基層政務服務，好比一場大戲。過去，戲台高高搭在鎮上，群眾辦事，得自己翻山越嶺趕來。如今，在諸城市林家村鎮，一場關於政務「檯子」的革命性重構正在發生，通過多維度、多層次地「搭檯子」，讓便民惠民的「好戲」直接在群眾家門口上演，實現了從「等人來看」到「送戲上門」的深刻轉變。
搭建「實體台」，打通服務「最後一米」
搭好實體台，旨在將政務服務的物理觸點延伸到最基層，讓服務觸手可及。「中心舞台」優化升級，將林家村鎮便民服務中心這個主舞台，從傳統的「挂號問診式」櫃檯，改造為「一站式會客廳」。推行綜合窗口，任何一個窗口都能「唱全本戲」，群眾無需多個窗口來回跑。「社區分舞台」遍地開花，在13個社區高標準建設社區便民服務站。這個「分舞台」功能齊全，承接了社保、醫保、民政等十幾項高頻事項，讓群眾在「家門口」就能享受到與鎮級同質的服務，實現了「小事不出社區」。「移動戲台」穿梭鄉間，最具創新的是「黨員流動服務」這個舞台。網格員直接走街串巷，在村頭廣場「搭起台就唱戲」，現場受理、現場答疑。對於老弱病殘群體，村幹部化身「台柱子」，提供「炕頭辦」服務，真正將檯子搭到了群眾的屋檐下、心坎上。
搭建「數字台」，實現服務「永不落幕」
搭好數字台，鎮便民服務中心按照要求，精心搭建了一個「雲上舞台」，讓服務隨時隨地。「線上大舞台」，積極推進「互聯網+政務服務」工作，利用「愛山東」和山東省政務服務平台等網上服務體系，建立永不關門的政務大廳。政策查詢、業務預約、進度跟蹤、民意反饋，百姓足不出戶，指尖輕點即可完成。「村級小劇場」，每個村建立微信群，成為了最活躍的 「微舞台」。幹部在這裡發布通知、解讀政策，群眾在這裡提出訴求、互相幫助。這個舞台24小時「在線」，實現了干群之間的互動。「智能協同演」，充分利用社保通、銀行繳費終端、水電氣暖信一窗通辦二維碼、政務 app等小設施小程序，引導辦事群眾自助辦理社保查詢列印、居民養老保險繳納、水電氣暖信繳費、電子證照使用等高頻民生事項，實現了「免證辦」，讓政務前台的「演出」更加流暢、高效。
搭建「機制台」，保障服務「好戲連台」
搭好機制台，林家村鎮不光有舞台，還在機制建設上做「好劇團」和「好劇本」，讓服務專業高效。「人才台」培育「全能演員」，建立專業的「全科代辦員」隊伍，並對鎮和社區政務服務工作人員進行常態化業務培訓，讓每位工作人員能解答、會辦理各類事項。「流程台」優化「演齣劇本」，持續進行流程再造，簡化辦事環節，壓縮審批時限，編製清晰易懂的辦事指南，讓群眾對「劇情」一目了然。「黨建台」引領「紅色劇組」，充分發揮黨建引領作用，以「流動黨員便民服務點」「紅色代辦員」為載體，將黨組織的服務功能直接嵌入到基層治理的神經末梢，確保了「戲班子」的凝聚力和戰鬥力。
新黃河客戶端：賈秀媛
通訊員：劉榮利 丁雲竹
編輯：賈秀媛
