險企緊急保障服務匯總：含預付賠款、無保單理賠、減免材料等

2022年3月21日下午，東航一架載有132人的波音737客機墜毀。

為切實做好事故理賠工作，充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的功能，保險業緊急啟動理賠應急響應，成立應急響應領導組，指導部署相關工作的開展。其中，險企紛紛主動排查客戶，並開啟綠色通道與24小時報案熱線，隨時接受客戶和公眾的報案及諮詢。

截至22日下午南都記者發稿前，中國人壽、人保財險、中國太保、平安壽險、新華保險、友邦保險、眾安保險等多家險企啟動廣西梧州藤縣「3·21客機墜落事故」應急響應，並提出了包括但不限於無保單理賠、賠款預付、取消醫院限制多項應急服務措施。

中國人壽

1. 全天候受理報案

2. 免交紙質理賠申請資料

3. 建立理賠綠色通道

4. 優化特殊案件證明材料

中國人保財險

1. 全天候受理報案

2. 啟動賠款預付準備

3. 優先處理涉事故相關賠案

中國太保

1. 7x24小時受理報案諮詢

2. 簡化理賠資料

3. 提供預付和上門服務

4. 提供人文關懷服務

平安壽險

1. 專人協助指導理賠

3. 開通綠色通道

4. 開啟預賠服務

5. 提供心理疏導

新華保險

1. 開通綠色通道

2. 設現場報案點

3. 無保單辦理

4. 開通預付服務

5. 取消醫院限制

6. 提供人文關懷

華泰財險

1. 24小時電話和在線報案服務

2. 簡化理賠手續

3. 啟動預賠流程

4. 取消定點醫院限制

眾安保險

1. 開設多種報案入口

2. 開闢全險種理賠綠色通道

3. 減免身故證明材料，第一時間賠付

友邦人壽

1. 24小時客戶報案熱線

2. 開通綠色理賠通道

3. 無保單理賠服務

4. 簡化理賠手續

中華保險

1. 快速啟動應急預案

2. 開通24小時專屬服務熱線

3. 主動排查出險客戶

4. 簡化理賠相關手續

招商信諾人壽

1. 多渠道受理報案

2. 開啟理賠綠色通道

國富人壽

1. 7x24小時理賠服務

2. 開通了理賠綠色通道

3. 無保單理賠服務

4. 此次事故中身故的客戶可先行申請身故理賠

5. 取消定點醫院限制

6. 取消自費藥品限制

北大方正人壽

1. 24小時受理客戶報案諮詢

2. 開通綠色服務通道

3. 實行電子化理賠申請

4. 取消理賠指定醫院限制

弘康人壽

1. 無保單理賠

2. 取消理賠指定醫院限制

3. 取消自費藥品限制

4. 簡化身故理賠申請手續

5. 開通理賠綠色通道

此外，南都記者昨日採訪獲悉，東航該架波音客機的機身的保險保單由人保財險、太保財險、平安產險等多家大型財險公司承保。其中，人保財險作為最大的首席承保商，所佔承保比重超過50%。

接下來，南都記者將跟進並持續更新各險企的緊急保障服務進展

采寫：南都記者 陳卓睿

設計：林泳希