天水市社會福利院是國家標準化管理委員會確定為全國第四批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目單位。項目實施以來，市市場監管局與天水市社會福利院積極對接、全程幫助指導，明確了「制度規範與實際操作並進」的建設思路，通過管理與服務相結合、理論與實踐相結合、效果與評價相結合的方式，加快標準化建設成果轉化，有效提升了養老服務標準化、規範化、科學化水平。今年8月，「甘肅天水市社會福利院養老服務標準化試點」被國家標準委確定為2022年度社會管理和公共服務綜合標準化試點考核評估合格項目，成為我市唯一一家國家級養老服務標準化單位。
——堅持管理與服務相結合，健全養老服務標準化體系。立足我市養老服務工作實際，創建了通用基礎、服務提供、服務保障、崗位職責「四位一體」的服務標準體系，共收集和執行國家標準、行業標準、地方標準108項，修改制定企業內部標準273項，共計381項管理服務標準。全面執行企業內部標準，以標準化模式打造管理規範、服務優質、群眾滿意的標準化社會福利機構。先後榮獲「全國敬老文明號」「全省志願者助殘先進集體」「全省醫養結合示範機構」等榮譽稱號。
——堅持理論與實踐相結合，發揮養老服務標準化引領。堅持把「標準化」作為提升養老服務質量的重要手段和技術支撐，加強與高等院校合作交流，設立甘肅工業職業技術學院實訓實習基地，讓學生專業知識與護理員豐富經驗互為補充、互相促進，強化人才培養儲備，持續提升養老服務水平。落實「五心」服務理念和「十不許」工作方法，以興趣小組活動為主，組織舉辦老年人書畫、手工作品展、健康知識講座、生活小常識競賽、健康義診等活動，把尊老、孝老、敬老、愛老體現到吃穿住行、文化娛樂、醫養結合等標準化護理和服務中，全院社會休養老人入住率不斷上升，特困供養人員生病住院率不斷下降，公辦養老機構示範、引領作用更加凸顯，得到了群眾和社會各界的普遍讚譽。
——堅持效果與評價相結合，促進養老服務標準化運用。聚焦社會福利事業基本任務，不斷驗證和改進標準的實效性、適用性，及時對執行標準、實施效果進行督查評價，先後制定《服務標準體系自我評價制度》《標準實施信息反饋制度》《標準實施情況監督檢查制度》《服務滿意度測評制度》等制度，形成了服務流程規範、工作責任明確、監督考核全面、運行高效有序的工作機制。近兩年參與制訂《心理慰藉服務指南》甘肅省地方標準1項，修改完善單位內部標準崗位職責 35個、應急預案 6個，將制度完善為 4 大類60項、2套考核標準，使服務內容更清晰、可操作，服務質量更優化、可評價。結合標準化建設要求，新增了棋牌娛樂室、書畫手工閱覽室、綜合活動室、洗衣房、健身房等功能室，養老綜合服務能力大幅提升，老年人幸福感和獲得感不斷增強。
【來源：天水市市場監督管理局_工作信息】
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