棗莊市立醫院：打造「123服務監督體系」 創新信息公開形式

大眾網·海報新聞記者 張尊 棗莊報道

近年來，棗莊市立醫院多舉措打造「123服務監督體系」 ，創新信息公開形式。

一、聚力「123服務監督體系」建設

為有效落實棗莊市政府辦公室政務公開工作部署和棗莊市衛生健康委《關於組織開展2022年「政府開放日」活動通知》要求，結合醫院「123服務監督體系」建設，深入推動政民互動，提高群眾看病就醫滿意度。

為推動政民互動，改善群眾就醫體驗，提高群眾看病就醫滿意度，聘請100名社會監督員，200名神秘訪客，每季度徵求意見建議，針對提出的意見建議持續提升醫療服務質量，不斷優化服務流程，著力解決群眾關心的熱點和難點問題，努力提升群眾看病就醫滿意度。

長期以來棗莊市立醫院主動接受社會愛心人士，大學生來院開展志願服務服務在醫院活動，2022年志願服務活動累計服務時長800餘小時，通過在醫院為患者及群眾提供志願活動的同時，對醫院管理、服務等方面進行監督，及時收集患者及群眾的意見和建議，架起了醫院與社會溝通的橋樑，更好地提升醫療服務品質、改善群眾就醫體驗。

二、「政府開放日」暨病陪人座談會

為傾聽患者心聲，及時改進工作，更好的提升群眾看病就醫滿意度，12月份召開病陪人座談會，病陪人座談會是改進醫院工作的重要途徑之一，針對會議提出的意見和建議反饋到各相關科室和部門限期落實整改，及時發現並解決群眾就醫過程中存在的各種問題，努力為大家提供一個良好的就醫環境。

三、「提升患者滿意度」第三方懇談會

為進一步推進群眾看病就醫滿意度，7月份召開以「提升患者滿意度」為主題的第三方懇談會，主要針對患者關注、吐槽較多的問題進行匯總梳理，制定整改措施並推動落實，確保醫院服務質量及患者滿意度雙提升。