「吹哨報到」「接訴即辦」的時代意蘊

新時代需要新思想引領，新思想要求新改革踐行。成功的改革既是對新思想的貫徹落實，也為新思想的進一步創新提供寶貴經驗。黨建引領「街鄉吹哨、部門報到」機制（以下簡稱「吹哨報到」）和「聞風而動、接訴即辦」改革（以下簡稱「接訴即辦」），是北京市委市政府從價值取向、主題主線到內涵實質、方式方法，全過程全方位踐行習近平新時代中國特色社會主義思想的生動實踐，也是落實黨的十九大和十九屆四中全會精神，推進首都治理體系和治理能力現代化，探索構建超大城市治理體系的重要舉措。

習近平新時代中國特色社會主義思想是「吹哨報到」「接訴即辦」的根本遵循

「以人民為中心」的發展理念是改革的價值取向。「人民中心」是習近平新時代中國特色社會主義思想的根本立場，也是政治實踐的標尺。習近平總書記視察北京時強調：「要堅持人民城市為人民，以北京市民最關心的問題為導向。」①「接訴即辦」是當前北京市深化「吹哨報到」改革的重要內容，也是暢通訴求渠道、有效提升群眾幸福感和獲得感的實招、硬招。「接訴即辦」以滿足市民需求為出發點，通過建立「12345」市民服務熱線，深化吹哨報到機制，暢通群眾訴求表達渠道，真正解決群眾「天大的小事」。一批私搭亂建等煩心事得到解決，一批菜場超市等便民設施相繼建成，人居環境明顯好轉。通過理順條塊關係，賦予街道鄉鎮更多權力，讓最了解群眾訴求的街鄉基層一線，發出解決問題的集合令，各部門共同響應，切實做到「人民有所呼、改革有所應」。同時，將群眾的滿意度和獲得感作為檢驗改革成效的指標。市委市政府明確把12345 市民熱線「接訴即辦」的落實情況，納入對各區、市級部門和公共服務企業的工作考核體系。各地區紛紛結合實踐開展創新，提煉出「五子工作法」「六步工作法」等模式，極大提高了為民辦事效率，從而真正回應群眾訴求。

「堅持和加強黨的全面領導」是改革的主題主線。習近平總書記強調，要把加強基層黨的建設、鞏固黨的執政基礎作為貫穿社會治理和基層建設的一條紅線，積極探索黨建引領基層治理的有效途徑。「吹哨報到」「接訴即辦」重在突出「黨建引領」，通過強化黨組織對基層治理的領導，將黨的建設貫穿基層治理始終。市委書記蔡奇親自研究部署、親自調度指揮，多次到基層調研指導、明察暗訪。要求各區各部門把「吹哨報到」「接訴即辦」納入議事日程，下大力氣推進。其落實情況作為各級黨（工）委書記抓基層黨建述職評議考核和城鄉基層黨建「三級聯創」的重要內容。黨建責任層層壓實，強化各級黨組織抓基層治理的主體責任，為加強黨對城市治理的領導提供了重要保證。通過理順基層黨（工）委、社工委、街鄉黨建協調委員會等黨的組織之間的關係及其職責定位，完善城市基層黨建體制機制，明確黨組織在街鄉治理中的領導地位。通過提升街鄉黨（工）委統籌協調功能，引領帶動各類基層組織實現功能互補、良性互動，有力破解「最後一公里」難題，努力將黨的政治優勢、組織優勢、制度優勢轉化為城市治理效能。通過加強黨組織對基層治理的領導，確保全市各層面不折不扣地貫徹執行黨中央決策，在首善之區形成自上而下、一以貫之的高站位、高標準的工作格局，彰顯全國政治中心的戰略定位。

