朋友圈裡花式「炫飯」，其實… …

5年延時服務1000多人

「我比較愛吃，所里的飯菜又合口味，就想著朋友圈『炫一炫』。」孫黎明解釋了她朋友圈曬午飯的初衷，這一習慣開始於五年前。

作為服務窗口，戶籍民警中午僅一個小時的吃飯休息時間，即12點到下午1點。很早前孫黎明還能到點吃飯，但隨著「放管服」工作的不斷深入，群眾辦理戶籍業務的需求高漲，孫黎明午餐時間很少再有準點的時候。

「補上今天的午飯，有最愛的炸帶魚，但是沒吃上。」這是2021年冬天孫黎明朋友圈的一條內容，照片上綠油油的青菜和黃燦燦的炸帶魚看起來美味可口。「我現在還記得當時為啥沒吃上帶魚。」孫黎明笑著道出了「炸帶魚」背後的故事。

當天11點55分，臨近中午下班還有五分鐘，這時進來一個群眾要查檔案。「老師，查檔案需要時間挺久，你是不是出去吃個飯再來。」戶籍大廳門口的服務人員好心提醒。「不行，我從高新區跑來的，下午還得趕著上班呢。」該名群眾堅持當時就要辦理業務。

「老師兒，你來吧。」孫黎明接待了這名群眾。「他需要查曾用名，但是想不起來什麼時候把戶口遷到制錦市的，也不記得何時遷走的。」孫黎明去檔案室根據群眾提供的信息挨個翻找檔案，最終查到了他所需要的信息。

這時已經12點50分，同事給孫黎明帶的飯已經涼透，但是她也顧不上去熱，緊趕慢趕扒拉了幾口青菜，帶魚更是沒來得及吃，因為1點有群眾約了辦業務。

像這樣的情況對孫黎明來說是家常便飯，用她自己的話講，「群眾來辦理業務，肯定是急需的，心情大都是迫切的。雖然耽誤了吃飯，但是可以為群眾儘早辦完業務，內心也是感到非常的快樂和滿足。」

當堅守成為一種習慣，所有的奉獻和付出，就像日常工作一樣平凡。孫黎明就是這樣紮根戶籍崗位13年，將平凡的事情做到極致的公安戶政楷模。也因此，她成了轄區群眾心中的「貼心民警」。五年來，孫黎明利用午休時間為1000多名群眾辦理了業務，戶政工作13年來，服務群眾15萬多人，實現了服務零投訴。

多做一點，讓群眾少跑腿

瀏覽孫黎明的朋友圈發現，她中午吃飯就在戶籍大廳工位上，累了就靠在座椅上歇歇，「群眾中午跑來辦業務的不少，都是很緊急的，我在這坐著，他們來了就能隨時辦理。」

就在今年教師資格證考試時，中午12點35分，孫黎明正在吃著飯，一名考生突然跑來，稱身份證上午考完丟了，需要辦理臨時身份證證明。孫黎明放下碗筷，立馬給這名考生辦理了業務。「繼續吃。」孫黎明於12點45分，在朋友圈記錄下了這一刻。

戶籍窗口的工作量大且瑣碎，辦理身份證、遷戶口、新生兒落戶，死亡註銷……小小的戶籍窗口裡，容納著人生百態。孫黎明不怕繁瑣和麻煩，她在工作中有著極強的共情能力，經常換位思考。在她看來，辦理戶籍不僅要讓群眾「少跑腿」，還要讓群眾「心舒暢」。

「終於吃上飯了。」4月3日12點38分，孫黎明在朋友圈打卡。之所以這個點吃飯，是因為孫黎明接到一名群眾的來電諮詢。這名群眾名字里有個「揚」，但在一代身份證編碼時，「揚」字成了「楊」，雖然後來改了過來，但戶口本上顯示有個曾用名「楊」。目前該群眾在聊城應聘工作，單位審核檔案嚴格，需要提供曾經更改名字的記錄。「因為這名群眾在聊城，我就讓他先等等，等我查到信息後，再通知他來濟南辦理。」孫黎明為了讓群眾少跑一趟，根據群眾提供的遷入制錦市派出所的時間進行查詢，但忙到當天下午5點50分，找了一年的檔案，都沒查到。第二天，這名群眾又來電，反饋稱其和母親好好回憶了一下，之前提供錯了時間信息。於是，孫黎明根據該群眾提供的第二次信息，查了半個小時，翻了400多頁檔案，終於順利查到了他的遷入和遷出記錄。

