愛回收手機以舊換新"套路"多，無法讓消費者愛回收

進入2021，手機廠商又到了大展拳腳的時候。近期，多款搭載最新5G晶元的手機陸續發布上市，先是小米11攜驍龍888閃亮登場，緊接著vivo X60、vivo iQOO7、三星S21先後發布，再算上榮耀獨立後首款機型V40以及待發的RedmiK40等，可以說，一季度的手機市場熱鬧非凡。

新機頻發但消費者預算有限，手機以舊換新或許是一個省錢方式。不過目前在回收市場，一定要提防一些"套路"。以愛回收為例，在社交平台和投訴平台上，有關愛回收在以舊換新中惡意壓價、故意損壞手機、無故延遲質檢或退款，以及虛假宣傳的投訴佔據了大多數。

對於愛回收的這種"套路"，消費者一定要擦亮眼睛，以免受損。

套路一：惡意壓價

有用戶反饋，在使用愛回收回收手機時，平台先給出了800元的預估價，但收貨後之後愛回收方以外觀有瑕疵將價格直接壓到了400元，兩者之間價差達到了50%。

隨後該用戶按照有瑕疵在該平台重新提交後顯示預估價為600元，這一預估價與愛回收實際價格仍有200元的價差。對於一部價值僅800元左右手機來說，如此大的價差實在讓人瞠目結舌。

不僅如此，在同一訂單中，愛回收壓價的理由還會有變動。

如上圖所示，該用戶在提交了訂單之後，愛回收先以屏幕有維修進行壓價，當用戶提出質疑後，轉而以攝像頭進灰為由再次壓價，而同一部手機先後出具的質檢報告也不相同，直接將一部預估價為1659元的手機壓到了1230元，價差達到了420元。

為了加大用戶換新的誘惑，愛回收等平台還推出了以舊換新的升級版服務——保值換新，承諾在服務期內，只要機型符合條件，就能以原價或者80%的購機價回收舊機換取新機。但同時，在保值換新的條款中，則設置了一些小陷阱，其中手機攝像頭進灰，屏幕色差也成為愛回收拒絕用戶保值換新的老套路。

更為離譜的是，有用戶在社交平台表示，一部iPad mini2經過兩個小時的折騰，最終回收價僅為2元。

即便在一些手機品牌的官方論壇里，有關愛回收惡意壓價的帖子和討論同樣多不勝數。

套路二：私自拆機、強制交易

除了惡意加壓，愛回收在回收舊機時還存在未經用戶允許私自拆機，或者故意毀壞用戶手機迫使用戶接受交易的行為。

黑貓投訴上，用戶7342914695投訴稱，自己剛買一個半月左右的手機提交愛回收進行回收，在承諾不拆機的前提下，因金額沒談好要求退回手機，卻發現手機背部和屏幕有明顯劃痕，且手機有明顯拆開的痕迹，密封條都露出來了，多次諮詢售後卻以各種理由搪塞。

在此案例中，用戶雖然追回了手機，但手機已經不防水，且一年的官方質保也沒有了。類似的情況還發生在別的用戶身上，有的用戶最終僅是得到10元安撫券。

對於愛回收來說，不僅私下拆機還存在強制交易。一匿名用戶表示，因為質檢定價與預估價不符，申請退回手機，時隔一天卻發現訂單顯示交易成功，而致電客服卻表示無法退回手機。

交易本應是雙方自願的行為，在用戶明顯表示不繼續交易的時候，愛回收卻私自修改訂單，單方面宣布訂單完成，這一舉動明顯有違商業準則，也觸及到了相關的法律規定。

套路三：無故拖延不予退款

最常見的套路就是承諾在活動中會額外補貼一定額度的卡券，但最後卻無故或者以各種理由不發放卡券。而此類行為在618和雙十一等電商促銷節點尤為突出。

除此之外，愛回收對於承諾的質檢時效和退款時效也常常無法做到。如有用戶投訴稱，以舊換新的退款總額應為6799元，但實際退款近有3550元，而對於剩餘退款則一直拖延不予退還。

無獨有偶，用戶"糖衣的葯1993"反饋，參加愛回收以舊換新活動時，文件告知12月21日發放700元E卡，但直到22日都沒有發放，諮詢客服時才被告知活動時間調整不能發放，而相關調整的內容卻沒有通知到用戶。

在此之前，愛回收該曾經因為涉嫌虛假宣傳被數碼博主公開曝光，可見在這方面，愛回收已經算是"慣犯"了。

套路如此多，消費者難以愛回收

為何愛回收會成為套路集中地呢？

據了解，這主要是和愛回收賴以生存的商業模式有關。愛回收主要是利用信息差低買高賣賺差價。

因為回收價越低愛回收能夠獲得的利潤也就會越高，因此才會出現壓價等行為。此外，二手手機行業是一個以時間換金錢的行業，價格變動快，愛回收能夠利用時間差來或取利益。

不過，在上述行為中，愛回收已經涉及到侵害消費者知情權、公平交易權等相關權益，對此，專家建議消費者在參與活動時一定要仔細辨別活動條款，並注意留存證據，如果與平台和商家協商不成，可以到相關部門進行申訴。

在當下，以舊換新已經成為很多消費者在換新嘗新時的一個重要選擇，但類似愛回收的行為則無形中傷害著消費者的信任。久而久之，只會讓消費者轉投他家，而從數據來看，愛回收回收量不增反降，說明其因為這些"套路"正逐漸被消費者擯棄。