藍哥智洋國際行銷顧問機構 於斐
醫療是棵樹，醫德是樹根，醫療安全是樹榦，服務質量是樹葉，患者滿意是果實。
就品牌服務而言，這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在。
往往把醫院的知名度提高等同於品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，
但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。
因此，不管醫院品牌要從哪方面開始打造，都可以遵循以下路徑設計原則：
a、理念獨特
獨特的理念，是醫院品牌建設的第一路徑，因為如果沒有理念，就不知道醫院應該如何向消費者訴求什麼。
當然品牌理念必須是獨特的，別人沒有的，才能起到訴求效果。
否則，抄來的理念，會讓消費者沒有感受到民營醫院自身品牌的個性和品牌內涵，更不會感受到品牌文化的感召力和影響力、親和力。
那麼，這樣的訴求，也不容易讓消費者記住。
b、行為創新
所謂行為，就是品牌行為。也就是醫院的行為。
這裡的行為包括醫院運營體制、服務導向、服務體制、服務規程、服務行為等。
特別是服務行為是關乎消費者的利益和回報。
所以，學會創新服務行為，構建獨特的品牌行為，能給醫院區別與其他醫院服務的效果，帶來品牌服務的人性化、個性化、量身化服務，實現服務行為的溫馨、體貼和人本理念，實現品牌服務創新的效應。
c、視覺唯一
視覺往往是消費者與品牌服務最直接的品牌感受和認知渠道。任何品牌要得到消費者直接的認知、感知，最直接的就是視覺形象，也就是品牌的標識。
醫院如果沒有唯一的視覺系統，就無法讓消費者清晰地認識自身品牌，而是只有模糊形象認識，給消費者似曾相識的感覺。
所以，醫院在設計、導入自身品牌視覺時，必須以唯一性為視覺設計原則，否則，抄來的視覺不是你的視覺形象，也不可能成為你的形象。
可見，醫院的品牌服務營銷的目標在於對美譽度的最大追求。
2、人性服務
諾貝爾醫學獎獲得者S.E.Luria曾說過：醫學在本質上具有二重性，它既是一門科學，又是一門人學，需要人文滋養。
服務品牌的塑造，最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。
所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。
為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那麼員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決於醫院提供服務的價值，
醫院提供服務的價值取決於員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決於員工的滿意度，滿意度取決於醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決於內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。因此，下列有代表性的做法應成為我們今後工作中的具體實踐行為，比如：
建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關係管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；
利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作；
抓好客戶服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診後的一體化服務；
通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關係營銷；
利用醫院的優勢廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作；
利用資料庫搜集和積累客戶信息，並進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。
營銷手段多種多樣，前期主要從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。
後期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。
作為一家醫院，或多或少總有吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人儘快知曉，儘快熟悉，儘快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。
著名品牌營銷專家於斐老師認為，醫院應該培養全體職工的市場競爭意識，樹立全員營銷理念，找准市場空缺和薄弱環節，準確定位，把塑造品牌和提升形象當成重要任務來抓。
其中，抽調專業人才成立專門的營銷機構，定期培訓，深入了解醫患關係和病人的現實及潛在需求。搞好新聞策劃和服務策劃非常關鍵。
所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，藉助熱點事件，製造新聞點，尋求新聞眼，以此來樹立醫院的服務形象，樹立品牌形象，營造醫院良好的外部發展環境。服務策劃則需要在創造和滿足需求方面獨樹一幟。
①細緻化的服務，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口；病人過生日，送上鮮花；病人出院我們電話跟蹤回訪，徵求意見，繼續提供幫助等。
②拓展亞急性、慢性病、長期照顧等面的病患，重視特需服務，長期照顧指老年痴呆、長期卧床、四肢癱瘓的病患。 現在到醫院就醫的患者，不全是有明顯癥狀的傳統意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至健康人也到醫院看醫生。如何更好地認識這部分人的需求，滿足這些需求，是傳統醫療服務遇到的新問題。不僅如此，還要把患者雖有需要，但還沒有意識到、沒有提出來的需求找出來，然後更有效地滿足它。
③關注創造大部分利潤的小部分患者，每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。我們要將這類患者控制在一個合適的比例。儘管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助於提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，並可以引起醫院無形資產的增加。
④營兼顧醫保不給付的項目，例如護膚美容、整型外科、高壓氧治療、近視開刀、口腔治療中心等等。
⑤不定期邀請住院病人親屬看望病人，給病人一個親情化關愛。多方面體現醫院人性化、專業化的服務理念。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-