後蓋都沒開就收幾千塊！長沙IFS一名表客戶服務中心遭央視曝光，執法部門連夜查處

來源：瀟湘晨報

3月15日晚，央視315晚會上，揭露名表維修內幕，手錶小病大修成行業通病 ，手錶原封不動躺一夜，幾千維修費就到手。長沙國金中心21層名表客戶服務中心維修被點名。

日常佩戴中，機械手錶同電視、音箱、手機等會產生磁性的設備放在一起，很容易導致手錶受磁，這也是機械錶在維修過程中最簡單常見的一個故障，直觀體現就是走時不準。

國家鐘錶質量監督檢驗中心工程師告訴記者：「受磁的手錶，正常維修是用消磁儀、退磁儀，進行退磁就可以了。」

消磁並不複雜，通常耗時僅僅一兩分鐘，就是這樣一個簡單的問題，這些名表維修中心會怎麼處理呢？在專業機構的技術支持下，記者展開了調查。

國家鐘錶質量監督檢驗中心的工程師首先對一塊沒有任何毛病、符合出廠標準的機械錶設置了一個簡單的受磁故障：「充磁完以後會影響到走時的準確性。」

帶著設置好故障的手錶，記者來到了位於長沙國金中心21層的名表客戶服務中心，一位維修人員簡單看了看手錶的情況，擰了擰發條，就做出了故障判斷。

維修人員說：「調時間的這個，很緊。就是裡面齒（時）輪有問題，遊絲有問題，導致裡面走時走不準確。」

連手錶的後蓋都沒拆，維修人員就給出了高達1000多元的更換遊絲、時輪的維修項目。維修人員表示要1000多元，都要更換不然它走不好。

一個簡單的受磁故障，被要求進行更換零件，這到底是有意為之還是診斷失誤呢？

隨後，記者又將一款沒有任何問題的機械錶，設置為受磁故障，並對機芯內的多個重要零件做了標記處理。這一次維修人員直接打開表蓋，不到一分鐘就對故障做出了判斷：「走時的那個擺輪有問題，換一個1350元。」

這一次簡單的受磁故障又變成了需要更換零部件的嚴重故障，同時維修人員還強調，為了讓手錶走時恢復準確，還要進行全面的保養：「那個是零件的價錢，還要做保養。 」

維修人員表示，保養就是裡頭每個零件都會拆下來，裡頭有的鬆動了、變形了，都要重新調整，清洗乾淨，重新再組裝恢復出廠標準，1300元打8折。

一個簡單的消磁故障，被維修人員開出了2390元的高價費用。

第二天手錶修好了，擺輪真的有故障問題嗎？在記者的再三要求下，維修人員拿出了一個小零件。

記者：我可以拿走嗎？

維修人員：這個不能拿走。

記者：為什麼不能拿走？我花錢買一個新的了，舊的還不給我。

維修人員：不是說你花錢買的，這個我們是給你換的，這箇舊件公司要拿回去，全部要處理掉。

維修人員不允許拿走舊件的行為讓人心生疑惑，這個手錶是怎麼維修的呢？專業人員對手錶進行了檢測。手錶維修工程師告訴記者：「這台表機芯並未拆解過，所謂的清洗保養、更換零件也沒有做過。」

更換擺輪、清洗保養的項目一個都沒做，看來之前給記者展示的，所謂換下來的舊件應該被稱為道具才對，難怪不讓記者拿走。同時手錶維修工程師還告訴記者：「在消磁儀的檢測下，可以看到這塊表的確已經被消磁了。」

看來長沙國金中心的維修人員完全清楚手錶的問題所在，手錶簡單消個磁，原封不動在店裡躺了一夜，2390元輕鬆到賬，好一出空手套白狼。

在此次調查中，記者先後在六個城市的11家名表維修中心進行了體驗，只有成都、西安各一家機構按照正常維修流程為記者的手錶進行了消磁維修，沒有收取任何費用。剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費用。

對此，3月15日晚，長沙IFS在官方微博作出回應：

關於央視315晚會曝光名表維修內幕相關事件的聲明

親愛的顧客朋友們：

您們好！

今日中央電視台315晚會曝光長沙國金中心寫字樓21樓某名表客戶服務中心存在虛假服務現象，揭秘行業內幕。我司第一時間知曉後即刻主動配合相關政府行政機構協查。

長沙IFS在相關報道未發布前，未收到客戶的投訴諮詢，報道發出後，長沙IFS高度重視，迅速地配合政府相關部門一同前往現場協助調查取證。

長沙IFS開業兩年以來，得到了社會各界的密切關注及支持。在此基礎上，對於不按照國家相關法規和公司管理要求進行經營的品牌租戶，必定按法律法規採取行動，不容許不法之徒作出任何欺詐行為，以保證消費者的權益及顧客服務體驗。

感謝媒體及公眾對於長沙IFS的持續關注。

九龍倉（長沙）置業有限公司

2021年3月15日

曝光當晚，記者趕到長沙國金中心 21 層的名表客戶服務中心。當天央視該段內容一經播出，長沙市市場監管局、芙蓉區市場監管局、定王台市場監管所三級市場監管部門立即趕往該店。

執法人員趕到時，這家名表客戶服務中心只剩下一名店長在場，電腦、文件等票據已經全部清理。記者注意到，該店櫃檯、小辦公室里已看不到電腦和文件，店內只剩鐘錶修理工具。但在央視的暗訪視頻里，櫃檯有兩台電腦。執法人員要求店長聯繫其同事，帶上資料回到公司。

在該公司的垃圾桶，執法人員搜索到一些員工疫情期間的登記資料，可用於後續的調查核實。

當晚 23:40，另外一名該公司的男子帶上一台電腦來到公司，該人員未攜帶文件資料，該台電腦是否包含資料還有待核實。

23 點 43 分，長沙 ifs 通過其官方微博回應稱：長沙 IFS 在相關報道未發布前，未收到客戶的投訴諮詢，報道發出後，長沙 IFS 高度重視，迅速地配合政府相關部門一同前往現場協助調查取證。

後續進展，本報將持續關注。