「電訴寶」沒有退換貨界面？用戶投訴「熊貓生活」胡亂收取運費

導讀：近日，國內知名網路消費糾紛調解平台「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴熊貓生活退貨無門，貨物重量自定，胡亂要運費。（詳見網經社專題：「熊貓生活」涉嫌退費無法提現「有進無出」？http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）

9月1日，海外的張女士向「電訴寶」投訴稱，其於2022年8月16日在熊貓生活電商平台購買了藥品和化妝品等，出現了退貨困難以各種借口推脫。購買前網站宣稱可以退，沒有不能退的貨物，但在網站上也沒有任何可以點擊退款退貨的界面。這次貨物已經顯示全部都到達了倉庫，但在倉庫放了一周，催了好幾天，還沒有給張女士發，購買貨物的時候交付運費的時候上面明明寫著7到10天到貨。

張女士表示因為小孩拉肚子，不想吃藥，所以買了肚臍貼，本來是想要快一點寄過來。買的時候上面寫著好幾家郵寄公司支持配送全球，所以就買了。然而掏運費的時候就上面寫的就變成了每個公司都不支持運送，只有特殊商品支持配送，運費還是天價。

這次買的商品運費大概價值700塊裡面含100塊會員，現在已經過了半個月以上還沒有到貨。最後一個貨物還沒有到倉庫時，熊貓生活平台就已經把商品的重量和價格讓張女士先付了運費，而且貨物重量和他們隨便定的重量差的太多。張女士覺得自己付的是高價的運費，但熊貓生活平台非說這個和海運是沒有區別的，張女士認為侵害了她的消費者權益。張女士的訴求，確認東西到貨後，退還一半的運費。

網經社註：圖片為張女士提供

接到用戶投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，截至發稿前，我們並未收到平台方的任何回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，熊貓生活隸屬於上海蘭旌網路科技有限公司，成立於2016年1月22日，公司法定代表人為譚萬來，註冊於上海市徐匯區。熊貓生活自稱是是一個海淘代購平台，產品包括食品、服裝、箱包、飾品、家居用品、電器等。熊貓生活自稱擁有海量的客戶，因而可以大幅攤低國際物流成本；通過多年與各國物流、海關、郵政體系合作的經驗，熊貓生活有一套獨特的方法來合理的避免額外的關稅。熊貓生活還將為用戶贈送關稅保險，如果萬一關稅不可避免地產生，用戶可憑稅單聯繫熊貓生活官方要求補償。

根據「電訴寶」受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，熊貓生活排名第二位。2022年至今，同樣被投訴的類似平台有：洋碼頭、天貓國際、考拉海購、中免日上、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、86華人商城、閃亮時刻海淘、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購、中郵海外購、Bonpont、行雲貨倉、海淘1號、86mall等。

此外，「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，熊貓生活2022年上半年還存在發貨問題、退款問題、退換貨難、霸王條款、物流問題、網路欺詐和虛假促銷等問題。

【案例一】還有起送費？「熊貓生活」被指起送費太高且拍下久未發貨

6月5日，海外的劉先生向「電訴寶」投訴稱，其於2022年3月18日與熊貓生活網購了許多衣服首飾，在下單期間被告知除了每公斤收取的配送費之外還要加上高額的起送費。劉先生本著多一事不如少一事的心理沒有追究，但至今還沒收到包裹。劉先生上網搜索了相關內容，發現許多人與他有一樣的問題，即熊貓生活收取的配送費太貴。劉先生與客服交流，客服稱因為發貨太久無法退款，然而有一些貨品一直沒有發貨。劉先生認為客服態度很差，並且沒有辦法解決問題，平台投訴無果。對此，劉先生希望能全額退款。

【案例二】「熊貓生活」配送費上千 申請退款後阻攔重重

5月6日，海外的樓女士向「電訴寶」投訴稱，其於2022年4月7號在熊貓生活網購平台買了一台電腦，付完款沒看到運費提示，問了客服被告知運費1000多元。樓女士立刻選擇退款。一周後發現錢並沒有退回卡里。再次上平台去查看，此時熊貓生活平台顯示需要在每周三操作提現，錢才能退回卡里。樓女士有等了6天，在4月20號周三操作提現。一周後錢依然未到賬，客服說操作失誤再等兩天。兩天後已經通知財務，不知幾天能退回。到了5月6號，錢依然未退回。樓女士才搜索網站，發現熊貓生活類似投訴非常多。樓女士的訴求是馬上退錢到支付卡，並賠償產生的利息。

【案例三】「熊貓生活」被指無法取消訂單又遲遲不發貨

5月5日，海外的闞先生向「電訴寶」投訴稱，其於2022年3月16日於熊貓生活APP全國正品數碼城店鋪購買OPPO RENO 7 手機一台， 收取郵費800元，中途不能退款和取消。同時截至2022年4月25日，依舊顯示打包制單中，已經一個多月了，依然沒有發貨。闞先生要求退貨退款，並將退款按照原路徑返回支付寶賬戶。闞先生還表示，該平台宣傳的郵費低，發貨快等口號全是虛假宣傳，欺騙消費者，同時提交訂單之後買家不能進行任何退貨退款相關操作。屬於網路欺詐，嚴重侵害了消費者的合法權益。