商報全媒體訊(椰網/海拔手機端記者 許文玉 邱惠穎 攝影報道)「套餐升級」、「轟炸式營銷」、「底片不讓刪」等影樓多種套路你遇到過嗎?海口市民洪女士便在學生時代遇到過這類影樓套路。導致她由最初的200元拍攝套餐,到最後卻「加碼」到3000餘元。
洪女士介紹:「2018年,我通過某社交軟體的推送,看到一家名為夢紅顏中國風原創藝術攝影(現名:秘蜜·女子寫真攝影)有拍攝優惠,就下單購買了價值約200元的拍攝套餐。」正是這次的下單令洪女士「正式」走進影樓的「套路」中。
從購買套餐、拍攝到選片,每一環節均有「套路」
「本想在學生時代送自己一套寫真留念,卻沒想到,學生時代的美好樣子沒能留住,還花錢買了一肚子氣。」據洪女士介紹,2018年,她在某社交軟體的推送中看到夢紅顏中國風原創藝術攝影(以下簡稱:夢紅顏)有推送寫真套餐,而且拍的圖片很好看,心動之下便購買了價值約200元的套餐。
「我去店裡選衣服,發現200元套餐的衣服破舊且款式很醜後就不想拍了,工作人員告訴我,交了定金後是不給退的,便給我推薦八百到幾千元不等的套餐,看我猶豫後又說可以多送我一兩張精修照片,給我優惠之類的。我想著畢竟是給自己的青春紀念禮物,那就升級套餐吧,最後便成交了800元的套餐。」洪女士說道,當時她只付了300元定金,工作人員提出尾款需在拍攝前結清才可拍攝,所以她在約定好拍攝時間後便結清了尾款。
很快,時間來到了拍攝日,洪女士按照夢紅顏工作人員的提醒她帶了化妝用的粉撲到現場後,卻被化妝師告知,粉撲太小,化妝費時間,且打造出來的妝效可能會不好看。「化妝師一直讓我購買她們的化妝工具套盒,在她的各種遊說下,我花了一百多元購買了兩個海綿式的粉撲。」此外,洪女士告訴記者,化妝時,化妝師告訴她,因她選擇的服裝中有一套衣服搭配的妝容需要貼額花,所以需要花錢購買。「因為我也想拍出和模特相同效果,所以就選擇了花錢買額花,結果化妝師給我的額花卻是與模特圖完全不一樣顏色的額花,當時我就表示不想要了,化妝師又說,沒有額花拍不出效果,最後在她的各種說辭下,我就買了。」
拍完照片後,2019年7月5日,洪女士迎來了選片環節,但這次選片卻讓洪女士增加了2588元的精修圖片賬單。
「選片時,工作人員先讓我從168張底片中刪除自己不喜歡的照片,如果覺得很喜歡的就選擇收藏,不太確定的就進入第2次篩選,但整個過程工作人員會控制滑鼠。期間工作人員還告訴我照片刪除了就不能恢復了,所以總是很難刪減到和套餐一樣的照片數量。而且照片看多了以後,自己也會眼花,不記得還剩了什麼照片。導致我最後留了超出套餐外很多張照片,工作人員告訴我80元一張底片,給我打折後支付套餐外2588元。」洪女士表示她當時沒有那麼多錢支付,工作人員便問平時有沒有用花唄?「他們說可以讓我套花唄來付款,然後我就付了1200元,給我寫了張收款單。」通過收款單,記者看到這筆收款項目為:後期加選,已付金額:1200元,未付餘款:1388元。
「工作人員說等他們修了照片會給我看,所以我就想等看到照片滿意後再付尾款,但他們一直沒有發照片給我,也沒有聯繫我去店裡看片,所以我也沒有付尾款。」洪女士表示,她聯繫過該店工作人員會不會將照片刪除?有沒有時間限制?得到的回復是沒有時間限制,但問到照片能不能發給其看時,得到的回復卻是沒有交尾款不會給其製作照片。「她都沒有給我看照片,我也不知道夢紅顏給我修的照片我滿不滿意,所以就沒有付尾款。萬一我付了錢,他們隨便應付我,該怎麼辦?」洪女士說道。
出於這種考慮,洪女士沒有支付尾款1388元,也因此從2019年至今,3年時間過去,洪女士依舊沒有收到一通工作人員主動詢問的電話及一條消息,也沒有看到她的精修圖片和800元套餐應得到的產品。對此,洪女士向秘蜜·女子寫真攝影店提出退款要求,卻遭到拒絕。
