江夏區加速打通政務服務最後一公里

日前，江夏區行政審批局以「街道政務服務事項流程優化」改革試點工作為契機，在全市率先從「人」、「事」、「能」、「標」、「效」五個核心方面打造基礎政務服務能力建設，加速打通政務服務最後一公里。

以「人」為中心，充實服務力量。「人」是服務質效的第一主體，在江夏經濟開發區、金口街、山坡街，江夏區行政審批局分別以部門進駐、政府購買專業政務服務隊伍組織高頻服務事項辦理培訓以及從「鄉改人員」及七站八所合併分流人員中抽調精兵強將充實基層政務服務力量等方式，為群眾提供便捷、規範、高效政務服務。

以「事」為基礎，精準事項清單。江夏區行政審批局將街道辦理事項清單在實體大廳及江夏融媒公眾號上進行公示，對街道、村（社區）政務服務事項進行顆粒化梳理再造，逐項編製要素統一、內容規範的一次性告知書、事項清單、辦理流程圖，推進區級部門與街道同一事項無差別受理、同標準辦理，部分即辦事項、便民服務事項實現就近辦理，做到事權放下去、效能提上來。

以「能」為抓手，提升服務水平。按照「高效辦成一件事」的工作要求，採取「請上來、走下去」的方式，挑選一批業務能力強、服務水平高的業務骨幹下沉到街道政務服務中心開展「教幫帶」指導；同時選派窗口工作人員到區行政審批局學習，培養一批業務能力強，實際操作熟，綜合素質優的基層政務服務人員。形成全區政務服務人員能力素質向專業化轉變、職業化轉軌，向綜合化轉型。

以「標」為準則，統一服務標準。編製易懂適用、便於推廣試用《江夏區基層政務服務「標準化」手冊》，制定《江夏區政務服務窗口物品標準化管理手冊》，規範可視化物品擺放，統一各街道（開發區）政務服務中心大廳現場標識標牌、標示標線、物品定位、人員著裝等標準，達到政務服務大廳設備設施、功能區域整齊劃一。

以「效」為導向，提升服務效能。法泗街道對照事項清單與群眾需求，主動認領辦理事項148項，並將人社、醫保、民政等11個業務部門等事項，集中至政務服務中心大廳統一收件。由以前12個單窗單事項整合為現在的綜窗多事項辦理，窗口整合率提高70%，事項整合率提高45%。通過數據共享和流程再造等方式，實現群眾「少跑腿」向數據「多跑路」轉變。

通訊員：楊永昌

編輯：潘莎莎

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