東吳人壽2025年客戶服務月啟幕：以 「智」 賦能服務，以 「惠」 深耕蘇州

科技賦能方面，東吳人壽基於人工智慧與數據要素深度融合打造的「東吳天樞大模型知識引擎」首次正式落地應用，通過AI技術構建覆蓋全生命周期的智能服務體系。「掌上東吳APP」實現全面煥新升級，投保、保全、理賠全流程均可線上秒級辦理。蘇惠保快賠功能打造「分鐘級」極致理賠體驗，為保險數智化轉型提供「東吳方案」。

體驗合作雙管齊下 激活服務新動能

活動現場邀請15位「東吳人壽服務體驗官」深度體驗健康管理、居家養老等「吳悠」系列服務。整個客服月期間將向社會開放近4000個體驗名額，廣大市民可以零距離感受保單全旅程服務品質。

在生態合作層面，東吳人壽與多領域頭部機構達成戰略合作協議。醫療健康領域，與蘇州大學附屬第一醫院、第二醫院等知名醫療機構及專業醫療健康服務提供商建立合作關係，共同構建「保險+醫療」服務生態；養老服務領域，攜手蘇州康養集團等專業機構著力打造「蘇式頤養」服務體系；科技創新領域，與蘇數科集團、江蘇金服等行業領軍企業深入探索「本地化+數字化」發展模式，集聚優質資源，深化協同創新。

深耕本土精準發力 打造服務新標杆

東吳人壽始終堅持深耕蘇州本土市場，繼 「蘇惠保」 後再推創新產品「臻康護」。該產品與蘇大附一院聯合開發，保障範圍涵蓋住院、質重醫療、門急診、特定葯械及牙科責任，具備次標體可保可賠、住院零免賠、家庭投保優惠、直付理賠等顯著優勢，精準服務高層次人才群體與生物醫藥產業發展需求，助力多層次醫療保障體系建設。

據悉，本次客戶服務月活動將持續至7月底。通過 「服務+科技+產品」 的三維聯動，東吳人壽正以實際行動深入踐行金融為民理念，為廣大市民提供更具溫度、更富效率的專業保險服務，全力助推消費提振與民生保障事業實現高質量發展。