差評！雙十一搶的特價機票無法出票！飛豬：不補差價，只賠500

來源：光明網

網友爆料

雙11期間在飛豬上搶到了張特價機票

本來還挺美滋滋的

卻沒想到到手的機票竟然「飛」了……

▽

網友@紅緋緋

雙十一之前各大平台的廣告大戰，推送給我了信息流廣告說ANA有特價，正好想聖誕前後跟朋友去日本玩，就守著0點時候打開飛豬，搜索杭州飛東京的機票，看到飛豬特賣900多的經濟艙票，所以毫不猶豫下了單，用上淘寶88vip權益，付款價格857，當天凌晨我還美滋滋地跟朋友們說，這次手速快，搶到優惠了。

結果11號下午四點，看了飛豬，顯示還沒出票，微博搜了下，發現是一個叫「遠達國際航服」的代理說自己設置錯了價格，想砍單並且賠償500。但根據飛豬自己寫的「出票保障」，如果商家砍單的話，需要補償500+機票的差價。現在ANA的特價票都被搶光了，想買飛東京的往返經濟艙需要5000+。

我馬上又在微博找類似遭遇的人，加群，這個群很快突破了500人，建了二群，也即將滿群，後來又在網上看到說有2000餘人受到了影響。

11月12日晚上，我在飛豬的機票訂單狀態從「已付款」變成了「出票中」，但是實際並沒有出票，飛豬只是修改了狀態，這是在愚弄消費者嗎？

在雙十一全民購物的這一天，大家都高高興興在消費，因為這個，我錯過了搶購其他航空公司特價機票的機會，現在再讓我去購買同時期的機票，價格也瘋漲了很多，難道飛豬不應該遵守它自己白紙黑字寫下來的「出票保障」來解決消費者遇到的困難嗎？

我真的很累，從11號知道無法出票這個消息以後到現在，搭進去三天時間，除了失望還有憤怒，飛豬出票保障形同虛設，這個平台還有什麼可信度，不想出票就來個技術失誤！我真的這兩天為這個事兒生氣，憑實力買票，平台也有出票保障，說是系統失誤就收回去了？

事件至此，48小時已經過去，除了飛豬機器人說無法出票，你自己退票去吧以外，沒有任何一個飛豬人工客服聯繫過我，飛豬根本沒有解決雙十一遠達全日空機票不出票的問題。如今，我依然希望飛豬可以履約，言出必行，不要總想著拖延了事。

樓主的遭遇也引來了很多網友的圍觀。大部分網友對此事都表示很氣憤，認為平台方太坑，還有店大欺客的嫌疑。

還有網友認為，平台方必須對消費者作出相應的賠償。

雙11本是大家開開心心買買買的日子，不少網友就指著在這段期間買幾張特價機票出去玩，但如果辛辛苦苦搶到的票卻遲遲不出票甚至慘遭退票，那可就太糟心了。

然而就像這位樓主所說，這個雙11，在飛豬上遇到類似情況的消費者還真是不在少數。

這幾天，應該有不少網友都發現了，在微新浪博 #飛豬雙十一強制退票#、#雙11搶到廉價機票後出票失敗#相關話題下，有太多人表示自己被強制退票。

在新浪旗下投訴平台「黑貓投訴」上，也有不少投訴信息。

在黑貓投訴上，「遠達國際航服沒有出票」這個事情，截止12日晚投訴量就已達到了258件，而且還在持續增加。

在黑貓上發起集體投訴的這位網友，是八百多塊買了上海往返大阪的全日空機票，結果不能出票。

這究竟是怎麼回事呢？

11號凌晨0點剛過，隨著雙十一「發令槍」響，幾千個訂單湧入了飛豬上的「遠達國際航服」店鋪。不過，面對這些訂單，飛豬和遠達國際卻高興不起來。因為遠達國際工作人員的設置錯誤，從國內往返日本的全日空機票最低標價僅800元左右。

而同一航空公司、相近時間段、相同艙位的日本往返機票的正常價格則高達數千元。於是，秒到「白菜價」機票的網友沒高興多久就被告知：無法出票。

涉事的遠達國際商務旅行社有限公司相關店鋪負責人表示，因為涉及訂單數量和金額特別巨大，遠達國際航服稱給消費者補差價的要求沒法滿足，只能全額退款並賠償500元。

飛豬平台方面也拒絕按承諾的保障措施，賠償消費者機票差價等相關損失。

律師則對此表示，飛豬平台已經約定了違約賠償方式，消費者有權要求飛豬平台履行相關賠償責任，承擔買家另行購買機票產品的差價。

新聞多看點

除了到手的機票「飛了」，這個雙11，還有網友發帖稱自己在飛豬上搶的迪士尼玩具總動員的酒店房票也出了問題。

▽

網友@治癒美少女

雙十一搶了個預售的迪士尼玩具總動員的酒店房票，說是從11月13日10點開始預約，一大早就掐著點預約了。可問題來了，我已經付款成功了說明我買上了，但是到了12點，整整兩個小時之後，我還沒約上房間！

手機簡訊整整一排通知，裡面還有重合的，全是告訴我再審核，審核不通過的。

迪士尼電話打不通，客服沒回應，想問這個酒店是什麼意思呢？11月約不上12月總行了吧，照樣約不上？？那你賣這個特價什麼意思呢？等我們退款嗎？？？沒有誠意就不要賣，而且後來看了詳情頁還不能退款！

約不上房間但是購買成功卻不能退款！

後面又要我第二天10點預約，鬼知道我還約不約的上啊！飛豬和迪士尼的客服都一直聯繫不上！

這個帖子受到了很多網友的關注。樓主也不斷地在第一時間向網友們告知了事件處理的最新進展。

據樓主介紹，之後她先是接到了飛豬智能客服的電話，說她已經預約成功，稍後會發簡訊給她，訂單的信息也會及時更改。然而之後她並沒有收到相關的簡訊。

樓主就再一次致電飛豬客服，得到的回復是後台顯示沒有預約成功，並表示會幫助樓主聯繫解決。

後續飛豬又給樓主反饋稱，酒店已經預約成功，但簡訊和訂單的發送和更改時間還不能確定，不過樓主可以直接去入住。而對於之前一系列操作的解釋則是迪士尼系統崩潰了……

最後，在經歷一系列輾轉後，樓主表示自己終於收到了飛豬的成功預約簡訊，整個事情算是得到了解決。

對此，

你怎麼看？