一言難盡！女子花5000多元請收納師，效果讓網友不敢信：還以為是收納前

因為手腕受傷，近期又要搬家，所以王女士打算找一個靠譜的搬家公司，幫自己完成搬家以及收納的需求。

經過一番了解，王女士得知這類搬家公司通常屬於「日式搬家」，他們可以幫助客戶打包所有物品，搬運物品，以及將所有物品放置在物品該有的使用位置上。

可是諮詢了幾家公司後，王女士感到很困擾，由於自己東西很多，而搬家公司又沒法預估這些物品到底要佔用多少空間，導致她遲遲沒有選定搬家公司。

「我東西多，然後又是『大搬小』，從原來89平米的房子搬到55平米，確實比較困難。」

王女士直言，後來她找到了上海籃里米空間設計有限公司（以下簡稱「籃里米」），在將自己要退租的房子現場視頻發給對方後，該公司負責人告訴王女士，她家的物品不算多，可以全部委託給他們。

經過一番考量，王女士決定選擇「籃里米」公司搬家，對方根據王女士提供的視頻預估，她所有物品大概有18立方米，並推薦她使用「小時制」的模式進行搬家。

「小時制」的意思是「籃里米」公司派人來幫王女士打包物品並複位，每位收納師每小時的收費為150元，其中打包預估8小時，複位預估20小時，如果4位收納師上門的話，總共需要耗費7小時，大概費用為4200塊。

「他們說有的客戶找過他們收納以後，還會再找他們服務，我就比較相信他們了。」

於是，王女士交了500元定金，而「籃里米」公司負責人也來到王女士新入住的家裡進行「預采」，對可以使用的空間進行測量以及規劃，同時讓王女士買了500塊左右不同型號尺寸的收納箱和架子，以便收納師使用。

5月18日一早，「籃里米」的工作人員陸續到場，總共有5人，收拾了不到3小時，因為幾個收納師到場的時間不同，最終5個人打包收納的工時為12小時。

期間，「籃里米」負責人預約了第三方的搬家公司，將所有打包物品運送到王女士的新家，然後下午開始將所有的物品進行複位、收納。

「我看到他們做了最大的努力就是把衣服疊起來，然後掛起來。」

王女士說，此前「籃里米」還承諾會根據客戶的使用習慣，對各類物品進行收納擺放，但是當天根本沒有人問過她，有什麼使用習慣，只有當一個毯子放不進某個柜子時，收納師才會問她這件東西還能放在哪裡。

而且，整個收納複位期間，「籃里米」負責人多次談到王女士的東西多、空間小，而且房子是「大搬小」，非常不好收納。

可在王女士看來，這些客觀情況在溝通初期，「籃里米」就已經知曉，如今再來抱怨，讓她也有些無奈。

最終，在用時5個多小時後，「籃里米」負責人結束了此次收納複位工作，然而效果卻不盡人意。

根據王女士提供的照片顯示，許多收納箱、袋子、雜物都堆放在床墊上，書桌上和書桌下也堆滿了各種雜物。

當天，「籃里米」負責人表示，他們5個人的總工時為30多個小時，工時費為5350元，另外王女士還需支付800元的搬家費用。

後來，王女士將這張剛收納完的照片發布在社交平台上，引來了不少網友關注，有人留言道：「這是收納之後？ 我以為收納前……」僅這條評論，就有700多個點贊。

至此，王女士還以為只是收納效果不理想，可是接下來幾天，她才發現更讓她糟心的事：夏季衣服被塞進冬季衣服里、寵物喝水的兩個杯子不見蹤影、有兩大包鞋子和工具落在了舊的家沒搬、七八樣東西都要詢問收納師才知道放在了哪裡……

「還有我的帽子損壞了，它是硬挺的兔毛毛氈帽，完全壓變形了，我問了幾家修復帽子的店，都說修不好了。」

據王女士回憶，她的帽子原本都是掛起來的，當初是一個收納師把她所有的帽子裝在了一個包里，搬到新家複位時，收納師沒有重新掛起來，之後王女士一直在做收納的「善後」工作，直到10天後王女士收拾到這個包的時候，才發現帽子已經被壓變形。

