平安產險通遼｜當理賠遇上疫情，平安「疫」路溫暖相伴

溫柔的春風，吹醒了迷人的春天，本該是賞花、踏青的季節，沒想到來了一次「倒春寒」。

當前，我國疫情仍在高位運行，防控形勢嚴峻複雜。「平安無事，疫情退散」成為了當下所有人最大的心愿。

面對疫情，每一位平安產險理賠員正在通過不一樣的方式堅守崗位，為「平安無事」的心愿而付出行動。

上海

保障「最美逆行者」的每一次平安出行

近日，平安產險上海分公司理賠員袁寅接到一個定損電話，客戶表示由於反光鏡損壞，車輛無法上路，言語間透露著幾分焦慮。袁寅了解到客戶是一名警務人員，最近忙於協助疫情防控，用車較為頻繁，希望儘快完成理賠。但因疫情管控，汽配城早已封控，無法拿到配件。於是，袁寅根據綠色理賠通道指引，第一時間上報，後續經過多方溝通，最終在一家服務站找到備貨，以最快速度幫助客戶在疫情管控情況下完成了理賠。

「『最美逆行者』更加需要平安出行，讓我也來出一份守護之力吧！」平安產險上海分公司理賠員袁寅講道。

同樣在上海，護士小張已經連續十幾天參與核酸排查工作，這天她在抵達小區防護點後發現部分檢測用品忘了攜帶，但時間緊急，身邊也沒有可用的車輛。平安產險上海分公司理賠員許思維恰巧在該小區處理完案件，了解情況後，許思維立刻上報了公司主管，在獲得准許的情況下，開查勘車護送醫護人員去取物資，確保其當天的排查工作能照常進行。

每一次理賠彷彿是美好的開關，不僅幫助警務人員，還幫助了防疫醫務工作者，賦予理賠別樣的意義。

吉林

烈火肆虐里，平安高效理賠「及時雨」

熊熊燃燒的烈火將長春一家裝飾公司的房屋、辦公設備損壞，平安產險吉林分公司理賠員孫健卓在接到報案後，第一時間與被保險人取得聯繫，通過線上查勘確認損失，並告知客戶需要提供的理賠資料，結合現場實際情況，為客戶簡化了理賠手續。

很快案件就完成了賠付，客戶對平安產險高效的理賠和暖心的服務非常認可。當意外來臨時，幸好有「平安」。

遼寧

積極支持防疫工作，溫暖關愛醫護人員

3月29日上午，平安產險遼寧分公司理賠員楊岩在葫蘆島興城處理一起事故時，得知附近防疫站的車輛需要添加冷凍液，防疫物資及生活物資都較為緊缺。楊岩了解情況後，第一時間向部門領導彙報情況。分公司得知消息後馬上組織採購了一批防疫物資，為一線防疫工作者送去，並為車輛補充了防凍液等，以保障後續防疫工作順利進行。

還有一次，平安產險遼寧分公司理賠員李振波接到一起單方事故報案，車輛損失慘重，隨即他趕往現場進行查勘。在了解到駕駛員安先生是某醫院的院長，因瀋陽發生疫情，他日夜不停參加指揮工作已近一周。李振波深受感動，以最快的速度處理完現場後將安院長送往其所在醫院。

「安院長作為一名醫護人員，特殊時刻這個案子不僅要快賠，更要暖心賠！」當安先生的車到達服務站後，李振波還協助安排優先維修。

福建

線上理賠「零接觸」，服務及時「不掉線」

為響應晉江市政府疫情防控部署，平安產險福建分公司晉江中心支公司全體客服理賠人員居家辦公，積極發揮科技優勢，為客戶提供7*24小時的不間斷諮詢服務，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。

3月28日上午，平安產險晉江理賠服務專員羅海軍接到客戶林女士報案，稱在駕車時她的車輛不慎發生刮擦事故。首次出險讓林女士不知所措，羅海軍立即引導客戶申請線上理賠，並通過視頻遠程指引客戶拍照上傳車損照片、提交索賠材料、線上進行授權簽署。

最終，從接到客戶報案到完成結案支付僅用時58分鐘。平安產險疫情零接觸、遠程快處快賠服務贏得了客戶由衷點贊。

疫情阻礙了人們外出的腳步，卻無法阻擋平安產險全體理賠員為客戶熱情服務的心。

河南

解小微商家燃眉之急，為養殖戶保駕護航

近日，平安產險河南分公司理賠員王萌恩接到一起理賠案件，受疫情影響一家小微商家遇到了資金問題。王萌恩一邊安撫客戶的情緒，告知其不要著急，一邊儘快了解相關情況。原來客戶是在某商業街經營的小微商家，因商業街內出現確診病歷，導致該區域被封閉，商戶被責令暫停營業。王萌恩向客戶承諾復工後第一時間去現場查勘，封閉期間隨時可以聯繫自己。

王萌恩在復工當天前往現場核實情況，之後又及時為客戶處理賠款支付，極大地解決了客戶的燃眉之急，為客戶正常復工復產提供了強有力的幫助。

在滎陽市，養殖戶馮某發現豬圈裡死亡了兩頭育肥豬，這時他想到了自己在平安產險投保了養殖險，於是立即在「平安愛農寶」小程序進行了報案。平安產險理賠員很快就通過小程序打來了視頻電話，在視頻中耐心了解情況，細心指導客戶拍攝相關照片，整個查勘過程不超過十分鐘。

線上查勘結束後，平安產險理賠員還主動協助其聯繫無害化處理廠，收集案件材料，最大程度地減少了客戶不必要的外出活動，賠款也第一時間打到了客戶的賬戶。

河北

高效理賠服務，獲贊制霸朋友圈

在疫情防控期間，平安產險河北分公司根據當地實際情況，將理賠服務全面調整為線上查勘定損。近期，家住廊坊的客戶周先生在自家門口挪車時不慎碰撞後保險杠，導致車輛輕微損傷。理賠員孫東旭接到報案後，通過微運營添加客戶微信，視頻指引客戶拍攝現場照片及相關單證，核實案件後及時與客戶協談定損。

邢台客戶楊先生在疫情防控值班的路上，開車轉彎時不小心碰撞護欄，造成左後門及左後葉子板損傷，隨即報案。理賠員高海闖迅速聯繫客戶，指引客戶拍攝現場照片，核實案件情況，後又協助客戶與服務站對接，溝通定損修車事宜。

兩位客戶從報案到獲得賠付全程僅用了一小時，客戶都表示十分滿意，還特地發朋友圈為平安產險高效暖心的理賠服務點贊。

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山東

疫情無情人有情，平安服務「暖人心」

客戶徐先生返濟被隔離，想到自己的車輛還未年審，焦急萬分，抱著試試看的心情，他聯繫了平安產險山東分公司理賠員閆壯。了解情況後，閆壯立即趕往客戶隔離地點，在防疫人員的協助下收集客戶年審材料，並在第二天完成年審。

疫情無情人有情，平安服務暖人心。徐先生在解除隔離後，第一時間為閆壯送來了錦旗，並對平安暖心的服務深表感謝。

齊心戰疫，共迎春歸。平安產險將密切關注疫情進展，把員工、客戶的生命安全和身體健康放在第一位，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及保險保障服務等工作，以專業的態度、高效的服務、暖心的關懷，傳遞溫暖與愛，為大眾保駕護航。