「雙十一」促銷優惠 多誠意少套路才能雙贏

套路營銷難贏未來。對於想在「雙十一」期間開展集中促銷活動的商家來說，要切實承擔起消費維權主體責任，真正做到「以消費者為中心」，少一些套路，多一些誠意，才能做到經營者和消費者的雙贏。

圖片源於網路 圖文無關

為規範「雙十一」期間網路集中促銷經營行為，營造公平有序的網路競爭環境和安全放心的消費環境，日前，上海市市場監管局開展行政指導，召集上海市重點電子商務企業，就「雙十一」網路集中促銷活動進行合規指導，要求不得強制入駐商戶「二選一」；不得存在「虛擬中獎」「內定中獎」等虛假促銷行為；不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為提高虛假銷量。

隨著「雙十一」臨近，電商平台拉開購物節帷幕。每年此時，電商平台推出的優惠活動，都極大刺激了網路消費，但與此同時，假貨品、假促銷、假折扣、假信用、假銷量……種種「假象」叢生。

隨著「雙十一」戰線被拉長，商家優惠「注水」情況紛紛被消費者吐槽：「多一些真誠不好嗎？」「雙十一」巨大的成交量背後，有暗藏「假象」的種種隱患：虛假交易刷單刷好評、惡意炒信等行為，讓原本客觀的價格信息大量「注水」，成為引誘消費者「上當受騙」的陷阱。不少消費者經歷了虛構原價、文字遊戲、售後難、維權難等套路問題。

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面對網購優惠活動中出現的「假象」，消費者個人要擦亮眼，電商平台要把好關，政府監管更要給上力，跟上網購快速發展的步伐，運用互聯網＋、大數據等工具，創新監管方式。一方面，監管部門要建立起政企良性互動、「親商、清商」的關係，加強教育宣傳指導，預防違法行為的發生；另一方面，電商平台要依法開展經營、規範商戶的經營行為，把好主體准入關，審查平台內經營者資質，使惡意商鋪、失信者和侵權者得到應有懲戒。

近幾年，隨著市場監管部門不斷加強網路購物領域管理、督促平台和商家依法經營、加大力度發布消費提示，很多消費者已經識破了各種優惠營銷套路，避開了多發消費陷阱，選擇理性的消費道路。

套路營銷難贏未來。對於想在「雙十一」期間創下業績紀錄的商家來說，要切實承擔起消費維權的主體責任，必須遵守市場交易原則，真正做到「以消費者為中心」，從源頭保障產品和服務質量，樹立良好的信譽和形象，不能漠視侵害消費者權益的後果，也不能拒絕消費者的合理要求。

少一些套路，多一些誠意，經營者才能同時收穫銷售業績和市場聲譽，進而才能做到經營者和消費者的雙贏。

（中國消費者報 作者 吳學安）