攝影樓:不可能退款,可以走法律程序進行起訴
15日上午,記者來到位於龍華區國貿大道的秘蜜·女子寫真攝影樓。一位自稱是秘蜜·女子寫真攝影門店的店長出面回應洪女士的投訴。店長告訴記者,洪女士已於幾天前到過店內進行交涉,所反映情況他也已經清楚,他認為雙方均存在責任,屬於「各打五十大板」。
該店長介紹,首先,寫真樓這四年期間不給洪女士提供修圖、製作照片的服務,是因為洪女士從始至終沒有交齊尾款。其次,洪女士是自己忘記詢問照片的相關事宜,從而拖欠尾款,進而導致照片至今未交付。「我們店裡是不可能打電話催客人要錢的,服務行業沒有像要債一樣的,基本上客人沒拿到東西,都會自己來補款。」再者,事情自2018年發生,已經過了4年時間,所有傳片痕迹,製作痕迹,是有一個內存限制的,沒有技術支撐是無法留住這四年的所有痕迹,因此沒有憑證來證明是否真的如洪女士所說的那樣沒有收到過任何產品。
除此之外,該店長還提到,洪女士四年前的收款單據並不屬於秘蜜·女子寫真攝影樓,而是與夢紅顏簽訂的訂單。店長表示,寫真樓是他後來接手盤下的,原來的負責人是個女生。「那天我讓洪女士與前店長電話通話,兩個人直接吵起來。」面對如此狀況,該店長表示無奈,也向洪女士提出此事的解決方案。他表示,洪女士時隔4年找到這個單子,店方也就沒有拒絕繼續為其服務。「我當時給她說尾款不用補了,之前所拍的片子,精修過後會給到她,並且說我們這四年期間都沒聯繫過她,我也認,確實沒聯繫,我們給她補償一個2000多元價位的拍照套餐,免費拍照、拿片。」
但洪女士拒絕接受該補償方案,堅持退款1200元定金。店長坦言「不可能」,並表示洪女士可以走法律程序進行起訴。
經營異常、多次被差評……惡劣商家該如何查處?
通過企查查,記者發現海口市夢紅顏文化傳播有限公司於2021年12月2日被註銷,但在原址上開的海口市秘蜜攝影有限公司的法人代表卻與夢紅顏法人代表是同一人,海口市秘蜜攝影有限公司註冊時間為2021年3月23日,該公司在2021年12月20日被海口市市場監督管理局列入經營異常名單,原因為通過登記的住所或經營場所無法聯繫。
此外,記者通過美團、大眾點評、小紅書等平台查看夢紅顏店評價,均看到大量差評。不少匿名網友評價:該店存在誘導消費、態度差、套路多等情況。
此前,國際旅遊島商報曾以《坑人?拍199元寫真卻花4000多元?海口這家影樓被多人投訴!相關部門介入!》為題報道秘蜜·女子寫真攝影樓存在多人投訴遭遇商家誘導、強制高額消費的情況,為何相關部門對此沒有做處理?惡劣商家該如何查處?類似情況市民又該如何維權呢?針對此事,記者已向龍華區市場監督管理局進行諮詢了解,截至發稿,仍未收到回復。
記者提醒:商家經營的目的是賺取利潤,任何優惠都會有一定的限制,建議廣大市民不要輕易相信所謂的「跳樓價」。消費之前要明確並堅定自己的消費內容,不要輕易聽信商家推銷產生額外消費,更不要一心動就衝動消費。同意消費之前,要自己盤算一下,自己到底是想消費什麼,額外消費之後又是否划算等。付款前,給自己一點冷靜思考的時間。
此外也提醒商家,套路式的營銷看似成功地讓消費者花了更多錢,但最終會敗光自己的口碑,被消費者拋棄於市場中,多一點誠信,少一點套路才是長久的經營之道。
【責任編輯:龍彥廷】
【內容審核:陳碧玉】
版權聲明:國際旅遊島商報全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權作品,歡迎轉發,但非經本報書面授權同意,嚴禁包括但不限於轉載或改編、引用等,違者必追究法律責任。