王女士說，這頂帽子是她去年12月從國外買回來的，一共只戴過2次，價格是1900多元，如今帽子上全是難看的摺痕，根本無法再佩戴。

「我和他們領隊談帽子賠償，他們就是不願意賠。」

儘管「籃里米」負責人表示，可以免費上門幫王女士繼續收納，直到她滿意為止，但根據此前的收納效果來看，王女士已經不願再相信對方，她只希望「籃里米」賠償她帽子一半的價錢。

在王女士看來，「籃里米」公司不僅沒有兌現「根據顧客使用習慣複位」的承諾，而且損壞了顧客的物品還拒絕賠付，讓她始終沒有看見這家公司宣傳的專業性。

「前期溝通的時候也根本沒提到發生物損怎麼辦，我覺得就算找家政來幫我收拾，都不會弄壞帽子，但收納師和家政的收費簡直一個天一個地。」

記者通過「啟信寶」查詢到，上海籃里米空間設計有限公司於2022年11月成立，其公司經營範圍包括家政服務、專業保潔、清洗、消毒服務、信息諮詢服務等。

針對王女士碰到的情況，記者也聯繫到了「籃里米」公司負責人李女士，對於收納效果不理想的問題，李女士說她就是收納當天的領隊，王女士家的情況客觀上存在複位整理的難度，因為是從三室一廳的房子，搬進兩室戶的房子，而且東西較多較雜。

「她（王女士）發舊家的視頻給我們，就能看到很亂很亂，她說會扔掉很多東西，但等我們去打包的時候，這個也不扔，那個也要留著。」

李女士說，因為客戶東西多、房間小，導致物品和空間的匹配完全失衡，但是在搬家之前她給客戶做過承諾，會比「日式搬家」的效果好，因此即便收納整理的效果不好，李女士也告訴客戶，她願意免費再來幫客戶收納，不管是花一天兩天，還是一個星期，一定會收納到客戶滿意為止。

「這件事有客觀原因，另外收納效果也是仁者見仁智者見智，我認為我已經拿出很大的誠意來做售後了。」

對於帽子損壞的情況，李女士也告訴客戶，如果真的是收納師造成的，他們一定會賠償，但是僅僅幾個小時的搬運就造成不可逆的損壞，李女士對此也表示懷疑。

「我跟她約了幾次，什麼時候上門幫她繼續收納，順便看看帽子什麼情況，但是跟她約好了時間，她改了又改，最後說不用來了，賠償帽子就行了，讓我覺得她不是來解決事情的，而是惡意索賠。」

最終，李女士直言她不接受調解，如果客戶要走司法程序，她會配合。

花5350元請收納師整理物品貴嗎？收納整理是否有相關標準，收納到什麼程度才算合理？對此，記者採訪了多位收納師，共同探討這一行業的現狀。

作為一名從事收納整理服務8年的資深收納師，「慧姐」直言這個行業目前確實「魚龍混雜」，因為行業供需信息不對等。

「願意花錢享受專業服務的客戶，不一定能找到專業的收納師；想少花點錢體驗收納服務的客戶，報價過低又會讓真正專業的人感到不值得；而願意接受低價的收納師，又可能不夠專業。」

「慧姐」說這樣就容易導致劣幣驅逐良幣，因為收納師目前沒有行業資格證書，所有人花幾百塊或上萬塊培訓完以後，都可以說自己是收納師，但是客戶在前期根本無法判斷，找的收納師到底靠不靠譜。

「慧姐」把家庭收納物品比喻成人生了病，有些人生點小病，吃點葯就能好，也就是自己動手就能收拾，但有些人「生了大病」，就要專家才能「治療」，但是在尋找「醫生」的時候，客戶通常沒有太好的辨別能力。

「不像醫生有專家、主任這類職稱，醫院有公立醫院、私立醫院之分，（對於）收納師，你沒法判斷對方是否專業，因為沒有衡量標準。」

另一位收納師「小七」告訴記者，所謂的收納標準其實就是客戶對收納效果是否滿意。

「我們前期會和顧客確認需求和個人習慣，驗收交付也會讓顧客填寫驗收單，不滿意可以不填的。」

「小七」說，他們還會提前和顧客確認哪些東西是貴重物品，是否有特殊的打包收納要求，避免造成不必要的誤會。

最後一位收納師「笨笨」表示，收納師的入行門檻並不高，但是想要有長期穩定的收入和客戶，那門檻並不低，因為收納師除了要會收納，還要具備規劃、審美以及復盤總結的能力。

「只有當你收到很多好評，以及很多回頭客的時候，你才算入行了。」

來源：新聞晨報

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