，對應的價格有零有整，多出來的一毛兩毛她基本都不收了。
做到這幾點，看上去是虧，其實穩穩收了顧客的心，總有回頭客，也是賺大了。
水果損耗很大，運輸、碼貨、存儲，每個環節都難免因磕碰、擠壓、過期而爛掉。
所以要更加精心，必須勤快人才能幹好。
光勤快肯定不行，還得懂人情世故。
有時候檢查不到位，無意間把爛水果賣給顧客，人家找過來怎麼辦？
比如葡萄，壓到箱底那部分有爛的，沒注意就賣了。
顧客及時反應了，要的是店家積極的處理態度，要的是沒買到吃虧，沒買到上當，要划算，要心理平衡。
建議處理方案：可以少算幾塊，或者用新鮮水果補上，再或者發張代金券，下次買水果給優惠。
總之讓顧客明白以下兩點：
1，店家售賣爛水果是疏忽大意
2，店家會及時處理，達到顧客滿意
生意人，講究和氣生財。凡事都好商量，不能沒理還講三分，傷了和氣。
保證品質，笑臉相迎，端正態度，妥善處理，顧客自然會好評。
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