2號那天，余女士去紋眉。說是本來是沖著有國慶活動價，可紋眉時疼得受不了。加了錢做了升級項目，感受完全不同。事後，她越琢磨越覺得不對勁。
余女士：「311做的時候非常疼，像一刀刀割下來的感覺，雖然我閉著眼睛，我不知道她怎麼操作的，做的時候你受不了，我就跟她說你別做了，我這個311當時也付給她，我說我不要了，我就不做了，結果她說她已經給我定型了，上面有藍色的點點，沒有辦法去掉的，我說那要怎麼樣去掉，她說要我繼續做完眉毛，才能融合掉，所以沒有辦法只能消費線下的，線下那款最低是3980元。」
余女士說，自己先選的是311的活動，做的時候感覺吃不消，補了3669元的差價做了升級。
單據上的項目是「3D野生眉」，標價4980元，特殊備註寫著「經顧客同意，4980工藝，如違約需承擔1000違約金，3980元」。
余女士說，她以前紋過眉，從沒像這款311元活動價紋眉這麼疼過，升級到3980之後，就明顯舒服多了。
余女士：「（311元）的針不知道是什麼針，那種是痛得你真的接受不了，（3980元）這種的話無感的，做的時候一點感覺沒有，而且總共加起來3980也就用了二十分鐘左右，就完成了。」
杭州西溪銀泰4號樓5樓棲桐國際 工作人員：「針是不一樣的，微針，一個是鋼針款，因為311它就是鋼針款。」
記者：「針會粗一點嗎？」
杭州西溪銀泰4號樓5樓棲桐國際 工作人員：「對，納米微針它會比較細。」
記者：「紋眉之前會敷藥嗎？」
杭州西溪銀泰4號樓5樓棲桐國際 工作人員：「我們不用麻藥，都是用的表皮舒緩，就是有點麻椒成分，花椒提取物，讓她舒緩一下，皮膚不要那麼緊就可以了。」
余女士：「當時我說我不做了，現場我跟她說，311塊錢我也不要了，但是她說藍點去不掉。」
記者：「藍點是什麼？」
杭州西溪銀泰4號樓5樓棲桐國際 工作人員：「點位筆，設計好眉形之後，會根據這個眉形定一個，把這個形狀定出來，不太容易洗掉，因為定好以後，我們做的時候，是一邊做一邊要擦色乳，如果是一般的筆，擦了會跑型。」
現場，棲桐國際的工作人員拿出還沒有拆封的針，說這是他們的商業機密，可以看，但不能拍攝。記者觀察到，活動價311塊錢的和3980塊錢的兩款針差別比較大。余女士說，當天回家後，她越想越覺得不對勁。
余女士：「我覺得是上當了，她不應該用這種卑劣手段，吸引你來到這裡之後，然後用你受不了的手段，然後讓你去換線下的套餐，購買更高的消費，真的是套路。」
杭州西溪銀泰4號樓5樓棲桐國際 工作人員：「我們就是只消費311、511的，就是每個人她皮膚不一樣，有些覺得還可以，像螞蟻咬一樣，是可以的，人家也做了，也不是所有人來消費都是做的最高的，當然也有人來了，也有做比這個更高的也有。」
余女士不認可對方的說法，提出退費，門店同意了，說是可以退1990塊錢，但有個條件。
余女士：「我去了解了其它（紋眉）的價格，這款價格應該是1500塊錢左右，我跟她說反正做了，這個成本價我給你，多500塊錢也行，我給你兩千，其它的退給我，他們也願意的，但是有個協議上面讓我簽，要終止服務，我說不對呀，你收了我兩千塊的錢，你這個紋眉本身就有二次補色的，那你這樣我以後怎麼辦，她的意思退錢了，就沒有後期服務了。」
杭州西溪銀泰4號樓5樓棲桐國際 工作人員：「退費了肯定要終止服務，你用的材料不是311的材料，你用的三千多的材料，你用了三千多的材料，你又這樣那樣，每個地方都有它的規定，反正公司的底線就在這，不是你想怎樣就怎樣。」
記者：「如果她同意，現場就能退費嗎？」
杭州西溪銀泰4號樓5樓棲桐國際 工作人員：「現場退不了，都要簽協議，然後根據那個來走流程。」
記者：「流程時間大概需要多久？」
杭州西溪銀泰4號樓5樓棲桐國際 工作人員：「七到十五個工作日，基本上都能退。」
余女士表示，會向市場監管部門反映情況。
