胖東來被起訴！96萬買茅台後貨款兩空？胖東來回應：與我無關

想要翻到一條差評，還真不容易。

可以說，都不需要胖東來花錢公關，網友們都會為它自發地充當「自來水」。

實際上，這也不是胖東來第一次受到網友的擁護了。

今年的6月份，就有網友爆料他在胖東來超市買的荔枝有蟲子，從畫面上來看，這些蟲子似乎還在蠕動，背景是醒目的「胖東來」字樣。

得知此事的胖東來反應迅速，回應稱將立即下架這個批次的荔枝進行排查，同時還表示這是荔枝自身攜帶的果蟲，只有剝開才知道，不存在不新鮮生蛆。

本來以為大家都會指責胖東來，結果沒想到評論區都是替它解釋的。

• 「荔枝這個地方確實很容易有蟲子。」
• 「荔枝長蟲不要太常見，從小看慣了視而不見就完事了。」
• 「一棵樹上荔枝有部份蟲子，無論誰都不知道哪個有。」

甚至還有網友陰謀論：

• 「東來碰了誰的蛋糕了，開始了。」
• 「你還置頂了，其餘超市給了你多少錢？」
• 「根本不用擔心胖東來的售後！可是這人不找售後而是發給媒體，動機讓人懷疑。」

更有網友表示無條件相信胖東來：

• 「其他超市會怎樣處理我不知道，但胖東來我是不擔心的。」
• 「別的超市可能不給你退，胖東來你放心，沒證據也會給你退。」

總之，大家就是對胖東來無比信任。

點開這個話題，可以說完美詮釋了「你把人民放心裡，人民把你高高捧起」。

不得不說，金杯銀杯都不如老百姓的口碑，胖東來做到了讓消費者自發去維護它，擁有一批擁躉者，成為了無數商業零售企業的榜樣。

這般待遇，也就只有胖東來才能享有。

這就是胖東來幾十年積攢下來的好口碑，對於胖東來，大家都知道它是出了名的「對客戶好」。

也正是因為它以往的所作所為，才讓大家在心裡對它積累了許多的信任。

把用戶服務做到極致

胖東來，可以說是最把消費者當回事的一家企業。

去年的9月份，鬧得沸沸揚揚的「東北農嫂甜玉米」事件。

因為東北農嫂給東方甄選供應高價玉米，反手又在自家的直播間售賣低價玉米，因此，這一波胖東來也被推向了風口浪尖之上。

之後就有消費者反映胖東來的售價過高，胖東來隨後發了一則聲明，公開了自家購進東北農嫂甜玉米的全流程透明價格。

直接把東北農嫂來了個人仰馬翻，措手不及。

後來，胖東來也不慣著了，之後就發出了產品召回通告。

不僅下架了這款玉米，而且消費者還可以憑藉購物小票辦理退款，即使吃進肚子里了，也可以退。

要說，胖東來最不怕的就是公開進貨價，利潤都可以明明白白擺給你看，主打的就是坦誠兩字！

衣服品類直接標明進貨價和售價，利潤都在幾十塊錢。

在水果區，不僅會標明進貨價和售價，而且還會標出品名、產地、糖度值及外形特徵和口感。

甚至儲存時間和儲存方式也會告訴你。

這一類像是碎碎念的溫馨提示，遍布在胖東來的每一款產品上。

它會貼心告訴你怎麼選購麵粉和好的花椒。

在蔬菜區選購蔬菜，不會做飯沒關係，這裡有免費的食譜可以讓你帶回家。

就像一個朋友一樣，非常生活化的語言，向你娓娓道來，沒有推銷和叫賣，只是想讓你在最佳的時間吃上最佳的食物。

在胖東來，還有一個最封神的服務，別的商超都不敢抄的，那就是——只要客戶不滿意，就可以無條件退款。

之前就有一個博主在胖東來買了一包火鍋底料，打開後他發現裡面有一根頭髮，於是，他拿著這包打開的火鍋底料，來到胖東來，找到了工作人員。

工作人員先是遞給他一瓶水，然後檢查了一下包裝，確認有頭髮後，第一時間趕緊向他道歉。

然後還說下次有這種情況，直接打電話上門處理就好了，不需要親自跑過來一趟。

並且還表示，這一批貨都會先做下架處理，反饋給供應商。

最後的結果就是，胖東來不僅原價賠償給了這個消費者，並且還賠償了支付價款十倍的賠償金。

買回來的水果切開了，發現不好吃，可以退。

放了幾天的水果發現壞了，也可以退。

看完電影后，在開播的20分鐘內只要你覺得影片很難看，也可以退還50%的票價。

只要你不滿意，它甚至不管你接不接受，還給你強制退款。

就有一位博主在胖東來自營的餐館裡吃飯，結果人太多了，催了好幾次，催的太急，導致菜品質量和味道和之前吃的差別很大。

於是，這位博主就給服務員提交了一份反饋意見。

結果沒想到這則反饋意見驚動了胖東來的高層，人特地打電話給博主，告知他不好吃可以退款，保證下次不再犯。

剛掛下電話沒多久，連拒絕的機會都沒有，退款的錢就直接打到了博主的手機里了。

不得不說，這就是胖東來，真正用良心在做事情。

達則兼濟天下

光對顧客好，還不至於讓胖東來美名天下揚，更重要的是，他對自己的員工也好，從不壓榨。

真正的把顧客當上帝，把員工當家人。

今年的3月份，胖東來的員工福利清單就上過熱搜。

根據圖片顯示的，胖東來基層員工的底薪在3500-5000元，績效達標有1500元，加上崗位補貼500元到2000元。

這麼算下來，在胖東來的員工平均薪資可以拿到5000元左右，還享受五險一金、重大疾病險等其他福利。

在一個三四線城市，這薪資足夠讓大部分人眼紅了。

其中還有一項福利引人注目，那就是委屈獎。

胖東來規定只要按照正常流傳工作，受到了委屈，就可以享受到5000-8000元的補貼。

這個委屈獎還真有案例，它不是虛的。

就在前段時間，一位顧客與胖東來的員工發生了爭執。

胖東來對於此事發了一則長達8頁的報告調查。處理意見、決策方案和自身的不足，胖東來都在這份報告里詳盡告知給了大眾。

最終的處理結果就是，領導降級三個月，員工給予5000元的精神補償，給顧客提供500元的投訴獎。

胖東來的這份處理結果，滿滿的真誠，而且公平公正，沒有無理由偏袒顧客，也沒有讓自己的員工搜感到不公，引來眾多網友的稱讚。

不僅如此，胖東來還通過實行崗位股權制，堅持把絕大部分的利潤都分給員工，最多一次他拿出了當年利潤的95%。

這裡還有員工的專屬娛樂天堂，健身房，親子閱讀室，每天還可以喝上一杯現磨咖啡。

在當下996盛行的時代，胖東來的創始人於東來更是直言加班不道德。

3月份的時候，在一場峰會上，對於胖東來的走紅，於東來哽咽發聲，他稱有太多的人想要解讀胖東來了，但是沒有一個人能讀懂。

他說，「胖東來被神話是一種悲哀，無非就是善良了一些、真誠了一些，其實，每個人都應該活的真誠一些。」

對啊，不坑蒙拐騙，真正為客戶服務，對待員工如家人，很難嗎？

也許這就是為什麼別人都學不來胖東來的原因吧。

李女士80萬貨款打水漂，您認為這件事胖東來有沒有責任呢？你支持誰？歡迎評論區留言討論，發表您的意見或者看法，謝謝。