幾天後，這名群眾從聊城趕來派出所，孫黎明把他的更改記錄複印完、蓋上章，還手動開了個證明，把事情的始末寫清楚，歷經半小時。「其實，群眾的需求僅提供更改記錄就可以，但是萬一單位要求嚴格，非要提供證明呢，那他豈不是又要跑一趟。」

就這樣，本來需要跑兩趟甚至三趟才能辦妥的業務，孫黎明只讓群眾跑了一趟。

「多想一道、多問一句、多做一步，不讓群眾帶著問題離開。」這是孫黎明的工作作風。

連續12年除夕、初一值班

「開飯啦！」今年1月21日12點14分，大年三十這天，孫黎明發了這樣一條朋友圈。還是同樣的定位，還是那個角度。這已經是她在崗位上度過的第12個春節。

「過節了，吃點好的。」2022年10月1日12點14分，國慶節，孫黎明在朋友圈記錄下了她的午飯，相較於平常，她的飯菜多了份餛飩。

作為制錦市派出所戶籍窗口的骨幹力量，孫黎明承擔著所里大量的戶籍工作，每年的節假日，她都不會缺席。不出意料，這個五一假期，孫黎明又要在值班中度過了……

2021年10月1日，制錦市派出所來了一位從上海趕回來的張先生。張先生節前與孫黎明聯繫，從上海趕回來辦理夫妻投靠業務，將妻子的戶口從山東東明遷到張先生濟南的戶口上。因妻子懷了寶寶，無法到現場，張先生特地讓妻子寫了「委託書」。張先生與妻子視頻，一張「合影」定格在了戶籍電子檔案里，兩人笑得很甜蜜。「結婚登記兩周年了，剛好今天我們能夠在戶口本上團圓，這是最好的結婚紀念日禮物。」聽到這，孫黎明也特別開心，與國同慶之日值班中，還幫助小兩口圓了心愿。

2020年10月1日上午8時30分，老家在北京的武先生急匆匆來到派出所，幫父母辦理戶籍遷出業務。由於急著當天趕回北京過節，武先生害怕因辦理業務耽誤行程，沒想到的是，孫黎明僅用5分鐘就為其辦結業務。

也是那天，下午2時許，孫黎明收到了群眾送來的「熱情服務，廉明高效」錦旗。原來，當年7月，原本準備到派出所辦理戶口遷移業務的張先生突發疾病，加之其母親身體行動不便，戶口遷移的事便耽擱了下來。孫黎明了解情況後，主動上門為張先生辦理了戶口遷移業務。張先生在恢復健康後，第一時間來到派出所向民警孫黎明表示感謝。

像這樣的情況還有很多很多。所有的付出和努力，最終都會結出芬芳的花朵和香甜的果實。孫黎明曾兩次當選分局「百姓貼心民警」稱號；2018年度獲得濟南市公安局「十佳女民警」，「濟南市三八紅旗手」；2021年度獲得市公安局「群眾滿意民警」；2021年10月，被山東警察學院聘為人口管理專業的「兼職教官」；2021年12月，被評為全市學雷鋒志願服務「最美志願者」。在孫黎明和同事們的努力下，制錦市派出所窗口服務滿意度始終位居分局前列，派出所戶籍室連續兩年被評為「省級文明戶籍室」。

孫黎明，是濟南公安戶政民警的群體「印象」，她們用熱誠溫暖的為民之心和精湛的業務能力，在方寸窗口，日復一日，回應著群眾的各項戶政需求…

— END —

來源：愛濟南新聞客戶端