12月19日，濟南市政府新聞辦召開新聞發布會，邀請濟南市行政審批服務局有關負責人解讀《濟南市政務服務標準化管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)。《管理辦法》將於12月25日正式施行，旨在通過細化服務流程、明確服務標準、強化服務監督，進一步規範審批服務行為，打造科學、高效、便捷的政務服務體系，增強企業群眾的滿意度與獲得感。
《管理辦法》共9章48條，內容上立足於「四個聚焦」，對政務服務各個環節實施標準化管理，以「一套標準管審批」，持續提升政務服務整體水平。
一是聚焦事項基礎。針對不同層級、不同區域政務服務事項名稱、受理標準、辦理環節不一致的問題，《管理辦法》從事項管理源頭入手，確定了統一的事項管理系統，明確了事項基本目錄的組成要素和編製許可權，制定了辦事指南要素編製標準，要求動態調整事項基本目錄和辦事指南，並通過電腦端、移動端、窗口端、自助端等途徑對外同源展示。
二是聚焦平台建設。針對線下服務方式各異、線上辦事入口繁多、數據共享不暢的問題，《管理辦法》提出了線上線下一體化建設的要求。線下，各級政務服務場所要進行標準化建設，合理設置功能分區和服務設施，推動事項進駐政務服務中心，深入推行「一窗受理」，並按照規範提供各類服務；線上，要依託「愛山東」政務服務平台，完善全市統一的政務服務網上總門戶，統一服務入口、頁面樣式和功能布局，加強公共支撐能力建設，推動更多事項全程網上辦理，不斷提升網上服務水平。
三是聚焦服務統一。為解決業務辦理流程自由裁量的問題，《管理辦法》對政務服務事項申請、受理、審查、決定和結果送達等環節進行明確了規範，實行「全鏈條」標準化管理，確保了流程的一致性。同時，要求圍繞事項辦理流程，制定清晰易懂的流程圖，通過線下窗口提供查閱服務，線上各端同源展示，為企業群眾提供更加清晰、直觀的辦事指引。
四是聚焦規範管理。針對政務服務檔案歸集管理不規範、監督評價方式不統一的問題，《管理辦法》明確了辦理政務服務過程中形成的政務服務傳統載體檔案和電子檔案收集、整理、歸檔、保管、移交的要求，提高政務服務檔案收集和管理的標準化、規範化水平。同時，注重強化政務服務的監督和管理，規定要建立健全內部監督機制，加強全流程運行監測，並通過開展政務服務「好差評」、設置「辦不成事」反映窗口、開展社會監督體驗活動等方式暢通外部反饋渠道，增強了監督的實效性與公眾的參與度，提升管理效能。
相較於以往政務服務標準化的相關文件，《管理辦法》主要有以下特點：
《管理辦法》不僅覆蓋了政務服務事項管理、服務場所標準化布局、服務平台優化升級以及服務流程精簡高效等核心環節，還進一步將標準化管理的觸角延伸至監督評價機制的完善、檔案歸集管理的規範化以及政務服務體系的完善等方面，促進政務服務均等化與優質化，為我市政務服務整體水平躍升奠定了堅實基礎。
《管理辦法》深度融合了線上線下政務服務資源，致力於構建標準統一、體驗一致的政務服務環境。通過電腦端、移動端、窗口端及自助終端等多渠道同源管理、同源發布辦事指南，不僅豐富了群眾的辦事選擇，還確保了信息的準確性和一致性。同時，推動政務服務事項由網上可辦向全程網辦、好辦易辦轉變，通過優化服務流程、提升服務效率，有效增強了政務服務的便捷性和可獲取性。
《管理辦法》將人才隊伍建設與標準體系建設置於同等重要的位置，為政務服務標準化注入新的活力。一方面，明確要求健全標準化工作隊伍，構建多層次標準化人員體系框架，為政務服務標準化工作提供堅實的人才保障。另一方面，鼓勵並積極推動政務服務領域改革創新，通過開展地方標準研製、標準化試點項目建設等措施，不斷探索和實踐政務服務標準化的新路徑、新方法，打造具有地方特色、影響廣泛且競爭力強的政務服務標準體系，為政務服務標準化工作的持續深化與創新發展提供有力支撐。
記者:羅曉飛 編輯:韓璐瑩 校對:楊荷放
