雙十一就要到了，大家是準備好買貨的姿勢了嘛。董老師給大家分享一下：在日常零售過程中，服務重要還是個人能力重要?
在做零售的過程中，其實個人能力是潛移默化增長的。你的客戶對你的從業能力，沒有任何的判斷要求。" 他不 需要你有多厲害，你多厲害對她來說不重要。他只需要你的產品對他來說是有用的，他在你這兒買了產品是沒有讓他失望的，對嗎?
此時，你不需要怎麼樣去想很多花里胡哨的話術，或者是讓客戶繼續下單。
而是把客戶當作自己的客戶，當作一個活生生的人。我經常說要學會說人話，學會好好聊天。
我們很多夥伴，把一個生意的結束就定義在收了錢之後給他發了貨。
很重要的一點，你有沒有讓對方覺得他是你的客戶，給到他VIP客戶的服務?
最簡單的，當你的客戶把錢轉給你之後，你可以做一個小動作，比如:改一下他的備註，改成VIP客戶，截圖給他看，然後說:「我已經把你星標置頂啦，你已經成為了我的VIP客戶行列了，以後你的消息彈出來，我都會優先回復滴。"
這些其實在你日常工作中，並沒有多多少的工作量，但是讓對方覺得他在你這邊已經榮升了VIP了。
包括我們在節假日，可能你會發一些噓寒問暖的信息給你的VIP客戶。這裡有一個細節，你發節假日小文案的時候，在背後可以加一個括弧。
比如:祝福語+【給我的VIP客戶們，這些小細節，會醞釀出更大的市場，這個顧客鏈接也更強了。雖然你發一條兩條是沒有任何作用的，但是你首先有給他群發的理由，他也不會覺得你很煩。
你持之以恆的發，持之以恆地這麼去表達，對方對你的印象是非常好的，他忘都忘不掉你。
當你有了這樣子的動作之後，你實打實的再去發一些福利消息，比如雙①①福利活動時，他才不會排斥，沒有感覺，反而會特意看一下是什麼福利活動。
你做跟不做這個動作的差別在於，你有活動才去發，你群發就是為了成交人家。
如果你持續做好這種細節的時候，他會覺得你是一個專業的賣家，且他在你這邊就像開戶了一樣。
因為我們在線上始終要去解決的事情，就是跟意向交朋友，跟好友交朋友，跟客戶交朋友。
當你不斷地把這些小細節小溫暖做好，他就可能會成為你一個很忠實的客戶，甚至把你轉介紹給身邊越來越多的朋友。