「注重系統性、整體性、協同性」是改革的方法論。習近平總書記多次講道，「注重系統性、整體性、協同性是全面深化改革的內在要求，也是推進改革的重要方法。」「吹哨報到」「接訴即辦」將系統性、整體性、協同性統一於制度機制的深刻變革，形成了系統治理、整體治理、協同治理的改革思路。改革注重系統治理。「吹哨報到」「接訴即辦」是一項涉及多個領域的系統工程，需要統籌規劃各個方面、各個層次，注重推動改革相互促進、良性互動、協調配合。它既是街鄉管理體制機制的創新，也是黨建引領基層治理和黨的工作的創新。通過黨的組織體系與基層治理體系有機融合，帶來基層治理體制機制之變。改革注重整體治理。市委市政府定期召開工作分析會，做好頂層設計，形成深化改革的指導意見，全面構建「吹哨報到」「接訴即辦」工作大格局。在改革中，牢牢牽住黨建引領街鄉管理體制機制創新的「牛鼻子」，堅持系統謀劃、整體推進。確定試點先行先試，鼓勵嘗試，大膽創新，並在此基礎上對試點進行總結評估，對證明行之有效的經驗做法，及時總結提煉、完善規範，待條件成熟後全面推廣。改革注重協同治理。通過以構建區域化黨建工作格局為抓手，積極推動基層政權組織、社區自治組織、社會組織等各類組織協同用力，實現共建共治共享。注重調動社會力量和人民群眾廣泛參與，凝聚了城市基層治理的強大合力。比如，在構建「區域化黨建」過程中，運用全局性、系統性的戰略思維，打破局限於單純黨務工作層面的傳統認識與做法，積極實現黨建內容全面化、黨建機制科學化和黨建部門協同化。

「吹哨報到」「接訴即辦」是推進首都治理體系和治理能力現代化的實踐路徑

「探索構建超大城市治理體系」是改革的目標。習近平總書記指出：「探索構建超大城市治理體系，這也是國家治理體系和治理能力現代化對北京提出的要求。」構建完善的超大城市治理體系是實現首都治理體系和治理能力現代化的必經之路。首都治理有自身的特點。一方面，承擔著建設「四個中心」、做好「四個服務」的重要職能。另一方面，作為首善之區，具有標杆、示範效應，始終在「聚光燈」和「放大鏡」之下，無論大事小事都會成為人們關注的焦點。這就使得首都治理在創新上需要更大的勇氣。「吹哨報到」「接訴即辦」正是在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，探索符合超大城市特點規律，推進首都治理體系和治理能力現代化的實踐路徑。

「吹哨報到」「接訴即辦」把首都發展融入國家發展之中，始終積極貫徹落實中央統一要求，在創新超大城市治理體系上勇於擔當、敢為人先、不懈探索，紮實做好首都城市治理的各項工作。改革以問題為導向，聚焦「看得見的管不了，管得了的看不見」「八個大蓋帽管不了一個破草帽」等基層治理「最後一公里」難題，重點圍繞開牆打洞治理、違法建設拆除、背街小巷整治等超大城市治理難點開展工作，通過治理理念、結構功能、體制機制的綜合性、系統性變革，提升首都治理體系和治理能力的現代化水平。

「精治共治法治」是改革的著力點。習近平總書記強調，城市管理應該像繡花一樣精細。越是超大城市，管理越要精細，越要在精治、共治、法治上下功夫。改革以精治為目標。精細管理的本質意義就在於它是一種對戰略和目標分解細化和落實的過程，是讓現代治理方式能有效貫徹到每個環節並發揮作用的過程，也是提升政府執行能力的重要途徑。在「吹哨報到」「接訴即辦」過程中，不斷探索需求與供給的精準對接。「接訴即辦」針對市民的多樣性、便利性、宜居性等需求特點，要求職能部門優化辦事流程，提高辦事效率，聞風而動、迅速處理、及時反饋，建立服務群眾的「快速響應機制」「限時辦理機制」，真正解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。改革以共治提升精治。通過探索多網融合發展助推社會治理服務現代化建設的新路徑，突出基層黨組織、基層政府、社會組織、非公經濟組織和廣大群眾等各類主體的地位，形成以黨組織為核心、多主體共同參與的社會治理共同體。通過健全黨組織領導下的居民自治、民主協商等機制，形成黨政群共同協商、共同參與、共同治理的良好格局，充分發揮人民群眾參與基層治理的主動性和創造性，進而精準化、精細化地為群眾提供服務。改革以法治保障精治與共治。「吹哨報到」「接訴即辦」作為黨建引領基層治理的改革創新機制，注重以法治凝聚改革共識，完善制度支撐。通過釐清部門職責、規範行政程序，使街鄉統籌有了權力依據，部門合作有了機制保障。

