楊述偉 陳鏡霖 封面新聞記者 曾業
7月13日下午，國家稅務總局達州市稅務局黨委書記、局長張盛，走進達州市通川區稅務局辦稅服務廳，以「納稅人」和「辦稅員」雙重身份開展「一把手」走流程活動，全方位、零距離、俯下身感受辦稅繳費體驗，全力打通服務群眾的「神經末梢」。
張盛陪同納稅人辦理全電發票勾選抵扣業務
「一把手」走流程不是走過場，是換位體驗納稅人辦稅過程。為了把「流程」中的高頻訴求解決好，張盛以納稅人身份全程陪同達州市通川區生源商貿有限公司辦稅人員一起，體驗全電發票的發票查驗、勾選抵扣、抵扣統計等流程。
「全電發票辦理時間長不長？全電發票使用起來方不方便？」張盛現場詢問辦稅人員譚丹。
「效率很高，系統使用起來也很方便。張局長跟我一起辦稅，實地了解企業的辦稅需求，必須點贊！」譚丹豎起大拇指說。
張盛表示，他就是要從「小切口」著眼、從細微處入手，通過參與辦稅流程、體驗辦稅感受，找差距、補短板，讓納稅人繳費人辦稅難的「問題清單」，變成服務高效、體驗順暢的「滿意清單」。
張盛在辦稅窗口為納稅人辦理增值稅留抵退稅業務
體驗完「納稅人」的張盛，隨後又變身一名「辦稅員」，投入到退稅專窗綠色通道辦稅工作，面對面聽取群眾訴求，點對點體驗辦稅效能。
四川省達州鋼鐵集團有限責任公司辦稅員鄧鈴，是張盛接待的第一個辦事人員。「辦稅員」張盛受理公司提交的增值稅留抵退稅業務申請後，迅速完成業務流程啟動、信息核實、資料流轉，順利為其辦理了增值稅留抵退稅1700餘萬元。
「沒想到稅務局的『一把手』會到大廳親自辦業務，現場還詳細介紹了留抵退稅和『六稅兩費』優惠政策，這樣的『一把手』走流程活動有新意、接地氣！」鄧鈴說。
張盛通過「陪同辦+親自辦」查看服務「優不優」、通過「換身份+坐窗口」體驗服務「便不便」，督促隨行工作人員將「一把手」走流程發現的問題梳理成問題反饋清單，建立整改措施台賬，積極組織相關部門及時研究解決方法。
張盛表示，要進一步明確職責分工，持續優化辦稅流程，不斷提升全員業務能力，強化硬體設備，精確分類納稅人，藉助他力實現稅收共治；要堅持問題導向，梳理「問題清單」，著力解決納稅人繳費人的難點、疑點、堵點，著力提升征管服務質效。
下一步，達州市稅務局將建立長效常態機制，把「一把手」走流程融入到各項稅收工作中，以實際行動走出親民之舉、便民之效、惠民之路。
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