從付費看NBA這件事，聊聊體育直播類產品與運營

來人人都是產品經理【起點學院】，BAT實戰派產品總監手把手系統帶你學產品、學運營。

喵哥喜歡看NBA，原來最愛飄逸的麥迪，他退役多年造成的歸屬感空檔，最近終於被庫里補齊，忙裡偷閒看場勇士的比賽直播是一個簡單的需求，現在卻有點奢侈。

事情是這樣，15賽季總決賽結束後，NBA網路直播版權被企鵝拿到，當時所有人並沒有在意這跟自己有什麼關係，然而新賽季開始，這成了很多人的噩夢。

就像你要買火車票必須去12306一樣，看NBA網路直播，必須去他家。雖然諸如直播流、畫質等基本產品體驗說的過去，但很多細節太不友好，喵哥不能忍，如有興趣看吐槽請您跟我一起感受下。

上圖是市面上體育直播類產品能覆蓋的功能點，如直播吧、懂球帝、騰訊體育、虎撲等各有所長，在各自細分領域深耕。

喵哥認為，這些公司能在各自的領域起來，並沒有真正做到打磨產品、挖掘用戶需求、深耕運營，大多都是依靠自身獨有的資源、或者細分領域先入優勢做大的。

舉個栗子，某賽程預告類網站N年沒改過版，最近改版一次導致各種bug，導航欄被擠到下一行的問題至今沒有解決；其競爭網站的體驗良好，流量卻慘不忍睹（名字都匿了，免得說我做廣告）。

允許喵哥插一句，作為職場新人，我們能做的是打磨好產品的設計、運營做精細了，至於流量、戰略這種事情，交給公司更高層吧，切記！

言歸正傳，體育直播類產品領域太多，今天就聊聊IP、視頻付費直播這類用戶基本需求，企鵝是怎麼玩的，要是我來做，應該怎麼玩？

一、有對比才能顯示出差異

當年新浪體育直播NBA時並沒有付費觀看這一說，如今看周末在家勇士直播基本都需要會員付費才能觀看，別跟我說周中可以免費看，領導的工位就在我身後！

賽事回顧我喜歡看視頻集錦，未壟斷的完全競爭市場，我可以在一個頁面看到不下5家提供的賽事集錦，選擇權在自己手裡；如今只能看網站提供的標清高清兩種閹割版資源，本來就是看精彩剪輯的，結果還被閹割掉很多，用戶體驗大打折扣。

往大了說，我們做產品全年規劃、運營活動效果預期時，需要一個指標來考量。如果之前有做過類似的事情，這些量化的指標輕易可得，如果沒有做過，一隻能靠工作中直覺來拍，或者尋找近似行業、近似活動的數據參考。

所以很多時候，有歷史的對比，給一個標尺，才能看清楚現在。可能有些寡頭市場的人，拿著資源，身在山中，樂在其中。

二、學會委婉的讓用戶接受壞事情，是產品運營人的必修課

如今時代變了，付費觀看喵哥可以接受，企鵝提供的30元/月的套餐也算合理，不過付費意願不太強，以下幾點是我的困惑：

1. 單點場次付費：體育直播是按場次需求大於按時間需求，我並不會一個月天天都看，為什麼不可以付費觀看我想看的一場？
2. 球隊賽季包：我是勇士球迷，哈登上了卡戴珊關我毛事？上面說不給單場點播，類似愛鬥地主的我開個藍鑽，您給一個勇士賽季包行不行？
3. 包年有什麼卵用：NBA賽季從11月到次年6月，如果我買了您們的包年，7月-10月我是雷鋒支持你們業績嗎？

以上是主要矛盾，主要矛盾如果沒解決好，心態使然，我還能找出千千萬萬個次要矛盾不開會員。

學會委婉的讓用戶接受壞事情，是產品運營人的必修課，企鵝這個太直接，喵哥受不了；如何做到把矛盾隱藏起來，可以看看身邊的職場交流高手、讀讀厚黑、太極、中庸類教材。

三、用戶需求從哪裡來？

• 上文提到的某賽程預告類網站的用戶，對NBA付費觀看這件事不太友好，你們知道體育屬性用戶大多熱血，他們的回復一般都涉及暴力，不忍心貼上來，18歲以上可以去看看；
• 企鵝NBA社區里的帖子，也是很多類似吐槽，不過謾罵少了，可能是被自動屏蔽。那些文明吐槽的用戶，也沒見過客服或者運營人員回復；

我們常常不知道當前手裡的活是否有意義，或者接下來幹啥才不會浪費時間，那麼不妨去論壇看看，跟真實用戶面對面，了解他們的想法。這些投訴率超過6‰的帖子，都應該是我們改重點關注的，因為還有更多用戶懶得吐槽你直接卸載APP，每1000個用戶您就要流失>6個用戶，成本都點大；

如果是我，會這樣做：

1. 給自己的產品定性：和互聯網彩票一樣，是沒有物流的電商，碎片高頻次需求，用戶多衝動型消費；
2. 看客服反饋、泡論壇尋找普遍的用戶需求（以上我的困惑）；
3. 找到用戶多吐槽的原因—付費形式不合理
4. 用戶建議是否可行？經過AB測試，30day收入30元＜5元/場（每月10次），可行；
5. 幹掉我司成熟而native的包月、包年模式，滿足用戶需求；

歡迎各位對我單細胞執行流程進行指正~~

四、運營類工具的搭建，是產品和運營誰來做好一點？

最近幾天他們出了個包季優惠活動，我的關注重點在購買優惠套裝送Q幣、K幣。Q幣我懂，活動頁面完全不說K幣是啥，有啥作用。

這個運營跟小米電視運營的酷幣一樣，我目測自己攢了一萬個酷幣了，也沒知道酷幣到底是幹啥的，實在不濟您給我一個酷幣的流水入口也行。

以運營人的直覺，百分之八九十之後會推出積分商城，為啥K幣在商城之前推出，我猜是資源不夠或者商城搭建的事情扔給產品來做導致拖延了。這裡就該聊聊運營類工具的搭建，是產品和運營誰來做好一點？

喵哥的答案是運營自己來做會好一點；搭建產品類的東西雖然不是運營主要的工作，KPI可能也不在你身上扛，不過這個東西事關接下來工作的點點滴滴。交給產品做，他們離需求太遠，可能做出打折的東西來，你還需要不斷優化迭代；拿到自己手裡做，不僅能滿足自己需求，而且對自己產品設計、產品思維的鍛煉價值也很大。

最後，喵哥忍不住看我庫的三分，準備買個會員，點擊購買之後，立馬出現指紋支付。。。至少你得告訴我是啥支付吧！

#專欄作家#

Fields，個人微信ID：fieldstianlx，人人都是產品經理專欄作家。500彩票網產品運營經理，平時專註線上活動運營、內容運營研究，多次負責流水過億的線上活動，關注互聯網電商、互聯網體育等類目。如果您有相同的興趣與愛好，希望有幸能互相交流！