「構建簡約高效的基層管理體制」是改革的內涵實質。習近平總書記強調：「推進國家治理體系和治理能力現代化，必須在加強黨的基層組織建設的同時，改革和完善基層管理體制，使其更加簡約、更加高效、更加便民。」②北京在推進「吹哨報到」「接訴即辦」過程中，聚焦體制層面，強調權力體制、財政體制、責任體制向基層傾斜，推進街鄉層面的管理體制機制改革。深化街道管理體制改革試點，整合工作力量，綜合設置各類機構；整合協管員隊伍，科學核定街道人員編製；按照大部門制、扁平化管理要求，調整優化內設機構，提高服務管理效能。街鄉一級建立實體化的綜合執法中心，完善基層執法協同機制，加強執法人員與屬地的配合，實現聯合執法向綜合執法轉變，發揮綜合執法的平台作用。推行「街巷長」機制，建立「小巷管家」隊伍，持續推進社區減負工作，制定完善街道黨工委和辦事處職責清單，推進區政府職能部門向街道鄉鎮派出機構的管理體制改革，推進城鄉多網融合發展。通過構建責權明確清晰、機構簡約高效、權力有效運行的基層管理體制，保證街道鄉鎮真正能夠有權管事、有人幹事、有錢辦事。

為習近平新時代中國特色社會主義思想落地生根提供北京實踐和北京經驗

「吹哨報到」「接訴即辦」為新時代破解超大城市基層治理難題、推動城市基層治理現代化提供了有效路徑。改革在賦權、下沉、增效上下功夫，完善城市基層治理體系。「明責賦權」是明確劃分職能部門、街鄉的事權，賦予街鄉更多權力，增強街鄉統籌協調功能，以破解基層治理條塊分割、有責無權等問題。「力量下沉」包括工作重心、骨幹力量、管理資源下沉。通過優化街鄉組織機構設置和人員編製管理，加強地方政府的人力支持和組織保障，用政策鼓勵和支持人才不斷向基層聚攏。「改革增效」是加強街鄉內部統籌，調整優化和綜合設置街道黨政機構，優化和提升改革的上下聯動效果。通過賦權、下沉、增效，進一步理順基層政府「權」和「責」的關係，理順街道和部門「條」與「塊」的關係，把各種治理資源、治理功能聚集到一起，形成超大城市基層社會治理的執行能力、回應能力、整合能力、協同能力，解決人民群眾關注的實際問題，實現基層社會的有效治理。

「吹哨報到」「接訴即辦」為全面深化改革勇闖「深水區」、啃下「硬骨頭」、落實到底，做出了先鋒示範。改革進入「深水區」，打通最後一公里是對改革者的最大考驗。「吹哨報到」「接訴即辦」找准了服務群眾「最後一公里」的痛點和難點，「咬定青山不放鬆」，下真功夫、花大力氣，真抓實幹，不斷創新工作方法，將改革貫徹到底。通過完善考核機制，擴大群眾的參與權、評價權，把群眾滿意度作為評價職能部門、街道鄉鎮、社區村工作的重要指標，並逐步提升民意調查在考評總分值中的權重。如按照50%、20%、30%的權重，形成「實地考評+黨建工作測評+群眾滿意度調查」的考評方式，為做到事事有迴音、件件有落實提供保障。它不僅詮釋了作為大國首都將改革進行到底的決心和「一個難點一個難點突破」的執著，還拓展了落實「人民城市為人民」的工作機制和方法，為全面深化改革走向深入進行了成功探索。

「吹哨報到」「接訴即辦」為實現「黨的領導、依法治國和人民當家作主有機統一」原則提供了實踐樣板。在改革中，「吹哨」體現「民呼」，「報到」體現「我應」。只有堅持人民當家作主，「民呼」才能管用；只有堅持黨的領導，「報到」才能有效。改革服務於人民，在更大範圍、更寬領域、更深層次上保證人民廣泛參與社會治理，進而形成人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。改革依靠黨的領導，通過加強黨對各方面各領域的領導，增強基層黨組織的戰鬥力、凝聚力、創造力，進而帶動各方力量向群眾彙集，合力辦好群眾家門口的事。「民呼我應」的機制能夠長久運轉下去，而不是曇花一現，則要靠法治。改革注重以法治凝聚共識，完善制度支撐。「吹哨報到」「接訴即辦」為三者有機統一的理論發展提供了實踐支撐，即依靠黨的領導通過依法治國的方式實現人民當家作主。「有法可依」確保「吹哨」吹得合理，「報到」報得規範，「依法行政」確保「吹哨報到」常態化、制度化、規範化。「吹哨報到」「接訴即辦」的成功實踐說明，改革離不開對三者有機統一的實踐，甚至在某種程度上可以說，中國現階段的全面深化改革就是探索如何在現實中踐行、深化三者的有機統一。改革成功的標誌之一，就是有效做到了三者的有機統一，即鞏固了黨的領導、滿足了人民的需要、強化了法治的方式。

總之，「吹哨報到」「接訴即辦」是及時準確全面貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想的樣板示範，是在新時代的孕育下、在新思想的指導下，凝結首都人民智慧的實踐創新。

來源：《前線》