對於很多家庭而言，能帶來治癒的寵物是非常重要的成員。此前，南京張女士因家中泰迪犬腿疼、抽搐，便帶它去往奧體大街的佩豪寵物醫院治療，並繳納了3.5萬元押金。
雖然醫生告訴張女士手術成功，沒想到術後第八天，小狗卻突然死亡，3.5萬元的醫療費也僅剩下300元，這讓張女士不能接受。
寵物主人張女士
5斤重的小狗住院8天用了接近3萬5千塊錢，每天用4000多塊錢。
張女士表示，佩豪醫院的馬醫生給小狗做了核磁、ct、大生化後，稱小狗是因為腦積水引起神經痛，再引發抽搐，需要做手術，預估手術費要4萬元。
在手術前，寵物醫院除了對泰迪進行全面檢查，也通過微信讓張女士簽訂了手術同意書，而張女士則向佩豪寵物醫院交納了3.5萬元的押金。
4月26日晚上5點鐘就給小狗做手術，期間一直很正常。
得知手術成功，張女士很高興。在之後的幾天里，小狗一直住院觀察，佩豪寵物醫院每天給張女士發一段視頻。沒想到就在術後第八天的夜裡，張女士突然接到電話被告知泰迪死亡。
而更讓張女士無法理解的是，經過查詢，此前繳納的治療費用只剩下了300元，每天高達4000元的花費究竟用在了哪裡？
面對張女士的質疑，佩豪醫院馬醫生表示，手術很成功，但小狗死於意外。
南京佩豪寵物醫院馬醫生
舌麻痹引起的痰液窒息，也有考慮到，一直在吸痰。
在零距離記者的電話採訪中，馬醫生也坦言，雖然發現後進行了搶救，但依然沒能救活小狗。而對於高昂的治療費，馬醫生也作出解釋。
南京佩豪寵物醫院 馬醫生
磁共振當天，掃描就要5000多，後來八天有霧化和其他治療，而且高壓氧都沒收費用，手術當天就用了3萬。
錢沒了，狗也死了，張女士無法接受。面對張女士的質疑，馬醫生表示會有專人聯繫。不久後，張女士接到佩豪寵物醫院工作人員的電話。
該工作人員表示，考慮到張女士是老顧客，可以補貼大約1萬5千元左右的費用，雖然張女士的訴求是希望退回3萬元，但院方也強調，因為整個治療過程沒有問題，無法退這麼高的金額。
為了進一步了解情況，零距離記者陪同張女士前往佩豪寵物醫院，但院方拒絕了採訪。很快，張女士再次接到了電話，對方竟然表示同意退回3萬元。
但張女士對此也表達了自己的疑惑，寵物的治療費用並沒有標準，如此「靈活」的退費很容易讓寵物主人蒙圈。
目前，張女士已經收到寵物醫院3萬元的退款。
與張女士有類似遭遇的還有南京顧先生。他家中小狗感冒，便帶到寵物醫院治療，醫生告知必須喝醫院的感冒藥，而這些葯都是幾百上千元，甚至還要喝好幾個療程。
醫院裡花幾百塊治不好，但在朋友的建議和幫助下，顧先生最終只花了幾十元，小狗反而痊癒。也有寵物主人吐槽，每次帶寵物醫院去看病，價格都是寵物醫院說了算。
狗有點拉肚子，拉血，就開了幾顆葯，收了四五百。肯定質疑過，但是也沒辦法，說多少就是多少。
除了收費貴、不夠透明，一旦發生醫療糾紛，因為缺乏專業知識，寵物主人也很難維權。零距離記者在幫張女士維權時，也曾向南京農業農村局反映了此事。
在了解情況後，農業農村局工作人員表示，這裡面涉及醫療價格、寵物死亡等情況，分別由市場監督管理局、農業農村局等不同部門處理，建議張女士撥打12345，再由12345轉到相關部門，在沒有違法線索的情況下無法隨意行動。
2023年，江蘇省消保委曾發布過《寵物醫療行業消費調查報告》。《報告》中指出，寵物醫療行業存在違法超範圍行醫、價格公示不透明、病歷處方執行不到位、獸葯使用管理不規範等一系列問題。
由於維權難，《零距離》欄目也多次報道過寵物主人因醫療糾紛將寵物醫院起訴到法院的案例。對此，業內專家表示，目前寵物診療亂象主要包括資質不全、過度診療和收費混亂等問題，一些寵物醫院缺乏必要的資質，從業人員素質參差不齊導致誤診頻發。因此完善寵物醫療服務價格公示制度、確保醫院嚴格遵守價格公示制度勢在必行。
江蘇省寵物診療行業協會會長 張海彬
上海有政策，比如開顱手術2萬塊錢，但實際不能高出一個百分比，如果高於一定要提前說明，寵物主人不清楚的可有權拒付，現在也在和上海學習。
重要提醒
建議消費者在帶寵物就診時
關注店內的公示信息
預先詢問項目內容及單價
主動索取並核對消費流水單
如果寵物涉及手術或麻醉
務必主動向動物診療機構
索取手術協議並做好留存
