打開中國地圖向西看，可以找到西藏阿里地區地委行署所在地獅泉河鎮。這顆祖國西南邊陲上的明珠因獅泉河而得名，是南下連接印度、北上進入我國新疆的重要通道。作為新藏公路上的重鎮，獅泉河鎮是地域廣大、人煙稀少的阿里地區少有的繁華之所，也是西藏與新疆版圖相接、人員往來頻繁的地方。特殊的地理位置和長期以來的歷史淵源，使獅泉河鎮成為各民族共同居住、共同生活並建立起情感連接的家。
阿里地區噶爾縣公安局濱河公安派出所就坐落於獅泉河鎮。作為阿里公安機關設立最早的基層派出所，該所轄區面積4.5平方公里，常住人口7572人、暫住人口12600人，是以藏族、漢族、維吾爾族、撒拉族、回族等10個民族組成的聚居區。
跟群眾打交道，是基層派出所最主要的工作之一。對於濱河公安派出所的民警來說，面對近2萬名不同民族、不同信仰、不同生活習俗的群眾，管理服務工作更複雜、更敏感。
在阿里工作的新疆籍群眾填寫問卷 翻拍：趙釗
「打開局面的，是我們思想的轉變。」濱河公安派出所副所長梁謀宏告訴記者，「從以前的管理為主轉變為服務為主，群眾的需求在哪，我們的力量就在哪」。
努增是濱河公安派出所的一名普通輔警，對轄區很多新疆籍群眾來說，她是個實實在在、真誠暖心的大姐姐。
「她每周都會來看我們兩次，看看有什麼需要解決的問題或者需要幫助的地方。這麼長時間，我們都相處成了家人」，在阿里經營熱門餐廳喀什大飯店的新疆葉城小夥子努爾阿里木·艾合買提說起努增，話里話外透著熟悉和親切。「當時我們初來乍到，不了解本地政策，我大哥的孩子不知道如何入學，特別發愁。努增大姐知道後主動幫我們聯繫有關部門，順利讓孩子上了學」。
圖為在阿里獅泉河開飯店的新疆小夥子努爾阿里木·艾合買提 攝影：趙釗
這樣的例子很多，照顧獨自在阿里打工的患病新疆老人、帶手部有殘疾的女孩治療、為產婦購買營養品......對於努增來說，她負責聯繫服務的疆籍群眾，都是遠離家鄉的同胞，是朋友是親人，幫助他們既是工作要求也是真情所驅。日復一日，她對工作的盡心用情被群眾看在眼裡，也激勵著身邊的同事。
圖為努增幫助群眾解決子女入學問題 翻拍：趙釗
2024年，派出所把之前的關注人員服務管理辦公室更名為努增石榴籽辦公室，主要從事轄區少數民族服務幫教等工作，把各少數民族流動人員服務作為一切工作的出發點、落腳點。
在努增石榴籽辦公室的日常工作中，「見一面」成了做群眾工作的重要方法。什麼是「見一面」？梁謀宏解釋道：「就是常跟群眾在一起。比如說，如果他是一個環衛工人，正在清理街道，我們走過去主動打個招呼，也算是見了一面。如果群眾家裡開了茶館，我們進去買上一杯茶，聊聊天也行，感情就是這樣慢慢增進了。」
圖為努增石榴籽辦公室 攝影：趙釗
群眾有困難的時候，努增石榴籽辦公室成為他們最先想到的。2024年4月11日，常住在阿里的古麗妮尕爾·麥提如則的女兒艾麗菲熱·阿卜來提先天性膽道閉鎖複發，出現黃疸，肚子越來越大，唯一的治理方案是肝移植手術。得知消息後，努增石榴籽辦公室工作人員立即申請為小姑娘籌集醫藥費，在派出所全體黨員民輔警的共同努力下，籌集了5000多元的治療費用，愛麗菲熱·阿卜來提終於做上了手術。
長期的打交道中，以努增為代表的派出所民警跟轄區里的少數民族群眾，尤其是在阿里工作的新疆籍群眾結下了深切的友誼，在一日日的交往中加強交流，在深入的交流中交融在一起。春節、藏曆新年、古爾邦節......重要的節日大家都會聚在一起，準備美食、唱歌跳舞，共慶佳節，共享盛世。
2018年，努增榮獲西藏自治區民族團結進步模範個人稱號；2019年，她又獲得全國民族團結進步模範個人稱號。她所在的濱河公安派出所2022年被評為全國公安機關愛民模範集體，2023年又榮獲西藏自治區民族團結進步模範機關榮譽稱號。
在新時代城市民族工作中，努增石榴籽辦公室用心用情，在「促融合」上下功夫，在「暖心事」上下功夫，真情幫助群眾解決急難愁盼問題，讓他們真切感受到身在中華民族大家庭的溫暖。（中國西藏網 記者/趙釗）
