蘋果筆電屢召回，「創新」淪為「品控」犧牲品？

[釘科技評述] 「謹慎能捕千秋蟬，小心駛得萬年船」，品牌在市場上的口碑積累也是如此，只有審慎對待產品的設計、品控等才有可能獲得好口碑。

三星手機就因為電池的設計與品控問題，在中國市場遭遇斷崖式下跌。最近，蘋果電腦也面臨著品控問題。據了解，因電池可能存在燃燒風險，蘋果電腦貿易(上海)有限公司將從2019年6月20日起，召回部分蘋果筆記本電腦MacBook Pro。

近幾年，蘋果筆記本電腦已經經歷了多次召回。

較早的召回事件發生於2011年，當時是對MacBook的電源適配器進行召回，原因是容易發生開裂。

蘋果筆記本2013年、2018年都因為電池問題進行了召回，同樣在2013年召回原因還有快閃記憶體問題，2017年則因掉漆問題進行過召回。

在釘科技看來，蘋果筆記本產品近年來屢次召回，至少暴露出以下兩點問題：

其一，供應鏈把控能力上仍有不足。

近年來蘋果筆記本電腦召回的原因，更多圍繞在電池、快閃記憶體這些細節。

釘科技認為這些方面出現問題難免與蘋果在供應鏈方面引入更多供應商，而供應商本身水平參差不齊有關。據了解，蘋果自庫克執掌後，引入了雙供應商機制，這樣做的好處是可以稀釋單一供應商造成的高成本問題，以及規避單供應商可能的產能不足的風險。

更多供應商也必然意味著需要更多人力物力去做好把控。

另外，在供應商選擇過程中，可能已經埋下了伏筆。

在喬布斯時代，蘋果對供應商的嚴苛要求是業內聞名的，諸多品牌都無法成為蘋果的供應商。如果這樣來看，更多供應商引入的過程中相對之前難免做出一些層面的妥協。

最終導致產品問題屢次發生，或由於供應商挑選機制和過程存在紕漏，又或者是後續管理乏力，歸結起來是把控能力不足。

其二，產品品控能力仍需進一步提高。

可以以此次的「鍵盤門」事件為例。目前，蘋果筆記本電腦正在經歷「鍵盤門」事件，一些用戶請願蘋果召回蝶式鍵盤產品。

從2015年開始，蘋果採用了一種蝶式鍵盤設計，但隨著用戶使用新機，發現這款鍵盤出現的故障比想像中多，很容易出現反應失靈等現象。可能是由於成本因素，此前蘋果並未對產品進行召回，而是宣布對問題鍵盤給予免費維修。

設計上的創新很難說是否存在問題，但反應失靈則通常與品質有關。這樣來看，就連蘋果所做的產品創新，似乎也在為品控問題埋單。

蘋果硬體一度有著良好的口碑，但近年來屢屢出現的召回或會將這已有的口碑逐漸消耗，背後的供應鏈把控與產品品控的不足，則會成為制約未來發展的「暗瘡」。蘋果，是時候幡然醒悟了。（釘科技原創，轉載務必註明出處「釘科技」）