縱覽客戶端訊 近日，南方航空、東方航空相繼發布公告，將於2024年1月10日起調整客票退改規則，規則新增了航班免費退改規定。
●南方航空
1月4日，南方航空發布了關於調整南航客票退改規則的公告。公告稱，南航將於2024年1月10日起全面調整客票退改規則。
中國南方航空微信公號截圖
和舊版相比，新版退改規則擴大了客票免費退改範圍，將機型變動致乘客無法成行、航班經停點延誤、機場轉場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用範圍。
機型變更可能會導致乘客乘坐體驗變差，例如寬體機商務艙降級為窄體機商務艙，同樣價格下乘坐體驗大打折扣，但通常情況下航司並不會允許免費退改。
同時，還放寬因病退改規則，對於因病無法成行的旅客，所持南航國內及國際客票均可申請因病變更或退票；因病退改證明材料調整為繳費發票或住院押金證明（二選一），放寬南航認可的醫療機構範圍至衛健委列明的醫院及下屬醫療機構；符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改，數量放寬至5人（含）。
此外，調整特殊場景客票處理規則，針對同行人員航班變動保護致單獨出行、聯程客票部分航段非自願保護致後續航班無法銜接、南航航班變動非自願簽轉後需變更回南航航班等特殊情形，符合一定條件下可對客票免費進行二次變更操作。
進一步擴大了誤操作免費退改範圍。針對購票時姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯誤，以及誤操作導致重複購票等情況，符合一定條件下可給予免費辦理錯購客票退票。如購票後發生票價降低，允許在購票後24小時之內重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。
值得注意的是，新版規則中南航國內客票自願退改標準（適用除北京大興機場、成都天府機場以外其他市場）大幅降低。其中，以票麵價格為基準，經濟艙各艙位退改手續費降低了5個至40個百分點不等。以經濟艙R艙位為例，自願變更費用從現行規則的100%降至60%，自願退票的費用從100%降至75%。
新版規則
舊版規則
以提前168小時（7天）自願變更為例，新版規則大多數艙位將免收手續費，僅明珠經濟艙S3艙位以及經濟艙E/V/Z/T/N/R艙位需支付5%的手續費，而按照舊版規則，僅頭等艙、公務艙J艙位、明珠經濟艙W艙位、經濟艙Y艙位免收手續費，經濟艙N/R艙位需支付100%的手續費。
以提前168小時（7天）自願退票為例，新版規則中新增頭等艙、公務艙J艙位、明珠經濟艙W艙位以及經濟艙Y艙位免收手續費，而按照舊版規則所有艙位均需要一定的手續費。
關於調整南航客票退改規則的公告
為進一步提升旅客體驗，滿足旅客需求，南航將於2024年1月10日起全面調整客票退改規則。具體如下：
一、自北京時間2024年1月10日零時起銷售的南航國內客票適用新版自願退改規則。新版規則對涉及客票退改業務的收費標準進行調整。
點擊下方查詢詳細規定
《南航國內運輸散客票價使用條件規定》
二、自北京時間2024年1月10日零時起受理的南航客票非自願及特殊場景變更或退票申請，適用新版非自願退改及特殊場景客票處置規則，具體如下：
擴大客票免費退改範圍
將機型變動致您無法成行、航班經停點延誤、機場轉場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用範圍。
放寬因病退改規則
1. 對於因病無法成行的旅客，所持南航國內及國際客票均可申請因病變更或退票。
2. 因病退改證明材料調整為繳費發票或住院押金證明（二選一），放寬南航認可的醫療機構範圍至衛健委列明的醫院及下屬醫療機構。
3. 符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改，數量放寬至5人（含）。
調整特殊場景客票處理規則
1. 針對同行人員航班變動保護致單獨出行、聯程客票部分航段非自願保護致後續航班無法銜接、南航航班變動非自願簽轉後需變更回南航航班等特殊情形，符合一定條件下可對客票免費進行二次變更操作。
2. 進一步擴大誤操作免費退改範圍。針對購票時姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯誤，以及誤操作導致重複購票等情況，符合一定條件下可給予免費辦理錯購客票退票。如購票後發生票價降低，允許在購票後24小時之內重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。
上述服務申請受理渠道可能有所不同，具體服務詳情可諮詢95539客服熱線，我們將竭誠為您服務。
中國南方航空股份有限公司
2024年1月4日
●中國東方航空
1月5日，中國東方航空發布公告，將於2024年1月10日起調整客票退改規則。規則新增了航班免費退改規定，擴大了東方航空客票非自願變更或退票申請的適用場景。
@中國東方航空 微博截圖
在此次新調整的客票退改規則中，東航擴大了客票非自願變更或退票申請的適用場景，包括擴大客票免費退改範圍、放寬因病旅客退改規則、新增票價波動的退票規則、新增非連續客票的非自願退改規則等。
具體來看，東航將機型變動致使旅客無法成行、航班變動導致航程改變、航班經停點延誤等因素納入客票免費退改適用範圍；對於因病無法成行的旅客，所持東航國內及國際客票均可申請因病變更或退票，與患病旅客一同辦理客票退改的同行旅客人數，數量放寬至5人（含）。
如旅客購票後原購票渠道機票降價，東航允許在購票後24小時之內在同一購票渠道重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。此外，對於分開購買的客票，在一定條件下構成連續行程的，當發生航班不正常時，可免收退改手續費。在東航官網、App、小程序線上自銷渠道購錯機票，符合一定條件的，也可免費退票。
關於調整東航客票退改規則公告
為了滿足您的出行需求，提升您的購票體驗，東航將於2024年1月10日起調整客票退改規則。具體如下：
一、自北京時間2024年1月10日零時起銷售的東航國內客票適用新版自願退改規則。新版規則對涉及客票自願退改業務的收費標準進行調整，詳見《東上航國內運價使用規則》。規則中新增了航班起飛前30天之外的免費退改規定。
二、自北京時間2024年1月10日零時起受理的東航客票非自願變更或退票申請，擴大適用場景，具體如下：
（一）擴大客票免費退改範圍
將機型變動致您無法成行、航班變動導致航程改變、航班經停點延誤等因素納入客票免費退改適用範圍。對於機場轉場、自然災害、公共安全原因等不可抗力因素，請您關注東航發布的臨時公告。
（二）放寬因病旅客退改規則
1.對於因病無法成行的旅客，所持東航國內及國際客票均可申請因病變更或退票。
2.出具因病退改證明材料的醫療機構放寬至衛健委列明的醫院及下屬醫療機構。
國家衛健委醫療機構查詢網址為：
http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit
醫生執業註冊信息查詢網址為：
http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor
3.與患病旅客一同辦理客票退改的同行旅客人數，數量放寬至5人(含)。
（三）新增票價波動的退票規則如購票後原購票渠道機票降價，允許在購票後24小時之內在同一購票渠道重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。
（四）新增非連續客票的非自願退改規則對於分開購買的客票，在一定條件下構成連續行程的，當發生航班不正常時，可免收退改手續費。
（五）在東航官網、App、小程序線上自銷渠道購錯機票，符合一定條件的，可免費退票。
（六）東航官網、App、小程序提供退票費計算器功能，便於您掌握退票信息。
上述服務申請受理渠道可能有所不同，具體服務可諮詢原購票地或東航95530客服熱線。
中國東方航空股份有限公司
2024年1月5日
（綜合自@中國東方航空官網、中國南方航空官網、每日經濟新聞、南方網、中國證券報·中證金牛座、澎湃新聞等）
