天貓超級粉絲日：品牌的精細化運營之道，粉絲的體驗之道

品牌和消費者之間的關係正在發生變革，消費者與品牌代言明星的關係也在發生變革，粉絲的運營對各大品牌的發展越來越重要，不同往日，生硬的廣告在新媒體時代已經越來越不被關注，而生動活潑的近距離活動更能吸引消費者的注意力，並能使品牌想要傳達出來的內涵深入人心。

在以前，一個粉絲與一個品牌以及品牌代言明星完成一次互動，或許需要在多個日常生活場景才能完成。但在天貓超級粉絲日，可以一站式解決。7月20日，天貓超級粉絲日攜手RIO在上海徐匯綠地繽紛廣場打造了一場獨特的粉絲、品牌、明星之間的互動。

活動當天，現場專屬調酒師為粉絲現場調製口味，血腥瑪麗、瑪格麗特、常規爆款乳酸菌口味、白桃口味被粉絲追捧。對於想自己動手調酒的粉絲，品牌也提供現場DIY，神秘口味六神口味、榴槤口味、大蒜口味的試飲讓粉絲大呼過癮。

DIY怪味調酒只是活動前期的鋪墊，真正將活動推向高潮的當屬VR調酒。美酒讓人沉醉，VR為人打開另外一個世界。在品嘗雞尾酒之前，戴上VR頭盔，了解每種口味的來源，這種獨特的調酒體驗只限粉絲專屬。

為更好地傳達品牌力跟品牌理念，參與DIY跟調酒的粉絲還將被授予RIO調酒大師證書，從DIY口味、VR調酒到頒發證書，品牌為粉絲打造了一條全鏈路的專屬體驗。粉絲通過現場體驗，對品牌的認知不再是陌生的有距離的，而是有溫度的能帶來情感共鳴的，這無疑能讓品牌推廣受到粉絲用戶群體的關注和追捧。

這場天貓超級粉絲日為粉絲策劃的盛大的體驗活動，在賦予了粉絲群體有趣、好玩的創意互動的同時，也加強了品牌跟粉絲之間的情感鏈接。

而在線上開展的明星教粉絲調酒課堂，通過明星的影響力，報名人數迅速突破3萬人，完成調酒課程的粉絲還能獲得爆款花露水RIO。本次天貓超級粉絲日還與RIO線上大促結合，商家自身給與粉絲優惠和驚喜，將明星及品牌影響力轉換成購買力，使粉絲更加忠實和有所期待。

粉絲營銷圍繞的是情感，天貓超級粉絲日提供了粉絲群體和品牌之間深入互動接觸的機會，也能讓消費者體驗有趣、好玩的創意活動，甚至與偶像近距離接觸，粉絲自然樂意為品牌提供的高性價比產品買單。

天貓、粉絲和品牌方的三方關係，已經等同於「連接交互（產生感情），達成交易（轉化銷售），便利交付（隨處可買）的一條良性精細化運營鏈路。

本次RIO天貓超級粉絲日，取得的效果堪稱爆髮式增長。通過攜手楊洋、周冬雨兩位代言明星，各式互動玩法，藉由超級粉絲日，將明星粉絲、稀缺型貨品的粉絲轉化品牌粉絲，單日增粉24萬，其中互動主玩法累計幫助品牌實現粉絲新增21.1萬，粉絲增長量為品牌全年TOP1；活動當日粉絲成交佔比為37%，較6月日均提升72%，當日新增粉絲成交佔比為24%；較6月日均提升2.3倍。

無獨有偶，天貓超級粉絲日打造明星和粉絲互動的營銷方案都是卓有成效。比如四月份的「復聯見面會」，天貓超級粉絲日為自家粉絲們提供了專屬的與復聯超級巨星近距離接觸的機會，創造了迪士尼官方旗艦店年度粉絲增長TOP 1的記錄，粉絲增量為日均的58倍。

更早之前的三月份，H&M正式入駐天貓旗艦店，在天貓超級粉絲日的加持下，王源也出席超級粉絲日活動，互動連連，引發消費者好評如潮，H&M的粉絲增量突破了100萬並穩居當日女裝行業銷售額第一。

無疑，天貓超級粉絲日，實打實的為品牌帶來了效益，現場互動不同於電視中的平面觀看，更能有效讓消費者獲得一種「最佳體驗」，感官的不同帶來心理的滿足，更能有效將產品理念傳遞給用戶，獲得進一步推廣效果。

「以人為本」在電商領域，就是要以消費者為核心，無論線上線下，都要給消費者最好的體驗。而互動營銷，也在不斷迭代升級，目前來看明星粉絲互動是一種極佳的方式，當然未來肯定也會有不同領域和方法的突破。

天貓超級粉絲日營造了一種為粉絲量身定製的特色化用戶體驗，也為將明星粉絲轉化成品牌粉絲提供了新思路。眼下想要走入新零售賽道尋求新的突破，於傳統品牌商而言，是最便捷也最高效的方式。從長遠來看，互動玩法也許會與日創新，但是萬變不離其宗，即建立用戶跟品牌之間的情感鏈接，品牌的發展都將因此獲得更多收益。粉絲是因為去天貓而發現品牌，還是因為品牌而選擇天貓。在超級粉絲日的邏輯里，兩者互為作用。

簡言之，天貓超級粉絲日正在以一種全新且親切的方式建立適用於各個品牌粉絲營銷體系，並針對不同的品牌活動構建更多的新玩法。在未來，它會幫助品牌在粉絲營銷上做出更多的突破，呈現給品牌和消費者雙方以更多驚喜。