很久沒更新了，久到登陸密碼都快忘了。
這次支撐我爬上來的原因竟是——投訴。
最近計劃帶家人去日本九州旅行，因此早早就忙於規劃線路，預訂各種酒店、火車。在Ctrip、Booking、Agoda以及Japanican等各類OTA比價之後，最終選擇了Agoda來預訂本次行程的主要酒店，原因無非是Agoda與VISA的合作，通過專屬鏈接以VISA卡預訂，可以享受88折優惠（雖然這一優惠的原價比Agoda正常預訂價格要高）。
Agoda與VISA的合作活動
原以為賺了不大不小的便宜，沒想到問題就這麼來了。
暴露問題的是別府潮騷之宿-晴海這一訂單。
作為此行比較期待的一家酒店，潮騷之宿-晴海是幾經比較後，通過建行VISA信用卡在2月11日下的訂單，預訂3月7日入住。出於習慣，在Agoda上選擇的是以人民幣結算，3月1日之前可以免費取消，預訂頁面價格顯示為摺合人民幣3665元。
預定完成後，Agoda「我的預訂」中有了預定信息，但顯示兩間客房的含稅價格為59642日元（可惜沒有截圖）。是的，儘管你選擇了人民幣結算，但「我的預訂」頁面僅顯示日元價格，而無人民幣費用，匯率約為1元人民幣=16.27日元。
即便選擇人民幣結算，「我的預訂」中仍以日元金額顯示
這期間，陸續在Agoda追加預訂了其他酒店，選擇的都是以人民幣結算。按照Agoda的提示，將在扣款日以等值日元的人民幣進行結算，可能會有匯率差異。想到這幾天人民幣的匯率一直在漲，心中還暗暗欣喜。
事與願違。
3月1日凌晨，手機收到了建行扣款的信息，顯示扣款3774.98元人民幣。納尼？！多扣了100元？而且換算下來，結算匯率差不多是1元人民幣=15.79日元。而當天（3月1日），中國銀行的掛牌匯率為100日元=6.0256人民幣，約合1元人民幣=16.59日元。
兩者的匯率差，竟是如此之懸殊！
實際結算的人民幣價格
一早先打了建行客服，確認這筆費用為Agoda直接扣款，其中並無手續費、轉換費等問題。那麼問題來了，Agoda是怎麼換算出3774.98元這個價格的？
電話撥通，Agoda的客服很是客氣。在聽完問題描述後，當即給出了兩條選擇，速度之快不免讓人狐疑，這種處理方式在Agoda已經司空見慣、駕輕就熟：
1.立即確認所有訂單，Agoda將按照預訂當天的匯率來結算，並將已經產生的訂單差價退還給我。
2.保持原扣款時間不變，完成入住後我打電話給Agoda，到時候再把所有差價全部一次性返還。
我選擇了方案一解決這次的問題。粗略計算，挽回經濟損失，額，也有500元之多。
但問題解決了嗎？NO。
顯而易見的一點，關於第三方匯率以及美元結算的問題，Agoda事先並未對客戶有任何的提醒。
其次，客服在解決問題同時給予的提醒——以後如果還是這種情況的話，我們就沒法給你退差價了——這一說法，按照我的理解，類似的問題不只會發生在我身上，也不會只發生在現在，而是一直存在。
事實上，我也曾詢問客服核心的匯率問題，但Agoda一直語焉不詳。按照客服說法，所有的訂單最終都需要通過美元進行結算，而美元的匯率又由第三方公司給出，並非通常我們理解的實時匯率。但美元匯率究竟是多少，多種匯率之間又是如何換算，是否包含貨幣轉換費，客服人員均無法解答。只是建議我今後預訂，要選用當地貨幣結算，或是立即確認，以此避免匯率的浮動。
但對旅行者而言，立即確認對容易反覆的行程而言顯然不合適；可用當地貨幣結算，究竟是否鎖定匯率，如何折算，客服又無法解答。
可搜索到的相關投訴
從保護自己少受匯率波動影響的角度出發，Agoda設置保護性匯率進行結算的做法可以理解。但既不向客戶事先說明，又不明示相關匯率，頗給人一種暗中下套的感覺。
搜索度娘，似乎Agoda這一匯率陷阱由來已久，而Agoda似也沒有改掉這一頑症的打算（時間跨度從2011年治本2018年）。好吧，我也權當做個多事者，希望大家選用OTA的時候別光顧著價格來選擇，還得防備各種意想不到的坑。
PS：在Agoda的問卷里，關於今後是否繼續使用Agoda來預訂，我給了個毫無意外的答覆。
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